本例客戶一開始其實講了很多他遇到的問題,但沒有說到關鍵重點,例如客戶說:每次黑屏的狀況,大概是使用約一兩日後發生,只要發生後重開機也無法恢復,開機就會沒有螢幕訊號。
而我誤會了客戶的意思,我以為他的電腦是使用到一半突然黑屏,其實並不是,而是電腦放著不用時才黑屏,黑屏後又喚不醒(這才是關鍵點),像這種情況最簡單的測試方法就是把關閉顯示器改成「永不」試試。
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