本來滿心期待收到直播架之後要來開直播,特地上momo網挑了這組支架說🈶️165公分高,結果⋯⋯一拉開⋯⋯大概在我腰上沒多少而已❗️(本人大長腿🦵很敢說😆)用捲尺一量只有120cm...會不會差太多了一點❗️
確認一下盒子跟說明書以及當初下單的商品敘述,確定都是寫165公分高!所以是在耍消費者嗎❗️立刻退件❗️氣💩我了🤬
結果我在氣噗噗,工讀生完全對這根一點興趣都沒有,會不會真的開直播時主角都不出現,整個開天窗這樣🤣
#有沒有人推薦一下不錯的直播架🙏要有網美燈的唷
#一通客服電話都沒有⋯momo購物網
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過43萬的網紅關韶文 關關,也在其Youtube影片中提到,「客服這份工作,要克服的問題很多。」 - 過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我,永遠接起電話的第一句就是「你好,敝姓關,很高興為您服務。」一開始總是抱持著滿滿的熱情,但是當問題越來越多、事情越來越複雜,再多耐性也會被磨掉。 - 今天邀請茵聲,跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗,曾經在電信業者服務的他,在...
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「客服這份工作,要克服的問題很多。」
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過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我,永遠接起電話的第一句就是「你好,敝姓關,很高興為您服務。」一開始總是抱持著滿滿的熱情,但是當問題越來越多、事情越來越複雜,再多耐性也會被磨掉。
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今天邀請茵聲,跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗,曾經在電信業者服務的他,在電話中要處理的事情很多,要協助客戶重新連線,透過線上排除故障,就可以減少維修人員到府服務的行程。
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這份工作看似坐辦公室很輕鬆,但其實背後非常高壓,一通接著一通的負面情緒,也要學習找到自己排解的出口。
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以下為本段內容文稿:
歡迎來到「一天聽一點」,不知道你有沒有過這樣的困擾,就是不管你多早睡、睡多久,白天還是經常打哈欠,總是精神不好?
要是認真想一想,身體還算健康,沒有什麼大毛病,也沒有什麼大事值得你煩惱,但問題就是提不起勁,所以呢對任何事情都興趣缺缺。
其實這不是你個人的問題,而是很多人都跟你有同樣的情況。
根據人類行為表現學院的研究發現喔,有43%的人覺得自己缺乏活力,更有22%的人覺得自己已經達到嚴重的「缺乏能量」的地步。
這些「缺乏能量」的原因,再經過進一步的分析,情況比較輕微的族群,主要是對於未來缺少希望跟熱情。
而情況相對比較嚴重的人,甚至於會感覺到自己每天像被榨乾一樣,苟延殘喘的活著。要是你也感覺到對生活有這種無力感,那就是一個時機,要幫自己補充能量了!
但是請你注意哦~我這邊說的「補充能量」,並不是去喝提神飲料、依賴咖啡因,或者是藥物來刺激你的活力;而是回到更根本的核心,讓你能夠在補充能量之後,不會有後遺症的那些方法。
這一類喔,能夠幫助你找回活力,又能夠恢復內在能量的方法大概有三個。
第一種方法是~「請你從更大的格局,來試著看同樣一件事」。
我來跟你說一個最直接的例子,那就是我們啟點文化的客服人員;他們呢,是在第一線最常接到電話的詢問,大多呢都跟啟點的課程是相關的。
只是在平常的時候喔,每天詢問的電話量,大概就是二、三通,都還算是一個可以接受的範圍。
但不過喔,就是在2019年我們開始,推出了「線上學苑」;這時候喔,每天打電話來的客服電話的量,就會變得越來越多了喔!
對於每一個使用者來說,每一通電話可能都是一個購買課程的疑問,或者是對於操作介面的疑問;那對於啟點的客服人員來說,這就是日復一日在回應同樣的問題。
所以不可否認的是喔,這些有一點單調、有一點重複,這樣的工作做久了,不管任何人都會覺得疲乏,包含我自己也是有同樣的感覺。
尤其是喔,當我們把內在的焦點,放在「啊怎麼又來了!」這樣的心情的時候,就很容易會有煩躁的情緒。
然而在這個過程裡面,最讓我感動的是,我們工作人員在啟點的教室,的環境裡面,耳濡目染之下;就會很快的能夠察覺自己的狀態,幫自己從「怎麼處理問題」,調整到「解決這個問題會有什麼價值?」。
他們開始就會去想,「解答學員的疑問,除了可以幫助他們學習前進之外,也提升了啟點的品牌價值,更證明了自己的工作價值」。
他們開始從這更宏觀的角度去思考的時候,這時候就能夠更適時、適所的去調整自己的狀態,持續提供清楚的說明。
也就是說喔,假如你對於現在的工作,或者是生活感覺到欲振乏力;那麼你可以把焦點放在一個更大的格局、更大的角度來思考。
「我為什麼要做這件事?」,而不是「究竟該怎麼做?」;這樣子其實就能夠喚醒你心理的動力,幫自己補充能量。
再來呢,第二種能夠幫助你恢復能量的方法,很簡單~「練習感恩」。
已經有不少的研究發現,我們每個人在面對疲累的工作的時候,「感恩的心」能夠幫助我們重拾活力。
那麼「練習感恩」到底該怎麼做呢?
來打個比方來喔,假如你現在的工作時數非常的長,而工作內容也跟你熱愛的事物,完全扯不上邊;那麼你可以先想想這份工作,跟你的熱情有什麼「間接的關聯」?
會不會因為你做了這份工作,能夠幫你賺到一些旅費,讓你完成夢想中的旅行?或者是可以幫助你的孩子繳學費、幫自己買到人生當中的第一間房子…這些部分。然後呢,去感謝這個相關性。
也就是說喔,心懷感恩的事情其實是可大可小的;重點是當你感謝工作,讓你能夠享受興趣和嗜好。
甚至於只是能夠讓你好好的過日子,這樣子其實就能夠幫助你自己轉念、增加你的正面情緒,找到每天努力的價值;而開始不覺得上班是一件很苦的事情。
最後呢,第三個幫助你找回活力的方法,那就是「允許自己擁有離線權」。
德國的曼海姆大學,有一位教授叫做「沙賓娜・宋能塔格」,她就發現喔,在職場上面普遍存在的一些人,他們在休假的時候,放不下工作;甚至於,不知道怎麼樣把工作暫時的先擺一邊。
那麼這些持續在工作上on line的人,只要一年之後,他們的身體跟心理,都會出現彈性疲乏。
他們面對壓力的工作環境,就會失去該有的韌性、很容易爆炸,反而造成更大的人際問題。
假如你也想要避免不預期的爆炸,那請你記得在休假的時候,允許自己跟工作斷線;如此一來,你的身心才能夠真正的關機,好好的充電。
所以總體來說,無論是「從更大的格局看事情」、還是「練習感恩」,或者是「允許自己擁有離線權」。
這些找回活力的練習,實際的做法有很多,像是規律的運動啊、打坐冥想啊,或者是幫自己安排一場旅行,這些都是很值得嘗試的。
不過除此之外,我知道有一個更容易就手,輕便又省錢,而且還可以三項、剛剛說的那三項,都一起同時做的方法,那是什麼呢?那就是「寫作」。
聽到這裡你一定很好奇,啊「寫作」為什麼能夠做到三合一的效果呢?
這是因為喔,其實「寫作」它不會受到你的學歷、年紀、身份…這些的限制;其實每個人都可以拿起紙筆,或者是打開電腦就可以開始「寫」。
當你在自由書寫的時候,你可以藉由文字,更具體的看見自己的情緒,並且能夠停下來想一想,那目前自己的想法,能夠幫助自己重拾活力嗎?
如果不行,你可以運用前面所說的「從更大的格局去看事情」、「練習感恩」這兩個方向,你直接改寫你現在的處境,跟現在的狀態。透過改寫,你就能夠直接體驗改變你的認知,甚至於自助、助人的力量。
更重要的是喔,為了準備寫作的時候,你需要把心安靜下來沉澱、思考;所以無論你選擇窩在家裡,或者是在咖啡廳裡獨處;你都可以很單純,沒有任何目的的,只是透過寫作來接近你自己、了解你自己。
最早研究寫作跟心理的人,其實是美國的心理學家,叫「彭尼.貝克」。
他在1986年的第一項研究當中就指出,每天只是寫十五到二十分鐘,寫出自己的困擾跟痛苦,只要持續三到四天,就能夠寫出更好的心理健康。
最近這幾年,更有研究證實,「寫作」它能夠促進我們身心健康、提昇免疫力、治療慢性疾病這些效果;而對於一般人來說,寫作還能夠緩解焦慮,改善睡眠品質,提高整體的幸福感。
所以如果你對於「寫作」,這三合一的方法很有興趣的話,在我們的教室裡,有一門課,叫做【寫作小學堂】,就是能夠帶給你這樣子的改變跟前進。
【寫作小學堂】這一門課,是由我的伴侶~嘉玲老師,和專業編劇~怡璇老師共同所主持的。
我們從2018年開班到現在,我們帶領了很多朋友,幫助他們啟發靈感、重拾書寫的樂趣。
我也從很多結業學員的回饋裡面看見,這一門課能夠帶給不同的人,有不同的結果。
有些人呢,透過學習「寫作」打造個人品牌;但也有一些人,他透過這一門課,一圓自己的故事創作的夢想。
甚至於也有學員,他因為這一門課,接下來他投稿了文學比賽,還得到了第一名;這樣的結果,可以說是各類文體的百花齊放。
然而我在這裡,更想要跟你分享的就是,不管你有沒有上述這些動機或目的;其實最重要的一點是,「寫作」本來就是我們生命當中,存在的一個資源,它可以是你的好朋友。
所以呢,假如現在的你,對於生活感覺到無力,除了今天跟你分享的這些~「從更大的格局看事情」、「練習感恩」、和「允許自己擁有離線權」之外。
我很鼓勵你可以把握【寫作小學堂】的學習機會,你親自體驗一下,「寫作」為你的生命注入的活力。
我們下一期【寫作小學堂】在12月7號開課,它是我們今年的最後一期;在我錄影的這個時候,名額也在倒數了!
所以,期盼我能夠在啟點的教室裡見到你,最後希望我們今天的分享,能夠幫助你找回生活的動力,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺,按下去;這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。
然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話;如同今天提到的【寫作小學堂】課程。
在我們影片的說明裡,都有相關的連結,我很期待能夠在啟點文化教室裡見到你,謝謝你的收看,我們再會。
一通客服電話都沒有 在 廖麗瑛- 第五個工作天,一通電話都沒有! | Facebook 的推薦與評價
第五個工作天,一通電話都沒有! ... 您好,還請見諒,ibon團隊已經與購票者進行連絡當中,您們是否皆未收到我們的客服聯繫呢? ... 客服打來一直叫我等,還說位子會被拆散和往後 ... ... <看更多>
一通客服電話都沒有 在 抱怨電話處理,遇到無解問題該怎麼辦?客服都該學會這招 ... 的推薦與評價
不論菜鳥或是老鳥 客服 ,遇到來電者問的問題暫時 沒有 答案時,對方一焦急, 客服 就因為失去耐心而跟發生客訴的事件,這時候打開耳朵就很重要, ... ... <看更多>
一通客服電話都沒有 在 [閒聊] 誇張的富邦24HR客服專線- 看板creditcard - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
昨晚半夜快12點時,因為網上刷卡忘記驗證碼而被鎖住
只好趕快撥打富邦的24HR信用卡服務專線
第一通,整整等了6分鐘沒有專員接
我掛掉重打了一或兩通,大約等了一分多鐘,依舊沒人接
又掛掉又打了一通,等了約10分鐘,還是沒人接
想說那打富邦銀行的服務專線看看,還是沒人接
抓狂~~XD 感覺實在非常差勁!!
大半夜的,是不睡覺打進去的客戶太多?還是客服人員太少?
整個過程大約20分鐘,客服人員連接我一通電話都分身乏術?
讓我不禁懷疑客服人員真的有好好地在岡位上工作嗎?
而且富邦又沒有提供手機可免費撥打的服務專線
我就這樣浪費了快20分鐘的手機通話費...
心裡真的只有一個字...X!!!
因為很怒,在富邦網頁上找了一下,看到可以留言
就把事情始末氣憤地告知,問他到底專員在忙什麼20分鐘都不能接電話?
結果一直到我剛剛又打電話進客服專線請他幫我弄密碼
掛掉電話沒幾分鐘就收到回覆了
巧得讓我覺得,是我打去他才發現我有留言抱怨吧?
然後回覆內容要點大概是這樣:
1. 您可以用市話撥打免付費專線
2. 本公司會加派人手接電話
算是意料中的官腔吧,根本沒有回答我的問題,只是敷衍+廢話
如果我有市話我幹嘛故意打手機?
我知道只是信用卡小戶,銀行不會在乎,只好這裡抱怨一下
也請問有人有類似經驗嗎?
我記得以前半夜打過都不曾發生這種事,這次真的是太誇張了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.138.5
但如果像大家說的半夜本就是尖峰,那銀行應該早就要想辦法應對
今天我只是要弄密碼,不算重大
我不曉得像掛失或是道路救援之類的客服專員是不是同一批人
如果是的話不就急死了?
我就是在講信用卡好嗎?!
後來打銀行只是想看看有沒有可能找到人,不是重點。
→ gloria3136:置底不是有?
置底有手機能直撥的富邦信用卡免費專線?
我大概是眼殘了找不到
請務必站內信,萬分感謝!
07/02 18:23
※ 編輯: raincrain 來自: 111.249.157.88 (07/02 23:12)
原來有志一同半夜打電話的人這麼多,受教了,下次避開
謝謝c大,下次會學乖用skype,以前半夜打真沒遇過這麼誇張的XD
※ 編輯: raincrain 來自: 111.249.157.88 (07/02 23:33)
※ 編輯: raincrain 來自: 111.249.138.213 (07/03 20:26)
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