時間與滿意度有什麼關係？
顧客告訴你。
我們的學習與服務，
如果將時間加進裡面，
所有的訓練過程及成本會有什麼改變？
結果會有什麼不同呢？
時間有多重要？
日常的這一天，
謝小姐依約來剪頭髮，
一坐下來照例對著鏡子笑笑的跟我說：
其實現在我覺得還是很好看，
但有點長了想要剪短一點，
邊剪的過程中談笑風生，
剪好洗完髮出來吹乾之後，
她跟以前一樣對著鏡子說了一聲：
你真的很會剪頭髮，
我覺得現在就可以到我的下一個行程了。

因為頭髮剪短之後，
沖過水頭髮會回復現在頭髮長度的樣子，
通常都會再調整一下，
過程中繼續閒聊，
完成以後，
我們一樣互相說對方條件好，
然後我剪得很好看等，互相吹捧開玩笑的話⋯
一切如常，顧客看起來也很滿意。
但就在送她站起來離開的那一刻，
我又上了一堂 震撼教育課。
只見她帶著笑，輕輕的說了一聲：
「今天你不及格」。
然後緩緩地舉起他的左手腕，
右手指著手錶說了一句，
我以為今天花40分鐘就可以離開了，
可是你花了快一個小時才完成。
我們的洗髮S O P連肩頸簡單的按摩加洗髮大約是20分鐘。
天哪被計時了～
不對～是客人對自己行程時間的掌握精準，
包含進髮廊的時間，只是顧客沒說的情況下我們沒有很常意識到...
突然前所未有的被驚醒！😱
可見時間對顧客來說是多重要的事，
尤其對很重守時觀念的人更為重要，
悠哉話家常的過程中，不代表可以花更多時間在髮廊裡。
不提時間，是因為知道我們本來就應該做到。

原來顧客平常的滿意：
除了剪得好之外，
在留長的過程中一樣好看，
花多少時間完成更是滿意的關鍵。
她曾經跟我說：
她跟他老公說，花這個錢，很值得很划算，
又快又好，維持的久，過程又好看。
這個時候我就應該清楚自己在她心目中的價值是什麼？！
女兒來剪的時候也是，
從進來到來接她的時間都是算準的，
吃飯時間都早就約好好的。
女兒剪好以後也不會打電話，
都是直接上樓、接走。
我們門口是不能停車的。
在剪髮過程中總是一派輕鬆的閒聊，
完全沒有覺得時間的緊迫性，
但其實每分每秒顧客都是非常清楚了解的，
每一次多久完成，顧客都非常精準地知道，
之前沒有提，是因為我們都有達標。
所以不需多言。
但這次提出來，一定是希望每次的服務都要在穩定的水平之上。
Sandy謹記在心了，繼續精進突破。
當我們把標準訂高了以後，
競爭的門檻也就跟著提高了。
剪的過程中很舒適很舒服，划算。
剪完回去之後，
每個留長的過程還是很好看，划算。
變長了以後還是好看，
而且可以維持很久，划算。
完成以上所有的條件，
只需要花很短的時間，更划算。
這不是cp值高，是物超所值。
我們常常忽略的是：
顧客進髮廊，花的不只是金錢，
更是花了寶貴的「時間」。
把時間放進去之後，
整個收入與成本都會改變。
幸運的是：
選擇權還是握在我們手裡的。
時間有多重要？
顧客會以各種形式告訴我們。
要收訊良好並提前做到。

