一個人的品格值多少?
在我心中,一直覺得是 #無價。
但是幾次下來在 Wstyle 的滿額贈活動,
實在覺得,原來品格這麼沒有價值。
無論是拆封使用了滿額禮卻偷偷退回來不主動告知的。
或者堅持不願意退回贈品,認為贈品本就不該收回去的(?)
還有人拆封使用了滿額禮,後來才決定要退貨,
看似大氣地詢問:那我會照價購買,請問多少$$?
一聽完價格,因嫌貴竟說出:我不能接受,這根本是詐欺!
-
詐欺?好嚴重也好失禮的字眼。
好像,這一場買賣購買是賣方設定好的騙局,
就為了騙妳這筆贈品的費用似的。
但是,從頭到尾,沒有人逼妳購買,人家贈品也沒在賣,
更沒有人逼妳拆封使用。
為了幾百塊花大把時間翻臉、吵架,不禁令人納悶,
確定沒有要退貨之後,再安安心心地使用贈品,真的很難嗎?
買家說:會先用贈品,是因為我信任你們的商品,沒想到卻有東西不適合。
言下之意,是我們的錯。
多送滿額禮給大家的我們,原來還真該死。
-
我來說個完全真實的案例,發生在我自己朋友身上。
某天她走進百貨的珠寶專櫃,想要試一個戒指,
但是過程中一個不小心,令戒指摔在地上噴飛出去,
幸好現場找回來了,但是經過專櫃人員鑑識,
該戒指產生了一個刮痕,她必須照價買下。
一問價格,台幣$8萬多塊!
她牙一咬,現場刷卡買下。
我不禁好奇問她:天啊,突然損失一筆錢,當時是什麼感覺?
她把玩著手上的戒指,嘆了一口氣,緩緩的說:
「沒有人逼我走進專櫃,也沒有人硬把戒指戴在我手上,
更是我自己不小心讓戒指摔飛出去的。
當時內心也不是沒掙扎過想問說展示品有沒有折扣...
但一想到都是自己的問題,還要凹折扣實在很難看,
錢再賺就有,戒指應該是多少錢,就多少錢吧!」
「我就當作是上天逼我買給自己的禮物,
現在戴著它也覺得挺好看,更重要的是,
它時時提醒著我,以後做什麼事情都要更加謹慎些。」
這樣的女人,實在令人欣賞。
-
簡單來說就是:自己捅的摟子,自己負責。
願意檢討自己並負起責任的,是大人。
不想面對就大吵大鬧並把責任推給別人的,是孩子。
妳是成熟的大人嗎?還是有著大人外表的巨嬰?
妳的優雅是內心踏實的存在,還是幾百塊就能讓妳一秒變身?
至於,上天給妳的,是霉運還是禮物,
全都看妳自己怎麼想,真的就是高度問題。
-
創立 #Wstyle 的初衷,就是為了傳達女性的生活態度,
無論優雅、成熟、自信或肯為自己負責,
都是我們的品牌精神,希望能與大家一起成長。
對於巨嬰,就讓我們揮揮衣袖,慢走不送了。
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雖然這是 #自創品牌 或零售業不可能避免的事情,
但還是想把這幾個月來,Wstyle的統計案例,
拿出來跟大家分享一下。
/ 尺寸不合想退貨,但是卻下水洗過了,
也有人都已把褲管拿去改短了,還是要求退貨⋯⋯
/ 鞋底已有穿著後的磨損,卻說只有在家試穿
/ 項鍊的金屬明顯是外力硬生生扯斷,卻強調是「莫名奇妙就壞了」
/ 衣服已穿到有嚴重汗味,仍退回來
也有沾到粉、弄到口紅或已經沾滿寵物毛髮與氣味的⋯⋯
這些案例,我們會怎麼處理?
非常抱歉,我們全都拒絕受理退貨。
-
雖然會因此引發一些怒氣,客服也得承擔顧客的發飆壓力,但是我仍然認為,對與錯,應該被分的清。
所謂的「七天猶豫期」,並不是指七天內用完或洗壞、弄壞都可以退回來,把損失丟到別人身上!
對,這樣當然最輕鬆!但是非常自私!
也完全沒有道德!
也一直都有人以「各種理由」,無論是出差、出國、忘記、被別人簽收⋯⋯等等,說自己超過七天退貨期,但還是希望可以退貨,甚至有超過30天之久的。
但無論幾天,只要客服告知無法受理,就被說:「你們的服務態度怎麼這麼差!」「一點通融都沒有嗎!這真的有為顧客著想?」
其實,如果可以通融,規則就沒有存在的意義了。
-
難道,大家對於一個優質品牌的定義,
就是可以予取予求,什麼都要答應?
無論什麼原因,只要讓消費者失望、不開心,
就是服務差、態度差,罔顧消費者權益?
有這樣認知的顧客,失去真的不遺憾、不可惜!
因為,我們整個團隊的辛苦,包含我的專業與付出,本來就不是為了這樣的人而存在。
謝謝你們曾經的購買,
更謝謝你們選擇不再支持我們。
抱歉讓你們失望了!
就這樣放過彼此,其實對大家都好。
#我們不完美但是我們有原則
#我們不優質但是我們對得起自己
不會這樣對待我們的消費者,希望你們了解也知道,所以我有多重視你們、珍惜你們!
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昨天花了許多時間,
看了最近的LINE客服回覆的聊天紀錄,
希望更了解買家的購物情況。
我發現,99%的不適穿原因,
是因為好多人都不知道自己的三圍與腳長,
以至於不知道該選什麼下身尺寸與鞋碼,
但是卻抱持著「應該可以吧?」的心態做購買。
而其中又有少部分人,
即使有了一次失敗的購物經驗,
仍然沒有想要知道自己正確的三圍與腳長,
以幫助自己在往後的選擇更加順利。
而會堅持著:
「我大概就是M號啊,幾腰幾臀有差嗎?」
或者
「腳長沒量過,但我差不多都是穿23.5不然就24啦」
最後,
「反正先退貨,下次我再看看好了」。
其實我很不明白,
為什麼身為女人,卻不想知道自己的三圍與腳長?
而要讓自己總在不明不白的情況下,
不斷買錯尺寸,造成自己的困擾?
只因為,反正可以退貨,所以沒差?
其實自己所花費的購物時間,
以及來回退換的麻煩、對商品的期待落空,
不都是對自己人生的浪費嗎?
愛自己,
就該珍惜自己的時間,也該了解自己的身體。
女人絕對不是把自己打扮得時髦漂亮,
或者常去下午茶、做SPA就叫"愛自己"。
愛自己的前提是,妳得先瞭解自己!
因為瞭解自己,所以妳不會亂擦不適合自己的保養品,
因為瞭解自己,所以妳不會購買不適合自己的東西,
因為瞭解自己,所以妳不會跟不適合自己的人在一起,
妳理性、聰明、善待自己,
所以只把時間與金錢,花在值得的人事物上。
身為一個不清楚自己三圍、膚質、體型的女性,
會帶給自己任何好處嗎?我完全想不出來。
因此我更不能明白,
為何要讓自己處在這麼模糊的地帶,
不清不楚的過日子呢?
或許是我言重了,
只是看到女人這麼地不關心自己,不懂得愛自己,
用「不求甚解、得過且過、隨便啦」的態度過生活,
實在覺得很心疼啊。
如果妳喜歡我的品牌風格,也認同我的品牌堅持,
那麼,我會希望,
在為自己挑選美麗時髦的衣著同時,
也要懂得做一位從內到外都善待自己的女性。
#真正的愛自己是了解自己
#先了解自己才能善待自己
#Wstyle
#Mayukichou
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