分享這兩天，我在新聞媒體露出的報導專訪。
《想做銷售千里馬 就要懂得「賣自己」》
邱吉爾說：別浪費一場好危機。
擁有二十八年銷售經驗、《超業攻略：比銷售技巧更值得學的事》作者解世博指出，新冠疫情來得突然，疫情影響並不是針對個人，而是整個經濟體，「既然不是針對我而已，那就太好了！因為這樣很公平，誰能在危機中找到新的機會點，就會是贏家」。
你一定好奇，身為一個業務員，不能走進群眾時，該怎麼維持業績，甚至創造業績？解世博想與大家分享一個親身經歷的故事。在台灣，擁有咖啡癮的人很多，有四成民眾每天需要至少一杯咖啡。有一段時間，咖啡廳開立速度飛快，大概可以媲美便利商店的密集程度。無論是與朋友小聚、洽公、讀書、扮演文青等，咖啡廳已經成為生活必要存在之一。
然而，新冠肺炎爆發，為保持社交距離、防止群聚感染，許多人不敢前往咖啡廳，顧客日益流失。「但是，那天上班路上遇見一台咖啡餐車，老闆跟我說，顧客不敢上門，他就乾脆關店，購買簡單設備做餐車，推出戶外，顧客就不用再擔心疫情而不來消費」。即便戶外餐車會風吹、日曬、雨淋，可是老闆樂觀的說：「吹風更好，咖啡香可以飄得更遠」，如果不斷自怨自艾，生意永遠不會上門，「誰能主動出擊，才有贏的機會」。
無論是疫情衝擊或產業轉型，解世博強調，全員銷售的年代，如果業務員還是每天被動等待顧客上門，只能等著被電商取代。當今銷售業務員應該掌握兩個原則，第一，「順勢而為」，既然是趨勢，大家都面臨一樣的問題，抗拒不會有好結果，應該敞開心胸接納眼前局勢，設法找出突破點。
第二，「減少摸索」，如何轉型、克服當前困難，需要大量取經，但非茫然摸索，「現在網路這麼發達，能夠參考的影片、課程很多，不要摸著石子過河，你只會徒增挫敗感」，多學、多看、多聽，才能掌握銷售契機。
面對產業型態轉變，若能掌握上述兩個原則，即便遇到黑天鵝造成大環境低谷，抑或日新月異的科技發展帶動產業轉型，業務員都能掌握對客戶的切點與服務，不用怕節奏被打亂，更不用擔心被時代淘汰。
產品只是工具 「人」才是銷售亮點
解世博表示，想在危機中創造新商機，還要看一名銷售員是怎麼看待業務銷售這項工作，「很多人以為，業務員賣的是產品，實際上，我們是賣『自己』」。他認為，很多消費者對業務員的印象無非是「一支喙糊瘰瘰」，其實，業務員單靠嘴過日子的時代已經過去了。隨著互聯網發達，客戶可及資訊有時候比業務員還豐富，想要在客戶心中留下印象，一定要表現出「亮點」！
「請記住，產品只是一項工具，銷售最難的部分是怎麼把自己賣給客人」，客戶要先接納人，才會接納你說的話，進而接受產品。如果客戶連讓你說下去的機會都沒有，產品要賣給誰呢？當一名銷售員成功把自己賣給客戶的時候，客戶才容易買單，而且，這只是邁向超業第一步。
接下來，作為一個業務員，必須思考包裝自己最有效的方式，「這是一個比亮點的年代，銷售人員滿街跑，如果不能把自己的亮點營造出來，就容易被淹沒」，解世博的見解是，身為一名業務員，要善用自身的理念與價值觀，將其故事化，「用心交心」，擺脫冷冰冰銷售話術，用溫度讓客戶看見差異性。
「有一個讓我畢生難忘的客戶」，解世博透過自身經歷，勾勒出一名超級業務員如何用溫度取得高度，「當我跟這位女性客戶即將談妥簽約時，她先生突然跳出來制止，理由是業務在搶業績時，話都說得很好聽，等合約到手後，根本不把客戶當作一回事」。
眼看即將到手的業績就這樣被攪黃，如果是你，會氣憤？會氣餒？還是會微微一笑繼續爭取下一次服務機會？解世博打趣說：「我當然傻眼啊」！但是，他謹記那位先生反對的原因，不是要記仇，而是時時刻刻警惕自己，「積極表現、服務與關懷，並不只是要簽下一單業績」，他真心對待每位客戶，更是為贏得客戶尊敬，對方心服口服買單。
兩年後，這位太太主動打電話給解世博，對他說：「你快來我家，我先生居然說買保險就是要找你！」原來，一開始合約沒談成，並沒有讓他停止「服務」腳步，兩年內定期關心、定期回訪以及定期關懷，踏踏實實地讓那位先生感受到誠意。這段故事印證他一路走來堅持的信念，唯有真心誠意關懷每一個客戶，而非著墨於當下的業績，才能永續經營行銷業務這條路。
超級業務養成術 千里馬就是你
或許很多人認為要成為超級業務，必須口才好、外型亮麗才有機會。解世博笑著說這些刻板印象在他身上都找不到，除了前面提到的幾個特點，這些年也歸納出三個超級業務員特質：首先，從事銷售，先問自己「為什麼從事銷售」？如果只是抱持發大財的想法，你永遠不可能成功。「我覺得銷售可以幫助人，也可以成就自己」，這是解世博踏入銷售業務這個行業的信念、信仰，他呼籲所有從業人員，一定要擁有信念、信仰，才能走入其中，否則會因短視近利而限制發展。
再來，從事銷售業務、往超業邁進，要有「企圖心」。並不是設定每個月做幾百萬業績，也不是衝公司第一，是要有「挑戰自己」的企圖心。「我相信每個人心裡都有兩個東西，一個叫不滿，一個叫期盼，這就是對自我期許的企圖心」，解世博解釋，當業務員對自己有期許、有期盼時，才敢挑戰自己，走出舒適圈。要成為超業，想要發光發熱，絕對不能坐以待斃。
最後，也是最重要的特質「同理心」。「如果說武俠小說裡的倚天劍加上屠龍刀就可以號令天下，那企圖心就是屠龍刀，同理心就是那把倚天劍」。許多例子可以看見，當企圖心強過同理心，就會忽視客戶真正的需求，只為業績，不擇手段。
相反地，如果一名業務員發自內心站在客戶角度思考，從對方角色出發，客戶自然會感受到你的中肯，與別人不一樣的地方。因為具有同理心，才能站在客戶角度分析，找出對方最適合、實用的方案。具備這三項特質，人人都有機會成為超業，這些條件比技巧還來得更重要。
回首這次疫情，哀鴻遍野，解世博卻認為，不管目標是不是成為超業，這對銷售人員來說都是很棒的轉型機會。一方面可以帶動新業績，另一方面可以鞏固老客戶，「以前太平盛世時，太習慣不斷進攻，搶市佔率，卻忽略對老客戶服務」，仔細想想，當初客戶為什麼會買單，不就是因為服務做得好嗎？現在，正是持續服務，深耕老客戶的最佳時機。
「危機？還是轉機？」想法決定一切，疫情遲早會過，等到疫情過後，這段時間作的努力，將決定誰是贏家。
從解世博的眼裡，你可以看見滿滿的熱誠，面對一般民眾避而遠之的銷售業務工作，卻是他引以為傲的志業，「一天銷售人，終身銷售人」，那股銷售魂根深柢固。他勉勵所有從業人員，業務員這個工作必須抱持個人使命與信念，大量去接觸、認識各類型的人，或傾力服務目標客戶，擁有這樣一個善的想法與信念，業績自然就可以源源不絕。
超級業務員特質 在 業務員特質小測驗在PTT/Dcard完整相關資訊 - 小文青生活 的推薦與評價
【最佳解答】業務人員特質- 加拿大打工度假攻略-202008092020年8月9日· 文章標籤：超級業務員的11個態度習慣業務員人格特質業務特質測驗超級業務的特質頂尖業務人員的七 ... ... <看更多>