大家好，我是闆娘，
對於剛剛在直播上部分客人的評論造成其他人受到困擾，各位對於官網跟門市的建議我們都是一樣重視的，很抱歉內部處理不便公開，
但是我認為到現在已經是惡意的人身攻擊和商譽損害，無限放大一個動作已經是對人不對事了，
我相信不管是門市或是網路的客服都在努力的改進，
也盡可能地希望能讓客人有愉快的購買，如果我們的折衷方式還是讓您不甚滿意，再次抱歉。
即使進步不能被看到，或者改進速度跟不上客人的要求，我們仍會持續努力。
另外針對不斷有客人惡意購買，包含持續下單再全數退貨，重複下單門市取貨付款但不取貨，或者進行惡意攻擊的狀況，我認為買賣雙方是要互相尊重，過去因為希望待客多些包容沒有嚴格執行，造成客服及店員在面對這些客人時服務不夠周到，
讓我們決定今後應該把我們的服務重心更多放在優良購買的好客人上，對我來說客人購買的金額不是影響我們服務態度的標準，每一位來收看直播跟下單的人都很感謝。
以及上次連線直播時Onni在介紹時受到客人無關乎服裝細節的評論，希望不管是老客人或新客人都能對幫忙直播的店員更尊重一些，也對辛苦找店家和模特兒的翻譯姐姐很不好意思。
最後，針對惡性購買的情況不管是網路或門市，La mocha將保留所有購買交易的權利，再次感謝每位客人一直以來的支持跟體諒，希望大家都能買得開心，有任何善意指教請透過客服為大家處理，意見都會經過整理後納入我們管理的方向，謝謝。
la mocha退貨 在 [抱怨] LA的衣服品質很差- 精華區e-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這次連線我妹買了
La mocha ☆Jun. 冬SALE89折扣款 珍珠刺繡蝴蝶結毛衣
https://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1206630940?r=1343871579
昨天拿到後我妹用反面手洗 結果洗完要晾時發現衣服上的很多珠子都掉了>"<
也太爛了吧@@ 連穿都沒穿過 居然會這樣
何況我們是用手洗 還不是丟洗衣機喔
我有問LA能不能換貨或退款 但他說下水不能換 >"<
而且他很誇張的刪了我的問題 是怕別人看嗎??
我不想白花這500元....
請問大家有更好的建議嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.22.253
下水後 我看到這樣也傻眼 因為我知道下水後要換貨是天方夜譚>"<
只是我覺得他的品質真的很差 如果只掉1.2顆也還好 但我少說也撿到5顆以上...
而且我發問第二次 他還是刪我問題 感覺他是故意不讓其他人看到 這種心態很不可取
因為一拿到衣服就出現這樣的瑕疵 真的很囧
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