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#業務100問 #01 #業務必備的特質
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#文章的起源
自從我寫了我最想要被認識的個人標籤是「#一名優秀的業務」之後，讀者開始回信提問關於業務的問題。我覺得你們真的是我的靈感來源，因為有你們，所以我才有源源不絕的內容可以寫。
我自己是一個完全不排斥讀者詢問問題的人，過去我自己寫過了
① 職涯100問（已完結，可參考blog）
② 寫作100問（現正熱映中）
③ 電子報100問（現正熱映中）
於是我決定，加上第四個「業務100問」，這其實也是一種業務能力，就是展現你自己對於某種主題的深入程度，一般人可以寫個10篇、20篇，但是我可以寫100篇。如果你自己也是想要往某個領域發展，我非常推崇這樣的作法，你會發現當你寫不出來的時候，就可以該往外看點書、看點其他內容來增進自己的時候了。
我想在這個系列的主題談關於業務的事情，包含了我過去的業務心得、我的業務心法、我如何陌生開發、我如何面對挫折、我過去丟掉的案子給我的領悟、關於業務的好書等等。
回到我們這次的主題。
●○●
#讀者來信詢問：
你是怎麼定義你說的「業務」能力，這個業務必須具有哪些特質、能力、或者是應該對什麼事情有熱忱？
●○●
#我是一名怎樣的業務
首先，我是一名B2B業務，也就是Business to Business，白話的來說，我的合作客戶是以公司為單位，我們是公司對公司的合作。
我主要負責的產業是FMCG（快銷品產業），也就是民生必需品，這樣說好了，你去百貨公司晃一圈，那基本上都是我的目標客戶群。
●○●
#B2B的業務特色
B2B業務的特色就是銷售週期長（就是你要成交一單的時間是長的），我的經驗最短是半年，最長是以年為單位的。
另外，B2B業務因為合作對象是公司，因此，你要面對的對象是複雜的，不單單是一個部門，可能從業務、行銷、財務、技術都需要面對，也可能從專員、主管、總經理、董事長到創辦人都需要簡報，因此，你需要突破重重的關卡。
我常說，你不必尋求所有有關單位的同意，但是你不能讓有人是反對者，只要有人反對，那麼你的困難度就會提高。
最後，B2B業務的合作是金額是相對大的，我自己簽訂的訂單從百萬到千萬不等。因為金額大，所以前面的困難重重也就是合理的範圍。
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#我是如何決定成為業務的
那我是如何看待業務需要的特色、能力或是應該要對什麼事情有熱忱呢？
老實說，這題對我來說，蠻困難的。
因為，我還真的沒有想過這個問題。
我會想要成為業務完全是一個意外。
我從客服主管這個位置離職之後，我開始思考我下一份工作要做什麼？
那時候，#我把公司裡面的人分成三種人：
① #有專業技能的人：ex 財務、法務、技術
② #行政類型的人：ex 人資、客服
③ #業務
第一個類型人都有一個硬實力，例如說會程式語言、會計系畢業、法律系畢業等等，這個對我來說，都為時已晚了。
第二個類型的人，就是除了第一類型與業務之外剩下的人，我認為是和我過去的經驗比較像，因此，我覺得未來繼續找這樣的工作也不是不行。
第三個類型的人是業務，是整間公司唯一一個會幫忙賺錢的單位，因為是把產品賣出去的。
#我過去從來沒有當過業務，所以，我想試試看，我的想法很簡單，如果我業務也做的不錯，那我就有2/3的職缺機會了，如果業務做得不行，那我就專心回到第二個類型，做個operation queen，也是個不錯的主意。
再加上因為我自己認為，一份新的工作，第一年在學習，第二年開始才是可以發揮自己的能力，因此，我告訴自己，我要做業務兩年，然後我們再來談是否放棄。
後來，我現在已經是第四年了，我不排斥這個角色，也享受在其中。
（當然我也是不排斥其他的發展的）
●○●
#我對於的業務的分類
我自己將業務分成四個level：
① level1：賣一個看得到的商品， ex 電腦、手機
② level2：賣一個看得到但你不會說他是東西，ex 獵人頭賣的是人才
③ level3：賣一個你看不到，但是可以用的 ex 系統
④ level4：買一個你看不到，是一個口號 ex 保育海洋
有前到後，你會發現，他的困難度提高，從to C 到to B，整個銷售週期拉長，不確定性提高。
對我來說，這正是迷人之處，因為你會發現其中有很多你可以挖掘的地方。
●○●
#我如何看待業務需要的特質
我一開始做業務也是每天崩潰，每天懷疑人生，每天都覺得不然我今天就提離職好了。
可是，我又個自己兩年的時間，而且我想要克服某些事情，因此，我就撐下去了。
到了今天，你問我說，我覺得擔任業務需要什麼特質。
我想想，或許是：
☑︎ #不放棄
☑︎ #解決問題
☑︎ #能找到其中的樂趣
但，以上這些，放在其他的工作又哪裡不需要呢？
如果真的要說一個的話，我會說：
「#好的業務員是會每天都唱迪士尼的歌給自己聽。」
說得是，業務做得好是應該，做不好要檢討，你就需要鼓勵自己。
這個世界上，不會有人鼓勵業務，因為業務的本質就是簽單，但是會檢討業務。
你要做的事情，就是不斷為自己加油打氣，找到解決的辦法。
這是我看得第一本業務的書籍《#業務之神》告訴我的。
從此之後，我每天都播放鼓勵的歌給自己聽。
在我絕望、不安、覺得業務真的好令人心生疲憊的時候。
我每天都放著聽。
業務真的不容易，但成就感巨大無比。
●○●
#如果你也想當業務
如果你也想要嘗試業務，我是鼓勵的。
不是人人可以勝任，但是值得挑戰。
你永遠不知道你會發生什麼事。
但我想讓你知道，#你有無限可能。
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各行各業的AARRR （下）
#快消品零售：決策時長1-10分鐘
快消品(FMCG) 指的是在貨架上週轉率很高，消費者天天周周月月在買的東西，像是飲料、衛生紙、洗髮精、甚至保養品都是。
這類商品是我最疑惑到底適合不適合使用AARRR模型的，畢竟除了週末去看電影或逛街遇到做活動，誰買飲料是經過試喝的，多半是看到新奇有趣，品牌還算可靠，或者朋友中沒有傳來惡評就可以買了吧。以我今年買過喬亞咖啡（可口可樂引進，日本累積銷售第一，陳柏霖代言）的經驗
A 到處都看到陳柏霖拿咖啡的廣告，好像聽說是日本精品咖啡 -->
A 聽說超商有賣７折價， 去找找看（我還找了好幾天！） -->
R 不難喝，排隊等煮咖啡要等太久時候，可以試喝第二次 -->
R (以下沒發生）太好喝了，乾脆買個一箱囤貨 -->
R (還是沒發生) 越喝越喜歡，推薦朋友非買不可
有沒有發現，我把首購當成激活啟用，而不是獲利。
這是因為快消品的試飲活動再怎麼頻繁，了不起也只能接觸到幾千人（假設一場活動有10個試喝攤位，時長2小時，每小時每個攤位試喝100人，也不過接觸到2000人。那還得找到有2000人出沒的場子），這些試喝試飲活動通常是做品牌宣傳，給個印象，而不是真的圖從這裡轉化消費。
真的首次激活消費，其實是從鋪天蓋地零售商的上市折扣算起。你說快消品利潤高，即使七折還是大賺，怎麼能把七折類比於免費試用呢？
如果我們把快消品上市的廣宣費用對比到有多少不重複客人首購，例如兩千萬元的上市預算，首批鋪貨量180萬罐，首月銷售50%，那每罐負擔的廣告成本是22元。
廣告預算 = 2,000 萬元
便利商店 = 1.2萬家
每家鋪貨6箱，每箱24瓶，每家鋪 124瓶
首批鋪貨 = 173 萬瓶（大約算 180萬瓶，比較好心算)
假設銷售 50% (這是高估，其實我只看到我自己買，排隊時候沒看到其他人買)
首批銷貨 = 90 萬瓶
每賣出一瓶廣告成本 = 22 元
以我們一開始計算收益的方式，ROAS = 1.7 （Return on Ad spend. 一塊廣告賺多少收入）
這怎麼算我的第一次購買都不會讓廠商賺錢吧，更別說還有上架費、物流費、授權費、瓶罐生產費等等費用得支出（對，我都不想算飲料本身的成本了，低到不想看...)
你說但可口可樂是巴菲特最愛的公司不是嗎？這中間一定哪裡有問題吧，關鍵在復購，當消費者持續購買甚至指名購買，用它取代我其他日常飲料，或因為有這個產品而增加喝咖啡的次數時候，這產品才開始替公司賺錢。
你又說這種計算過於瑣碎，實務上沒人這樣算。我十多年前做快消品的時候，還真的不會這樣算，不但因為財務能力還不夠（或是有些資訊攤不出來），也因為算不出來哪次是首購哪次是復購等等，但坦白說今日的財務數據與消費者數據取得容易許多，計算這些是很有價值的。
當然啦，這種歸類是我的個人意見，目的是要強調追蹤、成本與獲利收益的概念。在不同組織或不同商業目的下，會有不同認定與做法。
而傳統上快消品用的模型是AIDA (Attention 引起興趣->Intention 誘發注意 --> Desire 刺激慾望 --> Action 誘發購買)，也沒有細分成試用、首購、續留、推薦，這跟銷售與溝通通路的轉變都有關係，從AIDA 到AARRR 的線上線下通路整合，就又是得開另一篇來寫的題目了（畢竟已經五千字了, 我哭）。
*我把之前寫過一篇AIDA 的連結也放在留言
.
小結一下，
AARRevenueR 先留客再獲利最後轉介：品牌電商、汽車金融業、教育App或軟體、快消品
AARRRevenue 先留客再呼朋引伴最後獲利：手遊
AARevenueRR 先收錢再續用最後轉介：訂閱制服務（Spotify、SaaS)
經典的AARRR模型（Acquisition拉新-->Activation激活啟用-->Retention留存-->Revenue獲利-->Referrel轉介）用在品牌電商或者汽車金融業很合理，
但用在手遊等實質是廣告的產業，可能得把獲利擺最後，讓消費者（aka 工具人）使用越久並且拉越多朋友來才是上算。
而在快消品業，過去沒辦法清楚分清哪單是試用，哪單是留存，哪單是獲利，有了更精準的財務分析或數據追蹤系統後，有可能可以把一切都看清楚。
.
這些思考的起源都是，不看淨利不追蹤到P&L的最後怎麼行？要了解自己行業的真正商業模型，才能夠確認你的AARRR模型怎麼用。
也歡迎你分享自己家的商業模型與你觀察到的AARRR
......
而寫個人部落格卻不加上打賞連結，就是個挺失格的行為，簡直是在路邊派發沒有聯絡地址與電話與ＱＲＣＯＤＥ的傳單...
歡迎鞭策我快把打賞連結做好（進度：已經申請好金流了，下一步要去部落格裝套件
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fmcg公司 在 Re: [心得] FMCG 不能說的秘密- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《him0283 (北美的天空)》之銘言：
: 標題: [心得] FMCG 不能說的秘密
: 時間: Sun Oct 2 17:59:24 2016
:
: 看很多人都想進 FMCG，實在很不懂
:
: 說真的，這只是表面光鮮亮麗的產業，薪水又不高，然後要求一堆
如果以PM來說，薪水看跟誰比囉
跟台清交碩畢台積電工程師當然不能比
但就我看到和獵人頭那邊開的(某外商)
比較資深的PM年收除以12，看該年獎金多寡或跟公司談的條件
約8萬~11.5萬
勉強算還過得去
:
: 而且，這是個很沒有專業的行業
行銷不是數學物理，沒有標準答案，某種程度這樣講沒錯XD
但另一個方面看，厲害的和肉腳的做一個行銷案結果還是會有天差地遠的差別
:
: 我認識許多待了很久或退休的前輩，真的對未來茫茫然，不曉得要做什麼
:
: 就算哪個品牌被你做起來或賣起來了，還不是別人的
這一任做起來了，或許也是割了前一任的稻尾
真實的表現很難算清也是個問題
:
: 很多大公司的主管，難道就真的很厲害嗎？
厲害的人很少，本來就很正常
升官這件事從來就沒規定是升最厲害的，這不是千年的社會現實嗎? XD
拍馬屁的、敢做假數據的、很會說(不會做)的、強運的、熬久熬到的、
老闆就是看他特別順眼的、當廖北訝的、敢的........等等
:
: 還不是拿公司的資源砸出來的，自己搞個公司或創個品牌敢嗎？
確實數字可以用過多的錢硬堆出來
只要你們部門比較有錢、只要老闆信賴你、或沒有被發現XD
:
: 反正賣不好大家就推來推去而已，如果你要學推卸責任，來這倒是不錯的選擇
沒啥好推的，就基層無能啊，早就定調了推什麼推?
:
: 講那麼多，我先講個大家心知肚明的秘密好了
:
:
: 一、流貨：Modern Trade
:
: 十幾年前，量販通路/便利商店(modern trade)一直成長
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: 所以幾乎每家公司都成立專屬的部門和專人服務
:
: 但這些通路上架要上架費，缺貨要罰錢，活動要活動費，年度要 rebate
:
: 而且是“一定要成長”的通路
:
: 見鬼了，在這種年代，哪有什麼一定成長的
:
: 所以，開始有的沒的招式出來了
:
: 出給這些店家的貨，很多還在倉庫，就有盤商的貨車在外面等著搬貨
:
: 很多貨根本就不是從 MT 賣出去的
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: 但負責 MT 的業務和業務主管會說嗎？
:
: 怎麼可能，說了以後公司要他們幹麼
:
: 所以開會說，大家演演戲，講講 best practice sharing
:
: 其實是 best bullshit sharing
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: 公司的高階主管知道嗎？當然知道
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: 但他們是高階經理人，根本不想管這些事
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: 反正2年一簽，業績做到，拍拍屁股去下一家再做高階主管
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: 面試時說把前一家公司的業績做到多好多好
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: 有人敢說留了多少爛攤子給之後的人嗎？
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: 二、流貨：經銷商
:
: 公司一直叫經銷商不要流貨，要好好舖貨。你覺得經銷商會聽嗎？
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: 你今天是經銷商也不會這麼做，why?
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: 會計有一個名詞叫現金週轉率(有點忘了，錯了請糾正)
:
: 比方說，我是個經商銷老闆，有5000萬買貨
:
: 正常的進貨出貨，一個月可以賺5%，就是250萬
:
: 但我如果這5000萬一個月可以進貨出貨4次，每次2%，這樣賺多少？
:
: 每次100萬，四週就是400萬，比聽公司說的乖乖賣多賺150萬
:
: 而且你跟原廠買貨是付現，但東西賣給店家被開1~3個月的票
:
: 你每天開門就要付人事、租金、水電.....
:
: 流貨出去是收現，你會怎麼做？
:
: 我當然是找些大品牌的產品，拚命流貨，然後用大熟貨帶我有利潤的產品
:
: 不然經銷商喝西北風呀？
(1)很多地方型大經銷商本來就是做盤起家的，那是他的本業齁 XD
反而是某些現代通路的DC搞流貨才真的是沒格調
(2)地方盤商有其存在價值(所以生存到現在啊)，他還願意跑你經銷商業務已經
懶得跑的通路、他各公司各品牌的貨都有，也算是提供total solution
(3)流貨對二線三線品牌有時也可以搶市佔，先塞飽了他就塞不下別人的了
(4)說到底也是這些FMCG總公司操作品牌的PM和主管無能啊
今天還不就是你行銷做不好、幾百萬媒體費砸下去品牌沒做起來
(有的廢物PM還會怪罪廣告代理商、公關公司、網路公司)
東西賣不好庫存要爆了、要超允收了，只好偷偷挖其他資源
去多做一兩檔獎勵案、或叫人家去通路多開一兩檔促銷
利潤縫大了，通路和經銷商自然有上下其手的空間
你如果是領導品牌，直接斷他貨咩
:
:
: 在現在數字導向的時代，別全部相信專業經理人說的話
其實數字管理在這行是個笑話
因為帳面上的數字都是為了KPI做出來的
如果某個大主管、大老闆真的只看報表上的數字做管理、或愛高喊數字管理
那他基本上很廢
因為他無法透過數字了解背後真相但又不自知
但真正懂那些數字背後意義(包含做了啥手腳XD)的人，基本上又沒啥權力
:
: 尤其每個人的主管，主管的主管，主管的主管的主管，都是專業經理人
:
: 每個人都是為了保自己的位子，養家活口，不會容許你說真話的
可以說真話啦，只要夠白目的話 XD 但多數公司多數產業不都是這樣?
這就是社會，也沒什麼好奇怪
:
: 先這樣，有時間再 po 其他的
:
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