Search
今日、本当に寒かったぁー🥶
おやすみなさい😴🌙
#芝居 #芝居好きな人と繋がりたい #お芝居 #演じる #演技 #役者 #女優 #藤澤希未 #ブーツ #ものまねエンターテイメントハウスstar #舞台女優 #レディアゼル #loveless #uniqlou #uniqlo #ユナイテッドアローズ #unitedarrows #burberry #burberrycoat #バーバリー #バーバリーコート #ファッション #お洒落さんと繋がりたい #おしゃれさんと繋がりたい #おしゃれ #今日のコーデ #東京 #日本橋 #都会 #夜の街
奧客，其實不知道自己是奧客
----
晚安，Emily姐姐，我今年24歲，目前擔任電話客服
「想請問你，偶爾會接到說自己不是奧客，但是問題又很多的客人，會建議怎麼處理呢？」
想跟您分享我那一次的應對方式
我自己是一直聽他講，只回嗯嗯嗯嗯
因為中間如果反駁對方，他只會說更多更大聲。
於是我嗯到最後，對方開始講到別的地方，反過來教育我，我就不太想聽，連嗯都不回答。
反而讓客人來說：「 喂？有聽到嗎 這樣是不是不太好，但是這個部分真的困擾我滿久😭
希望能得到Emily 姐姐的幫忙，謝謝你。」
----
說自己不是奧客但是問題超多的客人
就很像是跟常說：「我是很好溝通的人耶！」
但事實上只在乎自己意見，聽不見其他人想法的人一樣啊
說自己很好相處，但事實上眉角很多，這也不行那也不可以的人
超級多～～哈哈
＃你們也碰過這類型的人嗎
我一直覺得真正很好相處的人
不會自己說、去強調這點！
都是此地無銀三百兩的居多
就像是在簡報室裡，要是聽到有老總說自己很好相處
那我就知道神經要繃緊一點了哈哈（被騙很多次啊所以學乖了）🙄
所以在面對一些比較刁專的客人時，當然我們要先有一些準備
接下來是我在碰到客訴的時候，彙整出來的「處理四步驟」
請服務業的大家服用～～我自己覺得還蠻好用的！
1.Listen Actively（聆聽）
服務業有一個很重要的原則是顧客需要被聆聽，先處理心情再處理事情
情緒被照顧是第一步，所以客服人員少講多聽是一定要的，但不能從頭「嗯」到尾喔！
這樣反而會被覺得心不在焉，或是你不在意
記住，過多都是不好的
2.Empathize (同理）
在他抒發心情和事情經過時，要展現充分同理心，就專心聽搭配上
🧑🏻：「嗯嗯，是的，我了解，我明白」這些交替使用
你要幫忙處理他的問題，一定要先搞懂他要幹嘛，不要急著反駁他
記得也可以寫筆記下來，因為他的問題可能會有很多
3.Ask Questions（問問題）
告一段落後，你應該大致上聽完了，接著跟他確認你的理解是否正確
怎麼確認呢？要用問問題的方式喔！！
例如
🧑🏻：「請問您剛剛說在訂票的時候，系統跳出的東西有XXXX，是您不了解的部分對嗎？」
不然兩個人有可能不在同一個頻道上，變雞同鴨講
4.Paraphrase（重新敘述）
把你從客人那邊收到的完整資訊，重新用你的話講一次給客人聽。
接著再告訴客人你預備針對這件事怎麼處理
看客人回應如何再繼續應對
如果公司有SOP回應就跟著講，政策規定問題不是你能解決的，就用公司的官方回答即可
我跟你說，通常打去客服的客人有很多容易鬼打牆👀
你要幫他釐清問題，有時候連他自己要問哪些，其實他也很混亂
自己不要被搞混亂，是最重要的！
對了要提醒大家
如果想看更多有關飛行或是激勵的故事，我會先放在IG上
記得可以追蹤我的IG喔
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy
#emilypost #ootd #luxurymall #overcoat #burberrycoat
#buberry #empathize #customerservice
#空姐報報 #Emily報報 #義大世界購物中心 #義大
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
Trench coat🧥🌸
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
春はトレンチですなあ😚✨
トレンチコートは、どこかのを一着くらいほしいよね！
まあみんな持ちすぎて春になると電車の中の女の子全員トレンチみたいなカオスさ発揮するときあるけど😇笑
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
チェックパンツと白スニーカーの合わせもお気に入り🙆♀️
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
バンドのインスタライブ観てくれた方ありがとうございました🙏💕
またコロナが落ち着いたらライブ活動も再開するので会いにきてね！
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
【brand】
coat: Burberry
T-shirt: yohji yamamoto
pants: Steven Alan
shoes: Maison Margiela
belt: UNIQLO
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
いつも見てくれてありがとうございます✨
いいね&コメント&フォロー待ってます！！ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
投稿に関係のない質問や相談・絡みも大歓迎🙆♀️
DMは個別対応できないですが、最新投稿に質問いただければ全部返信しますのでお待ちしてます！
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
#classyoutfit #ootdmen #springfashion #trenchcoat #burberrycoat #burberry #stevenalan #maisonmargiela #margiela #uniqlo #plaidpants
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
I'm waiting for your likes and comments!
Thanks!✨
Third, the iconic core product – the Burberry trench coat – had been lacking in investment. The situation was therefore dire, but the brand had a very rich ... ... <看更多>
New and used Women's Coats & Jackets for sale near you on Facebook Marketplace. Find great deals or sell your items for free. ... <看更多>
burberrycoat 在 510 The Burberry Trench ideas - Pinterest 的推薦與評價
The #Burberry Car Coat is a versatile, single-breasted style rooted in our motoring heritage. Light and protective, it is made in England in our signature ... ... <看更多>