《笑話一則》
上星期開齋節假期加上兩天病假，我一共休息了八天，回到工作崗位，大病初癒，身子依然孱弱，腦袋重重，硬著頭皮，處理大堆公事。
正當忙得金晶火眼之際，突然收到一則興師問罪的短信，那主管大概述說手上有一條廣告片已經接近完工，但客戶在這時候說上頭看了要大肆修改，他問我：“對這樣的程序你覺得有問題嗎？”
通常我收到任何投訴，我都會先聽兩方的解釋或看法，我就直接Whatsapp負責這案子的市場部同事問個清楚，她說她現在正前往跟客戶開會，看看他們對那廣告片有何意見？於是，我就回覆那主管：“等Marketing跟客戶開完會，再看看甚麼原因？”
豈料，他回應：“我問的是作業方式與程序，不要顧左右而言他。就算這關給你過了，問題有解決嗎？”
我一時摸不著頭腦，呆呆地看著這兩行字，我明白他的感受，但當務之急，不是先要解決那廣告片的問題嗎？市場部同事一回來，馬上開工，完成修改部分後，才來處理他提出的問題。
他說的問題固然是問題，因為在如此緊迫的時間之下，客戶才請示上頭，萬一做得不對，我們就會前功盡棄，所以，他生氣也是情有可原。
我相信這是許多廣告公司市場部人員都會面對的問題，因為當客戶還需要請示上頭時，那就變成我們無法左右的事情了。
當然，我們大可以一早提醒客戶請示他們的上頭，但他們會不會照做？或上頭得不得空開會？都由不得我們干涉，除非我們夠膽挑戰客戶說：“你上頭今天還不回覆，到時不夠時間，我們就不會修改！”但是，有誰敢對客戶如此說話呢？連他自己身為這案子的負責人也是不敢問責。
所以，那主管說的“就算這關給你過了，問題有解決嗎”這句話是可圈可點，因為我真的無法解決這問題，這客戶不是新客戶，我們曾經嘗試改變那程序問題，但最後還是無功而返，這就是無奈的現實一面，明明知道不對，但卻無法改正。
其實，那主管說的“就算這關給你過了”這一句話，我覺得這不只是我一個人的責任，當遇上問題時，整個團隊都應該一起面對和克服，身為主管更要明白這個道理，我看著這一句話時，心裡有點難過，不是因為我逃避責任，而是我現在才發現原來並不是每一位主管都清楚自己的職責，對照一看，這跟客戶的程序問題有何分別呢？當每個人都選擇在不適當的時間做不適當的事情時，最後，自己就會變成一個不適當的人。
職場是戰場，也是一個修道場，我們要學習的功課還有很多，這一則短信教懂我一件事情：先別衝動行事，找出真相後才對症下藥，不然就會變成一個貽笑大方的笑話。
#寫於2019年
