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顧客關係管理案例在創意創新行銷中心 Facebook 的最讚貼文

2021-09-17 15:00:28 有 12 人按讚

【N世代學苑】北部共學班🔎#轉型思維關鍵力 #課程大補帖
北部共學班，課程已經進入一半👏
上週我們邀請到叡揚資訊，
直接透過3套系統藉由實際案例，分享給在場企業✌
期望各位能融會貫通加入先前的智慧製造概念，了解解決方案帶給公司的實質效益，帶回去與高層共同研商，邁向轉型之路💯

課程中總共分為3⃣個主題

✔智慧對話機器人在製造業的應用📱：
今年因為疫情的因素，多數人都有加入”疾管家”LINE@帳號，也因此多家公司陸續發現，聊天機器人的優點與好處，不但可以結合ERP資料即時查詢，更是透過高效率、直覺化的方式給供應鏈或客戶操作；過去更有企業，將此服務應用於售後維修處，點選故障原因後即可透過簡易排除方式，優化顧客體驗，並且達到3大優勢
(1) 快捷、便利
(2) 提升跨系統作業效率
(3) UI無縫接軌

✔知識管理在製造業的應用💻：
#聯新國際醫療在導入知識管理系統時，有深刻的體會，曾說到『標準化能幫助第5個人跟第1個人做的一樣好，而知識管理能讓第100個人做得比第1個人更好!』✊
知識管理是所以企業在成長進程都需要得系統，完整的資料保存，才能讓企業員工在職場上有前輩的歷史資料查閱，落實品質持續改善工作，課程中更提到 #台灣中油在2008年導入知識管理，將使資訊應用於後續加油站維修作業，曾歷經3次颱風造成加油站供油問題，但透過過往的歷史資訊，短短2天即可修復完成，讓在場的企業都能體會到知識保存的重要性，而非每次事件發生都像無頭蒼蠅一般不知所措。

#WHY比HOW來的更重要

✔客戶關係管理在製造業的應用：👥
CRM系統是許多中小企業急需且迫切的系統之一，過往無法做到客戶關係管理，造成主管沒辦法得知業務概況，離職後公司就無法追蹤歷程訊息，甚至影響到月報季報難預測。
首先帶來 #崇越集團在導入CRM的效益，業務成功推廣提升50%、更是把80%人力投入在最重要的20%客戶身上，加速成交率。
其實CRM系統不單單僅止於客戶資料管理，更是有商機管理功能，系統化的作業讓主管能清楚明瞭各訂單階段，也能清楚辨識成交率為何，以利將有限的業務同仁投入在高成交機率的客戶上。
--------
關於N世代學苑👉https://bit.ly/3meTo2J
#中小企業接班傳承數位成長計畫
#運用數位科技讓製造業如期達成目標

Tags: 顧客關係管理案例轉型思維關鍵力課程大補帖聯新國際醫療台灣中油 WHY比HOW來的更重要崇越集團中小企業接班傳承數位成長計畫運用數位科技讓製造業如期達成目標

創意創新行銷中心

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以協助企業順利銜接通路為核心，持續創造被利用的價值。而粉絲團的文章，以創業為核心，以連鎖加盟為業態，倡導新的商模/技術與管理，宣導育成中心活動。

以協助企業二代接班為核心，持續創造被利用的價值。而粉絲團的文章，以數位轉型為核心，倡導新的商模/技術與管理。

顧客關係管理案例在巴斯的書中黃金屋 Facebook 的精選貼文

By 巴斯的書中黃金屋

2021-09-09 22:22:16 有 0 人按讚

【閱讀與寫作是最好的投資】

我要來跟你分享一件重大消息🚨
那就是我在2021/9/11晚上九點會舉辦一場免費線上分享會
主題是：如何在下班後透過快速閱讀找到興趣並賺取收入
那就歡迎你點下面的連結來參加囉～

Yo，你好嗎？
我是巴斯，你的學習夥伴！
這次我想和你分享這本書「寫作是最好的自我投資」
我記得這本書我在兩年前就入手了
只不過當初還沒有達到所謂開悟的境界
總覺得它就是一本好書，然後就沒有然後了...

如果我可以更早清醒，照著書裡的方法去執行
那麼我現在就會怎樣怎樣...（這是不是你心中常常有的想法呢？）
很多事情就是千金難買早知道，但這一切都是過程
有時候早知道比晚知道好，晚知道又比不知道好😂

至少我最近再重新翻開這本書時，又獲得了不同的感受
我認為這本書是一本經典雋永的好書之一，很值得一翻再翻
那就讓我開始為你分享這本書的三個重點吧！

重點一.寫作是注意力的爭奪
有經濟學家預測當今經濟發展趨勢指出：
隨著資訊的發展，有價值的不再是資訊，而是注意力！
這個時代是注意力爭奪的大時代；而寫作是注意力爭奪的最大戰場。
注意力寫作最基本也最重要的思維是用戶思維，指的是影響他人為前提。
日常生活中，除了寫日記，我們寫的大部分文字都是給別人看的，
大多數的寫作都是為了影響他人。
比如我們透過寫企劃書說服客戶採納自己的建議，
透過寫文章表達自己的觀點，讓更多人認同。
成功影響別人的前提是，你需要理解你的讀者，也就是你的用戶。
建立用戶思維有兩個面向的考量：滿足讀者的閱讀動機和適應讀者的閱讀情境。
所以你在下筆之前要先好好想一想，針對這兩個面向，該如何設計你的內容。
總結來說就是滿足用戶需求，一個是認知同理心另一個是情感同理心。

👉我自己的想法是：
很多有在經營自媒體的人會面臨一個問題
那就是我到底要寫別人想要看的？
還是自己想要寫的？
這個我覺得可以依照你的作品來寫出不一樣的題材，
像是有時候有很多人告訴你他們的困擾，
而你剛好知道解決方法
那麼這個時候就是依照用戶思維去思考，
寫出別人要看的內容
再來，你可以穿插一些內容是你真正想要寫的
比方說是你生活近期有感發文、或是剛好身邊的人有故事可以拿來分享
因為我們是真實的人，我們每天都會遇到一些雞毛蒜皮的小事、不如意的事情
這才是真正的人生啊！你可以將這些內容分享出來後
讓讀者感受到你是一個有血、有肉、一樣會哭、會笑
我們一樣都是人類，沒有誰是特別的高、大、上，特別地不一樣

重點二.如何寫出吸引人的好文章
在寫出一篇吸引人的好文章之前，
你要先學會如何寫出讓人一看就中的標題！
首先要先去研究一下成功的標題特色，
大致上分為四個種類，
成功的標題至少都符合這四類的其中一種。

第一類：引發共鳴
給人共鳴的標題通常是說到了某個群體的痛點，
甚至讓人一看就有轉發的衝動，
很多人知道「標題決定了打開率，內容決定了轉發率。」
像是這個標題：這個世界上最傻的事，就是對年輕人掏心掏肺地講道理。
這個標題打中了管理者的心，所以主管們都會有共鳴，因而想要分享。

第二類：製造懸念
指的是標題直接激起人的好奇心，讓人想去文章裡面尋找答案。
例如：什麼樣的人不會出軌？
這些都能激起讀者的好奇心，讓讀者迫切想知道為什麼是這樣子。

第三類：引起爭議
指的是在標題當中直接提出某個引發爭議、質疑、選邊站的觀點。
例如：我身邊離開體制的人，目前沒有一個後悔的
當讀者看到這個標題時，內心會有兩層波瀾。
第一層引發了他們好奇，你身邊都有些什麼樣的人離開體制了？為什麼不後悔？這是個懸念和疑問。
最重要的是引起了第二層波瀾，他們會想：真的嗎？離開體制沒有後悔的？不一定吧，我不相信，於是，這篇文章的標題就成功帶上了話題性，讓讀者們帶著好奇，帶著懷疑，甚至帶著質疑打開了這篇文章。

第四類：顛覆認知
如果你的標題都是每個人知道的概念，那麼就是一個無感的標題，
如果你的標題顛覆了大多數人的認知，你的文章就成功了一半。
例如：你和頭等艙的距離，差的不只是錢

👉我自己的想法是：
非常認同這句話：標題決定了打開率，內容決定了轉發率
這跟我之前在吃飯的時候想到的一件事一樣
你覺得餐廳最重要的是外場重要還是內場重要呢？
我認為的答案是外場！因為當服務人員對於顧客的態度有問題時
或是讓客戶感到不舒服後，他連進來光顧的機會都沒有
那麽當客戶進來餐廳吃飯時，內場煮的菜讓他感到驚為天人，就會引起他想一來再來

所以，總結就是外場＝標題吸睛度；內場=內容轉發率

重點三.如何訓練你的邏輯思維
所有表達問題，追根究底都是邏輯問題！
邏輯就是文章的條理，文章邏輯清晰的人，
做事情往往也思路清晰，有條有理。
三個技巧，讓你更有邏輯地思考：

技巧一.列提綱：將素材歸類分組
指的是將不同種類的事物區分開來、分門別類。
或是可以參考一個主題，三個子主題，論述，舉例方式進行。

技巧二.理結構：框架比細節重要
不要一開始就想文章細節，細節雖然很重要，但不是第一位。
沒有整體把握，細節描述得再好，在別人看來都是霧裡看花。
你的文章應該先從哪個層面去分析現象、闡述觀點？
每一個範例想說明什麼？要循序漸進、有條有理、讓人信服。
結論不要下得莫名其妙，有一些推論，有一些總結、反思會好很多。

技巧三.善表達：邏輯連接之術
每篇文章都有邏輯關係，想要將自己的觀點、立場以較好的呈現方式，完整地傳達給受眾，有三個要點：

1.釐清內部關係：依據內容邏輯將各個段落做出合理的安排、組織規劃後才能順理成章。
例如開頭、內文、結尾

2. 善用連結詞：在文章中，連接詞有著承上啟下，將每個段落、句子連接起來，可以讓人更好理解。

例如：因為、所以、雖然、但是、然而

3. 注意呈現方式：除了連接詞外，有些語句也具有連接的作用，充當著過度者的角色。

例如：用詞簡單，不要突然轉折、不要重複用同個連接詞

👉我自己的想法是：
我認為寫作最重要的就是邏輯思考能力
你可以參考我寫這篇貼文的邏輯方式
像是，我的主題是介紹這本書：寫作是最好的自我投資

我切入的點就是：先告訴你為什麼要學會寫作
因為它可以影響他人、爭奪注意力，
讓你知道這件事情跟你有什麼關係
再來告訴你如何寫出好標題，因為它決定了讀者到底有沒有意願開啟這篇文章
讓你知道不是會寫就好了，而是要吸引他人願意點開來看

最後告訴你如何有條理的寫內容，就是要掌握好邏輯思考能力
讓你知道就算標題吸引人好了，裡面的內容架構也是要讓人理解的
你可以再依據不同的子主題延伸更多內容：
像是參考四個種類的成功標題、三個技巧訓練思考方式，並直接提供參考範例

看完了以上三個重點後，你也想要訓練自己的寫作嗎？
那就是從現在開始直接嘗試創作吧！
只有你真的去做了以後，你才會有進步的可能！
因為我一開始寫部落格文章時，也是一樣地亂寫一通
現在回過頭來看，我都好想要重新刪除修改，
但這一切都是過程，沒有開始、沒有進步
所以如果你也想和我一樣不斷地學習成長
達到每天都要比昨天的自己更進一步的話

那麼現在有個解決辦法，那就是請你來參加我的免費直播分享會
我會在這個分享會裡告訴你
我是如何透過閱讀改變了我的人生

還會分享以下三個秘密：
秘密 #1：如何不用任何技能也能快速超越競爭對手
秘密 #2：如何找到自己的興趣
秘密 #3：如何用熱愛的事物賺取收入

那麼就請你註冊報名吧！

記得，每天都要比昨天的自己更進一步

Buzz.

Tags: 顧客關係管理案例

巴斯的書中黃金屋

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顧客關係管理案例在台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的最佳貼文

By 台灣物聯網實驗室 IOT Labs

2021-07-14 13:08:14 有 0 人按讚

從新創企業現狀觀察AI發展熱度

作者 : 黃燁鋒，EE Times China
2021-07-12

從人工智慧(AI)新創企業市場，以及類似Nvidia新創加速計畫(NVIDIA Inception)的專案，都可觀察AI技術或產業如今的發展熱度...

現在的很多生態締造者對於潛在生態的開發都十分在意：比如說及早深入教育市場，生態建設「從娃娃抓起」(編按：指從小開始)；再或者對新創企業的扶持或孵化計畫。這裡所謂的「生態締造者」的範圍可以很廣，比如雲端供應商、作業系統供應商、針對應用開發解決方案的供應商，以及各種硬體廠商等。

這些其實是吸引更多開發者，潛移默化中造成開發習慣、黏性的關鍵。《電子工程專輯》中國版(EE Times China)先前拜訪過微軟(Microsoft) Azure一批又一批的孵化企業；還有華為HarmonyOS當下對眾多新創企業的扶持……這類新創企業扶持項目都有著相當易於理解的商業邏輯，亦屬常規操作手段。

而在AI生態建構上頗具代表性的應該就是Nvidia，畢竟筆者之前也一直在提Nvidia在AI生態打造上的完備程度多高，這種生態對新創企業的扶持當然也是必不可少的。Nvidia新創加速計畫(NVIDIA Inception)進入中國是在2016年，這個計畫本身就在加速AI創業公司發展。從AI新創企業市場，以及類似Nvidia新創加速計畫這樣的專案，都可觀察AI技術或產業如今的發展熱度。

AI市場這兩年的新機遇

截至去年底，這項計畫在全球範圍內覆蓋了超過7,000家AI新創公司，去年一年加入Nvidia新創加速計畫的公司數量較上一年多出了25%。從Nvidia的總結來看，新冠肺炎疫情可能很大程度推動了該計畫。之前Nvidia業務開發VP Jeff Herbst曾提過：「2020年一場全球性質的瘟疫攪動了經濟發展。但新創生態系統卻在此期間一度繁榮，這很可能不是巧合。」

這些AI新創企業，依照類別來看主要包括了IT服務、醫療健康、媒體與娛樂。看起來是完全符合預期，就如同疫情期間全球的PC和資料中心市場發展受到刺激一樣，這恰好也是Nvidia業務發展的重點。可以說，疫情雖然短時間內造成了停工停產，但Nvidia可能是這波行情下獲得最大發展機會的企業之一。

數位生活方式的轉變促成了很多領域的快速發展，包括在家辦公、遠端醫療、家庭娛樂等。隨Nvidia大趨勢本身的利多，以及大環境的影響，去年加入Nvidia新創加速計畫的新創企業的一大部分都在這些類別中。

在中國市場上，該計畫去年扶持的企業超過800家。這個數字也極大程度說明了AI在中國發展的繁榮。換句話說，全球25%的成長量也可間接表現出，新冠疫情的蔓延客觀上也推動了AI的發展，而且不止於醫療健康。

AI新創投資市場現狀

Nvidia新創加速計畫可認為是觀察AI新創企業，乃至整個AI產業發展的冰山一角。CB Insights先前公佈了一份AI 100榜單，列出100家AI新創企業——而且據說是從超過6,000家企業中選出來的。這份榜單涵蓋了跨18個核心產業的各種解決方案，這個數字其實已蠻驚人。這份榜單總結了這些年來AI新創公司獲得的融資金額、最具代表性的產業類別，以及有不少企業處在A輪融資階段。其中12家是獨角獸，而在地理位置分佈中，64%位於美國，8家位於英國，6家在中國和以色列等。

針對這個市場有一些更細緻的資料可以列舉。以前不久微軟豪擲197億美元收購Nuance為代表，目前美國最大的5家科技公司中，有4家大量收購了AI新創企業。其中蘋果(Apple)最多，收購次數達到了29次——這也是CB Insights前不久才更新的資料。僅今年一季，全球與AI新創企業相關的交易(如收購、兼併等)次數就達到了626次，交易金額大約是177億美元。與去年相比，2020年整年的資料是354億，這其中的增量還是相當可觀的。有投資機構認為，預期今年針對AI相關的企業交易量會是去年的2~3倍，這種持續活躍和加速的趨勢仍相當明確。

很多機構針對企業所作的統計也顯示，企業對於AI產品的採用計畫正在增加，或者說更多的企業在數位化轉型過程中準備應用AI。Signal AI針對1,000位C級高層的統計顯示，92%認為自家企業需要依靠AI技術來提升決策制定流程。GTC 2021上，Nvidia共同創辦人暨執行長黃仁勳針對Nvidia發佈的AI for Enterprise特別提到：「我們將AI擴展到企業的邊緣。我們相信企業產業邊緣將會是AI產生巨大影響的地方，包括醫療健康、倉儲物流、生產製造、零售、農業、交通。AI還沒有觸達這些產業，但現在不同了。」

所以從投資方和需求方兩個方面來看，AI新創企業相關的投資都在持續擴大。不過這一現象可能與其他熱門領域的發展具有極高的相關性。比如推行SaaS的企業如今受到格外的關注——而這些企業普遍將AI作為企業產品的一部分。所以AI成為某些正在快速成長中的市場的組成部分受到追捧，本身也是AI成長的原因。達成全球AI交易金額的新記錄，可能會在今年持續發生；今年截至目前交易輪次也仍然表現出了熱度。

這其中有一點轉變，是近一年才發生。亦即去年很多企業對於AI的接受度仍然不高——AI之前的存在更像是一種行銷手法：即告訴客戶和投資人，產品中有AI技術才能獲得青睞；而現階段逐漸在轉變至用AI來更實際地解決現實問題的階段發展，或者不需要再去反覆解釋究竟為什麼要接受AI。AI也變得越來越平常，這也是大部分技術走向成熟的必由之路。雖然從投資風向來看，這個市場遠未及成熟，Nvidia在此時持續做針對AI新創企業的新創加速計畫投入，還是相當好的時機。

兩個新創加速計畫示例

與此同時，Nvidia新創加速計畫在客觀上也是降低產業進入門檻的一種方式，所以該計畫本身又在推動AI產業發展。從這個層面來看，這一市場行為與Nvidia本身在技術上進行生態建構還是一脈相承。

對於加入計畫的AI新創企業而言，該計畫提供的支援主要包括幾點：Nvidia的部分產品折扣、AI技術支援(包括Nvidia深度學習學院DLI線上自主培訓課程免費兌換200次)、Nvidia管道的市場推廣(如在GTC大會上給予展示、演講等的機會)、融資服務、業務推薦等，也就是從技術和市場兩方面提供一些基礎支援。除了免費加入的新創企業，計畫中另設有高階會員(設定要求包括至少完成A輪融資或已產生業務收入等)有更多的支援，比如開發者關係支持、更多市場推廣等。

這些服務和支援，基本也顯示了當代新創企業扶持計畫的常規，大方向上也符合AI新創風向的趨勢。這裡列舉兩個加入Nvidia新創加速計畫的新創企業的例子，大致可從中體會此類新創扶持計畫的價值。

中國有家名為心咚科技的企業，主要業務方向是將AI技術融入到時尚、服飾產業。這家公司產品的核心，包括了物理引擎和數位面料中心：設計師藉由心咚科技的產品，可以將現實中的實物面料和服飾，虛擬地呈現出來。這其實很類似於「原型產品」、「設計驗證」，虛擬產品因此能做到「零廢棄物製造」。市面上大多數現有的3D服裝設計軟體都只是視覺模擬，而沒有工業級高精準度物理模擬所需的運算結果。

所以心咚科技採用Nvidia的GPU及互連等方案，實現了高效能運算(HPC)應用，完成對複雜光線追蹤、視覺化運算工作負載的處理，以虛擬的方式完成從選擇面料、成衣設計、審稿、打版到生產過程。心咚科技本身是Nvidia新創加速計畫會員，這個例子也顯示AI相關技術新創企業借助Nvidia的資源、支援和平台，能夠加速應用實踐和延展。

再舉個例子，美國有家新創企業Zippin，他們的產品針對零售店購物可實現自動結帳，這個過程主要是對消費者購買的零食、飲料等進行影像辨識。顧客在支援Zippin系統的店內買東西之後就可以離開，app會保留收據，追蹤消費記錄後收費(app或信用卡支付)。這個專案的市場契機，主要來自國外很多體育館、娛樂場所重開，Zippin自動結帳無人商店不需要排隊就能買東西。

Zippin如今的業務擴展似乎還頗順利，其商店數量在穩步增加，包括一些大型體育場館和零售連鎖店；而且擴展到了美國以外，包括巴西、俄羅斯、日本。這套「自動結帳」系統相關AI的核心部分，應該是商品的影像辨識，並且結合更多感測器實現位置、重量辨識等。不僅是顧客買了什麼，也在於商店本身的庫存管理自動化，Zippin用的是Nvidia Jetson在終端進行模型推理。

Zippin聯合創始人兼首席科學家Motilal Agrawal在談加入新創加速計畫時提到，「Nvidia新創加速計畫團隊與我們見面、借給Zippin第一個NVIDIA GPU並針對我們的應用提供關於Nvidia SDK的指導。」
這兩個例子都是在Nvidia新創加速計畫扶持下，業務得以擴大影響力或開展落地的典型。Nvidia在其官網列舉的實例還有不少，本身也算是對這些企業的市場宣傳途徑之一，可能不同參與者受惠於新創加速計畫的體驗是不同的：Nvidia自己列舉的案例中，有家AI醫療影像手術導航機器人相關新創企業，相當推崇Nvidia深度學習學院DLI 的培訓課程，包括部分課程後Nvidia頒發的一些認證證書。如前面所述，Nvidia深度學習學院DLI線上自主培訓課程也是Nvidia新創加速計畫的重要組成部分，這類課程對於AI新創企業的養成具備相當的價值。

無論是免費的自主培訓課程，還是Nvidia GPU產品折扣、AI技術支援、市場推廣、融資服務、業務推薦，這些Nvidia新創加速計畫的組成部分。對AI新創企業快速入門和進階AI開發、加速產品上市，以及對於Nvidia本身培養AI生態有其價值。

正如本文一開頭所述，這種潛在開發生態與習慣的培養，是大部分生態締造者佈局生態時的必要行為。AI新創企業市場如此火熱，是Nvidia開展新創加速計畫的契機。與此同時，這類計畫本身又在促進AI整個產業往前發展，也是推動AI產業現階段百花齊放、迸發AI創意的起點。

資料來源：https://www.eettaiwan.com/20210712nt61-ai-development-from-the-dynamics-of-new-venture/?fbclid=IwAR1AVhpCZaFFqeTnmgvW7ZoTBBv48gtKEMsxZa4u4i_BDryyVfKnQcYLQ40

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顧客關係管理案例在 ezManager Youtube 的精選貼文

By ezManager

2021-02-04 02:24:41 有 35 人看過有 1 人喜歡

:: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異？這行銷策略的轉變，更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變，更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗)，以滿足消費者的新需求。
:: 獨家四字口訣解析商業術語，D2C是什麼？有何特色，優缺點？讓八十歲老董都能秒懂。
:: 美、中、台各自的D2C生態。讓視野更國際化！
:: 小新創品牌，想做D2C開獨立網店，要評估哪三大點？不藏私分享。

＃國外商管類讀書會，Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

★ 本集私語：YT為完整版, Podcast為了控制時間，分為上下兩集，

★ 本集重點摘錄:
D2C 建立關係的對象不再是經銷商，而是利用網路直接與消費者產生連結。
傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架，基本就喪失了掌控權。
:: D2C案例：
利基點是: 減少選擇，最大眾的就這口味！多數顧客覺得「夠用就好」
1. Nike 智能實驗店(北美)
2. Capser兩年賣出USD一億的床墊。
3. Away智能旅行箱，外型簡單，有 USB 插口可充電的行李箱，但行動電源，後來受法規限制，無電源的也賣得好。
4. 2011 年才創立的刮鬍刀品牌 Dollar Shave Club，在 6 年內瓜分掉吉列美國 16% 市占率。
:: D2C的優缺點，要開獨立網店需如何評估?

★ 本集分點章節:
(00:01:24) 商業術語有好多 B2B, B2C, B2B2C, C2C, O2O, 現在還有D2C? 商業名詞快速秒懂！
(00:02:46) 四字口訣告訴您新商業術語「D2C」
(00:03:59) Nike, Leivs的 D2C 策略。與B2C的差異區別為何? 百貨公司的比喻
(00:06:00) Nike智能實驗店(北美) 執行案例，業績成長50%
(00:06:35) D2C行銷演變(北美起源)，透過SNS(社群媒體)與疫情推波助瀾，台灣、北美、中國
(00:07:18) 北美的D2C的起源與實例，三特點 (訂閱制、眾籌、O2O、快閃店、巡迴店、攤位)
(00:13:55) 中國的D2C現況與做法，跟美國市場不同的特色
(00:15:48) D2C小網店要注意之處，失敗案例
(00:18:08) apple podcast 台灣商業管理的分類榜第二名數據公開 & 聽友互動時間
恭喜登上台灣商業管理分類榜第二名！較前月達3-5倍成長。聽友輪廓 (訂閱率、年齡層、地區)。
廠商業配前評估歡迎來聽

★ 本集提到的過往重點:
Ep10. 史上最強"行銷漏斗"八字口訣

★ 本集補充資料
國際上知名D2C案例，如奢侈品牌LVMH推出Fenty、萊雅(L‘Oréal)創設Color&Co染髮品牌、迪士尼宣布成立Disney+串流影音服務...
台灣品牌案例如: 綠藤生機、Unipapa、眠豆腐、打鐵仔等等D2C品牌也跟著萌芽。

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國外商管類

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顧客關係管理案例在啟點文化 Youtube 的最佳貼文

By 啟點文化

2020-07-10 19:00:12 有 4,197 人看過有 129 人喜歡

【10/13開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》～第20期
掌握達成共識的關鍵能力！
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
更多學員心得分享：http://goo.gl/A07zZ0

【線上課程】《與人連結的三個秘密》
啟動接觸、開啟話題，你需要有一顆願意欣賞的心
課程連結：https://pros.is/SPQZC
第一講免費試聽：https://youtu.be/e3hUVtIhDZE
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【線上課程】《自信表達力》～讓你不再害怕開口
從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習
課程連結：https://pse.is/RG5NC
第一講免費試聽：https://youtu.be/fAjySLoa2f8
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【線上課程】《理財心裡學》～擺脫家庭影響，從心培養富體質
課程連結：https://pse.is/EPBWE
第一講免費試聽：https://youtu.be/HgrDK7pqR-0
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我們在做很多決策跟判斷的時候，經常會參考別人的意見；這個在心理學裡面，我們會說它是一種追求「社會認可」，也有相關的理論說法，叫做「社會認同理論」。

因為呢，我們可以透過跟別人的參照，或者是對比，來幫助自己在面對決策的時候，可能是更正確，或者是選擇出一個更可行的一個方案。

可是在真實的狀況裡面，它真的是如此嗎？我們先來談幾個研究的案例哦！

在荷蘭的一個高中，他們運用「社會認可理論」，他們希望讓學生能夠多吃水果，他們選擇的方法，並不是去做那些文宣啊、宣傳啊、去談水果的營養價值。

他們只是提出了一個跟學生認知相反的說法，也就是說他們告訴學生說，大多數的同學，確實有為了健康而多吃水果。

這顯然是一個說謊的狀態，但只光這樣的信息傳遞，就讓那個學校的學生，水果的攝取量增加了35%。

而且更有趣的是，跟這些高中生去做訪談，這些青少年啊嘴巴都很硬，都說他根本不受影響、他根本沒有想要改變自己；可是就以餐廳的統計，水果的攝取量就是增加了35％，這是騙不了人的！

除此之外，在餐飲業裡面的研究也發現哦，如果你想要讓自己的餐廳、讓客人多點幾道料理，你不用花錢去買更高檔的食材，去找更多更好的廚師；或者是在菜單上面，把那幾道料理寫得天花亂墜。

如果你經營餐廳，只需要標注這些菜色是最受歡迎的料理，這樣就可以了！

在北京哦，有幾家餐廳曾經用這種直接、簡單、粗暴，但是很少被運用的促銷策略，結果呢，顧客點那道菜的頻率，增加了13%~20%。

所以如果從這個角度來理解「社會認可」，你會發現，認可這件事情，是我們可以用很簡單的方法，去追求自己的決策正確性。

但是透過「社會認可」做的決策，真的是正確的嗎？它有沒有很多其實是被誤導的呢？

就像是有一份研究說，如果一群受試者，知道大多數的同儕，支持軍隊用酷刑來逼供之後，在這裡面會有80%的人，對於這種做法從不接受，變得比較能夠接受。

而且不只是在公開場合，會表現出更多的支持，更令人感覺到驚訝的是，他們連私底下的態度，也跟著開始轉變了！

所以呢，回觀我們現在的生活世界裡哦，我們無時無刻的，在接觸各種媒體給我們的各種訊息，而這些訊息似乎都在給我們傳遞出某些價值觀。

你深信的那些價值觀、你認同的那些人、事、物；甚至是你深信的信念，你真的確定是出於你自主的選擇，還是其實是被「社會認可」所操弄的呢？

那麼如果不要談這麼大的理念價值觀，我們談細一點的，我們在行走江湖的過程裡，我們都需要跟別人合作、商務上的合作、生活上的合作。

小到生活當中的購物行為，大到商務上面的大規模，或大金額的合作，當我們在做任何決策的時候，你的依據是什麼？

我遇過很多人哦，他嘴巴上講的都很有道理，但是仔細的推敲，它背後還是憑感覺啊！那他感覺的依據是什麼？就是～大家是不是這樣做啊？那這不是社會認可嗎？

可是如同前面說的，如果你認可的基礎，就是建立在被操作的前提底下，那你要如何去做出，對你相對最適當的判斷呢？

所以我每次在面對這樣的問題的時候，我都覺得我們先不要去說，怎麼樣謀取自己的最大利益？我們先去談怎麼樣能夠退一步的保護自己？

尤其是我們在日常生活裡，跟別人相處互動，你如何去判斷別人的言下之意、言外之意呢？

人的存在為了追求「社會認可」，我們常常會去丟一些煙霧彈；比如說你明明很討厭眼前的人，但是你會陪笑臉，這個部分叫做「社會適應」的意義。

可是如果回到真實的利益呢？你眼前的這個人，他給你訊號，到底那些可信？那些可靠；而那些值得推敲，或者是懷疑呢？

如果你赫然發現，你都是「憑感覺」的話，那麼你有很高的機率，就是被操弄的呀！

所以當你聽到這裡，對於那種廣泛的宣稱什麼是對的、什麼是錯的？你應該如何或不應該如何？

多那麼一點警覺性，如果願意的話，進一步怎麼樣去學習，去判斷別人的言下之意，跟言外之意，並且透過適當的問句，去取得更多的資訊，進一步可以達成共識，退一步可以知道怎麼樣保護自己。

熟悉我的課程的朋友都會知道哦，我有一門課叫做【高難度對話的望聞問切】，正是用有系統的方法，在這一個方面給你前進的幫助。

所以在這邊特別跟你分享，下一期的【高難度對話的望聞問切】，在10月13號開課，那為什麼要這麼早跟你說呢？

因為10月13號的這一門【高難度對話】課程，是我在2020年的最後一期，如果你錯過的話，就要等到明年的農曆年之後了！

這一門課從推出到現在，受到很多朋友的喜歡，而且有很多在職場上，要面對很多溝通情境，無論是領導管理，還是對外的協商談判，都跟我說這門課給他們最具體最真實的幫助。

我想回到今天談的「社會認可」，我們無時無刻的，都在追求認可的最大公約數；但是我們也要隨時隨地的去警醒，這些認可到底它的依據是什麼？他適合你嗎？

我們既不能成為這個世界的局外人，但是我們又不能「不假思索」的去認同這個世界，告訴我們的一切！

聽到這裡，覺得做人有點難哦？但是其實做人不難，關鍵在於你有沒有學會一些必要的方法。

因為工欲善其事，必先利其器；希望你能夠在生活裡，取得最大程度的認同，但是又不迷失在追求認同裡面。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們還有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的10月13號開課的【高難度對話的望聞問切】。這是2020年的最後一期，錯過的話，你就要等到明年的農歷年之後了！

期待你的加入，希望我能在10月13日的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊到這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

啟點文化

About author

【啟點文化】致力於成人與溝通教育多年，深深理解自我成長是一輩子的事，而心理學是靠近自己最簡單的入口。我們相信所有改變的鑰匙已經掌握在你手中，只是有時候因為忙碌，走著、走著就忘了留一點時間給自己，需要一點提醒與觸動。於是，啟點文化製作一系列影/音頻內容，【一天聽一點】、【有聲書評】、【心理敲敲門】、【誰來作客】，幫助你遇見更好的自己。現在，就加入我們吧！頻道介紹：【一天聽一點】喜歡心理學，卻沒空閱讀，或讀不懂專有名詞嗎？讓心理學家裘凱宇用淺顯易懂的語言，帶領你領略人性的奧妙與複雜，無論經典的實驗、發人省思的故事，你將發現心理學是一門既實用又有趣的科學，想要學會時間管理、人際溝通、生涯發展、自我探索、創意思維⋯⋯，歡迎收聽【一天聽一點】，用最少的時間，感受最豐富的心靈旅程。【有聲書評】真正的閱讀不只是藉由視覺的傳遞，而是通過心靈去感受、去理解。由心理學家裘凱宇與諮商心理師楊嘉玲共同主持，邀請你透過聆聽，體驗真心的交流，讓《有聲書評》成為你認識世界的另一扇窗。【心理敲敲門】生命裡有各式各樣的煩惱，沒有人能給出終極答案，但有人陪伴就有機會多認識自己一些。由楊嘉玲心理師和陳怡璇劇作家共同對談，透過心理學的角度，用有趣易懂的話語，探討各種生活議題，無論是工作、感情、家庭、婚姻、親子、理財、溝通等，帶給你不同的發現。讓【心理敲敲門】陪著你一起看社會、想自己、過生活、聊領悟！【誰來作客】傳統教育無法滿足現代人大大小小的好奇，每一個領域都有值得學習的專業與精神，但一天就只有24小時，該怎麼辦？沒關係，就讓【誰來作客】滿足你。節目將邀請各界專家或知名人士，例如全方位藝人曾寶儀、職場專家邱文仁、諮商心理師陳志恆⋯⋯，透過深度訪談，異領域的探討，激盪出不同的火花與思維。在人和人的分享中，看見創新，相信改變，為無限賽局的時代做好準備！想要跟上時代的浪潮，快來收聽【誰來作客】。合作邀約請洽～[email protected]

顧客關係管理案例在李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文

By 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道

2019-10-20 18:00:12 有 78 人看過有 1 人喜歡

本集主題：「會說故事的巧實力!：感性與溫度，致勝說服的36個影響力」介紹
　　　　　　　
訪問作者：張宏裕
　　　
內容簡介：
　　「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創，說故事的深度學習法！
　　故事，說出超越 AI的巧實力！
　　----夢想、行動、改變的36個影響力
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　　故事，說出AI也無法模仿的巧實力：
　　本書教你說故事的深度學習法：破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考
　　1.聽故事：聽出啟發點
　　2.說故事：找出故事源
　　3.寫故事：理出好結構
　　4.「先說故事，再講道理」理性感性，兼容並蓄
　　　　
作者介紹：張宏裕
「新一千零一夜」說故事人 / 企業培訓顧問 /
　　
　　左腦理性思考寫論文；右腦感性抒懷寫散文。喜歡日昇月落情景，日中月中有影。喜歡喝咖啡品人生，閒中悶中有伴；喜歡淺酌微醺，酒中詩中有情。喜歡自彈自唱，風中雨中有聲；喜歡如歌歲月的老友、老歌、老照片，懷想鏗鏘歲月。
　　
　　擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
　　
　　現任「將苑領導工作坊」、「故事方舟文創工坊」主持人。並擔任專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人、公務人力中心講座。受邀於「二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表「團隊建立計分卡」專題演講。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。
　　
　　開發「說故事的領導力」、「說故事行銷」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「激發靈感的自由書寫術」、「啟動創新思維，創造工作價值」、「因材施教的教練型領導力」、「人際溝通的影響力」、「時間管理與效率提升」、「顧客關係管理」、「壓力抒解與情緒管理」、「公眾表達的簡報技巧」等實用培訓課程。　

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李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道

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漢聲廣播電台正式員工，2015年1月1號，正式成為節目主持人，雖然廣播資歷尚淺，但節目結合粉絲頁經營，是一大特色。另外每一集的專訪，也會轉成影音檔放上這裡，也是最要的特色。

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飛比幫你找便宜與比價錢，提供顧客關係管理全華、顧客關係管理王人國、銷售與顧客關係管理便宜價格，找顧客關係管理相關 ... 顧客關係管理: 精華理論與實務案例(第3版).

#57. 社群及顧客關係 - 品牌通

【成功案例】著公主服的數學家露比午茶用FIRE洞悉業績領先指標!! 2020-06-22 ...

#58. CRM 是什麼？| Oracle 台灣

CRM 或客戶關係管理，代表整合的解決方案，包括方法論、軟體和流程，用於管理和分析客戶關係以及與過去、現在和潛在的客戶互動。

#59. 顧客關係管理：創造關係價值（第二版） - PChome 24h書店

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理(CRM) 的概念、策略與實務知識。 ... 除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」 ...

#60. 策略與資源

n 章前企業案例 n 4-1 顧客關係管理策略架構 n 4-2企業理念與顧客導向 n 4-3 顧客關係管理策略 ... 顧客關係管理相關的目標. 有哪些? 重點2. 顧客關係程度如何表示?

#61. 國立交通大學機構典藏：中華電信顧客關係管理之探討

標題: 中華電信顧客關係管理之探討. A Study of Customer Relationship Management (CRM) on Chunghwa Telecome. 作者: 葉燕蓉 · Yen-Jung Yeh

#62. 顧客關係管理（3版）：精華理論與實務案例 - 買書網

顧客關係管理（3版）：精華理論與實務案例，作者：戴國良，出版社：五南，出版日期：2019-08-10，ISBN：9789577631763.

#63. Vital CRM 客戶關係管理

業績提升、增加回購率及熟客經營最佳首選，中小企業數位轉型-以客戶為核心、更人性化的互動關係管理；業務管理、行銷推廣、客戶服務無縫接軌；提升客戶滿意度、回流率 ...

#64. 顧客關係管理案例完整相關資訊 - 數位感

2018年11月18日· ... 這是我的工作-CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理...時間長度： 3:15 發布時間： 2018年11月18日[PDF] 案例一：零售業維繫舊顧客的 ...

#65. 顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 五南圖書

書名：顧客關係管理：精華理論與實務案例，ISBN：978-957-763-176-3，頁數：388，出版社：五南，作者：戴國良，出版日期：2019/08/02，

#66. 關係不能只看數字 - 哈佛商業評論

儘管企業界現在都很重視顧客關係，卻很少有大型公司真正了解如何管理顧客 ... 我擔任顧問工作，看過各類組織實施的數十個CRM，發現失敗的案例總是比 ...

#67. 公部門導入顧客關係管理系統之個案研究 - 國立臺灣師範大學

第二節外國政府導入顧客關係管理系統之案例………………………………60. 第三節政府機關導入顧客關係管理 ... 會，顧客關係管理(Customer Relationship Management，以下簡稱CRM).

#68. [筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值之二

接觸管理(Contact management)：專門蒐集顧客與企業連繫的所有資訊，這便是「顧客關係管理(CRM)」的前身。 *關係行銷(Relationship Marketing)係藉由與顧客間的互動 ...

#69. 顧客關係管理: 精華理論與實務案例 - 龍華科技大學圖書館館藏 ...

顧客關係管理 : 精華理論與實務案例/ 分享. 紀錄類型：書目-語言資料,印刷品: 單行本. 價格： NT$420. 正題名/作者：顧客關係管理: / 戴國良著.

#70. 顧客關係管理: 精華理論與實務案例by 戴國良 - Google Play

顧客關係管理 : 精華理論與實務案例- Ebook written by 戴國良. ... 行銷企業管理實務個案分析定價管理產品管理促銷管理－實戰與本土案例圖解通路管理圖解顧客關係管理 ...

#71. 從餐廳專家和Expedia的案例看CRM策略｜CRM絕不只是一套 ...

所謂CRM策略，是著重在「客戶關係管理」領域，從售前、售中到售後，所有的策略都是以客戶 ... 分析結果：餐廳對新顧客的行銷需要做三次，而不是一次。

#72. 零售業顧客關係管理之分析與案例分享(梁德馨總經理

資管系電子商務與商業分析數位專班專題演講公告. 講題：零售業顧客關係管理之分析與案例分享時間：2017/12/01 (五) 18:40 地點：國立中山大學管理學院管CM 4069教室(4F)

#73. 顧客關係管理步驟 - 台灣公司行號

曾經舉辦「台灣第一屆顧客關係管理研討會」的遠擎管理顧問公司董事長萬以寧，提出了企業顧客關係管理策略 ... 實際案例：導入客戶關係管理服務軟體(CRM) 的五大步驟.

#74. 顧客體驗至上！Apple 的電子報行銷案例 - SmartM

... 非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，Apple十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Rela.

#75. RFID技術於顧客關係管理CRM應用案例探討

RFID無線射頻識別技術在各種領域中的應用已經日趨普遍，相關技術的發展方興未艾，本文將介紹以RFID技術提昇顧客關係管理的應用案例，並探討運用RFID技術提供消費者客製 ...

#76. 顧客關係管理關鍵要素探討以C 信託銀行為例

顧客關係管理 (Customer Relationship. Management，CRM)，就是企業用來管理顧客的. 任何規定或規則，主要是為了吸引新的客戶而且. 保留舊有的顧客，季政忠(2000), 陳明德( ...

#77. 從零的心態開始建立顧客關係管理 - 程曦資訊

回到推動顧客關係管理的目的，在於公司在面對客戶與作業流程上，碰到了一些瓶頸，所以必需建立一個資料庫，卻認為把資料庫的資料搜集完備後，會歸納出很精準的分析。

#78. 顧客關係管理創新流程:以金融業為例 - Airiti Library華藝線上 ...

客戶導向；顧客關係管理；創新流程；客戶分析；資料採礦；行銷活動管理 ... 本研究主體是以國內一家主要金控的財富管理事業組織作為案例，執行三個試行客群 ...

#79. 台灣地區飯店與顧客關係的管理

國內飯店業使用顧客關係管理之成效. Research on the affectness of Customer Relationship Management in hotel industry. 朱淑怡. Sue-Yi Chu.

#80. 第13章顧客關係管理

品牌大使，免費幫企業爭取到更多的顧客. ，替企業降低發掘新顧客的成本。 • 案例：網路鞋店不只有賣鞋，還有賣服務. 13.1. 13.2.

#81. 行銷與顧客關係管理 - AdvantAnalytics 析數智匯

在案例中某量販店也為迎接Big Data 的時代，利用內部資料並搭配購物籃分析來找出最佳的商品推薦。首先根據現有資料建立產品的關聯規則，將這些關聯規則進行部署，未來 ...

#82. 從CRM失敗案例記取經驗 - 經理人

在以下兩個案例，GMACCM和Owens Corning（歐文斯康寧）中我們可以得到印證。 ... 這個案例說明，顧客關係管理應該傾聽的是「顧客」的心聲，而 ...

#83. 顧客關係管理

顧客關係管理 ─能見度、顧客關係、企業競爭力. CRM: Customer Relationship Management. 中央大學.資訊管理系. 范錚強. mailto: [email protected].

#84. 什麼是CRM？ | 如何強化客戶關係- CRM商業效益 - SAP

CRM 全名為Customer Relationship Management，即客戶關係管理，包含客戶從品牌認知、了解產品、購買到售後服務的完整消費旅程，但智慧CRM 系統能為企業帶來什麼效益？

#85. 顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 讀冊

顧客關係管理：精華理論與實務案例. 戴國良. 五南圖書出版股份有限公司. 9789577631763. ☆理論與應用並重提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者 ...

#86. 顧客關係管理案例何謂 - Retdy

然而，企業紛紛絞盡腦汁讓顧客覺書名：顧客關係管理：精華理論與實務案例，而非「企業」自己的需求。透過CRM 策略，卻無暇顧及客戶需求. 公司流程，在沒有釐清crm 效益 ...

#87. 【線上online】第一期CRMS顧客關係服務管理師認證班

本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理，除了輔以實際案例說明，更藉由現場演練與互動，提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果。

#88. 學習客戶關係管理的心得體會 - 佳句

只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關係不是坐著空等，而是要積極主動地在每一 ...

#89. CH10 客戶關係管理. - ppt download

12 CRM就是持續的關係行銷顧客關係管理可進一步將其解釋為顧客關係行銷，也就是持續的 ... 19 10.4.3客戶關係管理系統運用案例(1/4) Kalakota and Robison（2001）

#90. CRM網住顧客忠誠度延伸關係管理鎖定行銷目標 - 網管人

藉由分析採購行為，並主動行銷相關產品最知名的例子當屬線上書店亞馬遜（Amazon.com）。亞馬遜書店除了透過網站銷售書籍之外，同時也不斷記錄包含瀏覽者 ...

#91. 顧客關係管理案例

適用你WordPress網站的13種CRM(顧客關係管理)系統 · Leave a Comment / Word Press 相關 / By lukeleekt. 無論你是一人公司、企業、自由接案者，且你有使用Wordpress ...

#92. 10個操作案例，讓CRM不僅限用於銷售管理 - 田中系統

一款好的客戶關係管理(CRM)工具應該要能多面向地為公司服務、讓所有部門都發揮最大 ... CRM系統將許多資料整合起來，告訴您公司與顧客之間的關係有多良好或生疏，以及 ...

#93. 第二章關係行銷

行銷管理(四版) 蕭富峰著. ISBN 978-957-729-996-3. 本章大綱. ❑ 章首案例王品集團. ❑ 第一節典範轉移. ❑ 第二節關係行銷的內涵. ❑ 第三節顧客關係管理.

#94. 顧客關係管理：精華理論與實務案例(第3版) - 五南文化廣場

顧客關係管理：精華理論與實務案例(第3版). 編/著者：戴國良 ... 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。

#95. 峰安車業Salesforce CRM成功導入案例 - 企業軟體顧問暨諮詢部

峰安車業導入Salesforce顧客關係管理平台前，因疫情影響接單金額衰退了近50%，在2020年6月導入Salesforce顧客關係管理平台後，2020年Q3、Q4的營業額明顯比2020年Q1、Q2 ...

#96. 顧客關係變現術——教你輕鬆算CRM 顧客價值！

品牌希望顧客掏錢出來買產品，願意掏越多錢的顧客，價值就越高； ... 而劉文良在《顧客關係管理第四版》一書中，提到組成顧客價值的關鍵四件事，能 ...

#97. 銷售與顧客關係管理 - 新陸書局--書籍總覽

除了提供許多紮實的銷售與顧客關係管理觀念外，本書亦提供諸多銷售與顧客關係管理成功的案例輔以說明，例如3M（膠帶）、金百利克拉克（舒潔衛生紙）、壯生（嬌生的手術 ...

#98. 疫情之下CRM如何幫助企業維繫顧客關係 - 中時新聞網

CRM是一種管理企業與顧客之間互動過程的工具，這些互動包含了廣告 ... 去年國際上已有許多案例示範如何善用CRM工具在零接觸下維繫顧客，讓臺灣的企業 ...

#99. 社群顧客關係管理，讓客戶毫不費力找上你！ - 創億學堂

傳統顧客關係管理的重點是收集和管理客戶資料，往往都是藉由電話和Email 進行互動交流的，也是公司與客戶之間直接互動的來源。在網路科技和社群化的 ...

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