「香菜皮蛋豬血糕披薩」idea 從何而來？必勝客數位轉型背後的 AI 關鍵技術
徐宇儂2021-08-12
熱衷於操作社群口碑的必勝客（Pizza Hut）所推出的各種新奇口味披薩，你吃過哪幾種呢？
香菜皮蛋豬血糕披薩是台灣必勝客近期一大熱賣商品，在上市第一波短短 3 天內，就賣到缺貨。必勝客不間斷地推陳出新，在 7 月底趁勝追擊的推出冬蔭功蝦餅，之前還曾推出過珍珠奶茶、臭豆腐、三杯雞、麻辣鍋、拉麵、滷肉、抹茶白玉、黃金榴槤白咖啡等獵奇口味，挑戰消費者味蕾的同時，也往往能一夕觸發社群的熱烈討論。
必勝客也在數位轉型！用 AI、電商思維準則經營品牌
在數位社群、行銷面向的經營操作上，為什麼必勝客顯得比競爭對手更為積極主動、網路社群聲量也似乎更大？在數位轉型歷程上，它採用了什麼不為人知的關鍵策略？
必勝客在全球市場的經營上，投注相當多心力在結合數位這一塊，進入台灣至今 35 年，必勝客經歷過一步一步的數位轉型，逐漸達成了精準行銷，背後的確使用了大量結合 AI 和數據分析的方法。
為了提升透過網路下單的成交率，必勝客自 2019 和台灣人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier）合作，以機器學習算法即時分析顧客進站後的行為傾向，使官網成交率平均提升 15%、交易完成時間縮短了 20%、有接收到折價券者其訂單數增幅達 17%。
諸如此類的效益，解決了過往的行銷痛點，包括用戶數位體驗不佳、購買流程過於複雜，以及過去因為無差別遞送折價券造成獲利減少的困境。
如何把流量變成交易量，也是必勝客在數位轉型路程中不斷拆解的一項難題。
必勝客總經理梁家俊表示，必勝客過往的轉換率（conversion rate）成效不夠理想，為了優化品牌，公司從數位營運部、行銷企劃部等兩大核心單位著手，來加快品牌邁向數位轉型的速度。
如今網路訂單占比高達 70% 的必勝客，以 AI 抓住了「猶豫客」大宗，這個關鍵戰略，讓品牌用力抓住了最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客族群。有選擇障礙、猶豫不決的顧客，都會被 AI 辨識出來，藉由分析使用者的滑鼠軌跡、停留在哪一個頁面區塊，以及最終購買行為，來判斷出是否採取進一步的行動，例如，即時發送限時優惠券，限時 30 分鐘內使用優惠券，能享有消費滿 500 元送 50 元的折扣等。
除了官方網站，在必勝客自家 App、官方 Line 也都多管齊下，讓精準行銷滲透到每一個通路上。
必勝客總經理梁家俊曾分享，「對於必勝客這樣的老品牌來說，要放下過往既定的舊模式，培養新興數位思維，需要很大的突破。」
先前公司甚至已把原先的 IT 部門改為數位轉型服務 DTS（Digital Transformation Service）部門，讓技術人員搖身一變成為服務導向的人才。梁家俊強調，思維和人才的導入，也數位轉型的焦點課題之一，汲取和外部夥伴合作的經驗，來培養兼具數位與商務思維的人才，是必勝客在企業經營上著力的一大要點。
獵奇創意口味不是憑空冒出，是來自於 AI 社群輿情分析
在運用新科技的腳步上，必勝客正不斷加快，在 COVID-19 疫情升溫期間，必勝客國外總部是首先推出「零接觸」外送服務的領頭羊之一。
自疫情加劇以來，「電商思維」可以說已成為必勝客的終極守則之一，目前國外總部積極和 Contentsquare 這類提供創新數位體驗、數據分析服務的公司合作，旗下還有 Pizza Hut Digital Ventures 單位，專門開發數位轉型技術，據其全球分析主管 Tristan Burns 透露，目前必勝客內部正在建立一種新的 AI 機制，利用機器學習算法，依據當地天氣情況來推薦披薩給消費者，給予更個人化的點餐建議。
回到台灣的經營本身，優化顧客的消費旅程，創造更好的「消費場景」，是必勝客仍在努力的。頻繁推出創意口味、爆紅新品的背後，是不斷大膽嘗試的結果，但也是有邏輯可依循的，
行銷企劃部總監周佳麗表示，在過去，市場調查通常都是用電話訪談、焦點訪談等方式進行，自從近兩年來開始採用社群輿情分析工具，關注社群聆聽（social lisening），發現現代的消費者對「食材」的討論相當熱絡，於是才會開始發想創意新品，使用多元化在地食材，激發消費者討論，這幾波新品上市後，他們幾乎是「零宣傳」，就足以引起廣泛網路聲量。
透過和 YouTuber、KOL 網紅合作，發送開箱影片或是發開箱文，加上許多主流媒體又跟進報導，這些都是最好的宣傳，現在的必勝客已經不只是一家單純的餐飲業，也在往「電商」這條轉型路線上大步邁進。自 2019 年來大力投資在數位轉型以來，效益已經浮現，在委託市場研究公司凱度（Kantar）進行品牌健康度調查，必勝客發現自家品牌在 2020 年的創新分數，較前一年上升了 30%。
屢次帶動話題風潮，將產品靈感發揮到極致，並非偶然，如果說必勝客改天推出了瓦沙比生魚片、苦瓜鹹蛋、蚵仔大腸麵線口味，有極高可能性是結合 AI、機器學習、網路社群互動分析所得出的結論，將產品開發的規格需求回歸於消費者，自然會是最精準打中消費者的心的方式。
資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/12/pizza-hut-ai-digital-transformation/
電競滑鼠差別 在 Re: [閒聊] 電競VS 非電競的差別? - 看板Key_Mou_Pad 的推薦與評價
※ 引述《supermars (討論時冷靜佔上風)》之銘言：
: 在板上查詢了一下好像沒看到這個話題?
: 主要是想了解電競版的鍵鼠 VS 非主打電競版的鍵鼠最主要的區隔在哪裡？
: 鍵盤方面，應該就是有數個特殊的自訂鍵還有RGB燈號，且似乎多半都是推薦有線鍵盤
: 以盡量避免無線的些微延遲，除了上述之外還有什麼特色是與非電競鍵盤
: 來區隔的嗎?
: 滑鼠方面，以羅技來說就是G系列且以有線滑鼠居多，但非主打電競的羅技滑鼠也是高DPI
: 左側還有不少按鈕、也可以透過軟體自定義，就讓我有點模糊滑鼠有無電競
: 的區隔在那裏了~不論主打哪個都有高單價的版本(一隻滑鼠官方定價超過3000)
: 在此發文請教大家~
: PS:就我的觀念來說，我會玩電動但近期算是比較少玩的狀態，回到家開電腦多半就追劇
: 、上網，但偶爾打開鬥陣特工、暗黑3、黑沙也都可以玩，偶爾小小的寫部落格編輯一
: 下照片圖片(非專業、但偶爾會用套鎖框選人型、物體來去背以及浮水印，因此應該
: 是比較不會飄得比較好?)。
我是重度的遊戲玩家，主要是FPS的。
電競其實只是一個理念，表示他們設計這個東西完全是為了遊戲與競技而生。
而這在滑鼠上，會表現在
-手感
Zowie知名專為各種不同手感設計滑鼠，以及各家電競滑鼠根據IE3.0發展出自己的
不同鼠型，這個大概是遊戲玩家忠誠度最高的一個面向。
-感應器
以淘汰原則來篩選(精準度低的選手不會用)，FPS的感應器效能需求，最基本就是
CSGO經典鼠EC2A的用的3310以上
現今絕大多數掛著(電競)招牌的滑鼠，使用的感應器都不會輸3310，現在滑鼠的感應器效
能其實已經溢出了，畢竟你要人手加速度超過20g，其實也蠻難的，而3310有30g，
主流的3360以上的都有40g以上的效能而CPI基本上都是夠用的，要不夠用除非是4k
但不夠用的也都是舊的感應器，新的幾乎絕對夠用。
-重量
這部分僅為FPS需求，FPS會特別需要輕量的滑鼠
而這個也是Finalmouse系列的主打，基本上只要80g或以下就很棒了。
普遍是90~110，再多就屬於比較重的滑鼠。
-按鍵及巨集/功能性
這是以前MMORPG還盛行時，蠻流行的設計方向，但MMORPG已經退流行了
現在這部分反而可能帶給辦公需求一些額外的幫助。
-無線
這是最新的趨勢，尤其是FPS，基本上我覺得未來>NT2000元又不是無線的滑鼠
都會漸漸被淘汰，而無線滑鼠之間優劣差異有重量與手感兩種面向。
像G502真的靠北重，但就是有人手是502的形狀，所以502出無線還是會有人買單。
就算G304搭配土炮迴紋針也能80g，但有些人就是沒辦法忍受這麼小的滑鼠。
手感跟重量也是這些無線滑鼠區隔差異性的最主要因素。
其實我覺得電競這個理念，在滑鼠上也沒真的到華而不實的地步
基本上你要打遊戲/競技，你用非電競的辦公鼠，肯定是會有感覺的。
至於燈光RGB，選配而已。
賣最好的通常未必是RGB最炫的那幾隻。
鍵盤
這個電競就真的沒啥巨大的差異了
我想絕大多數的遊戲你感覺不到差異的
基本上只要全域無衝就好了
我自己挑基本上就是好看(RGB就有它的市場)，打起來讓手指舒服(機械軸)
鍵盤感覺差異是layout跟軸體
若真的追求觸發快，那最流行的應該是光軸吧?
但老實說 適合自己的鍵盤帶來的愉悅是真的
雖然不一定真的能在遊戲競技上給你帶來什麼優勢
但它會讓你每次按擊鍵盤都有種阿斯的感覺，很舒服
純POM套筒那種薄膜鍵盤，按一按都會有一種，手指被鍵帽彈到的感覺
所以這也是一條不歸路啦..變成它的形狀後就回不去了。
滑鼠墊
雖然很想說是不是電競沒差
但基本上沒掛電競的滑鼠墊有時候會小到靠北，造型詭異
然後多一個奇怪的手墊
打電動，尤其是FPS，滑鼠墊足夠大是很重要的
而長又比寬更重要
因為當你滑動的距離不夠，要重置滑鼠的時候，垂直會比水平更難
因為垂直的重置需要動到你整隻手臂，而水平的只需要手腕即可
(這也是為啥不推G940的原因，那個長真的母湯，難怪便宜到半買半相送，真的很難用)
滑鼠墊長若不夠，再寬都是多餘的。
以上是重度遊戲玩家入坑周邊的感想
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.234.107
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※ 編輯: edwdada (36.230.234.107), 05/09/2019 23:59:11
我知道不是都很小，不用去NOVELSKEY找，蝦皮也會有沒掛電競，桌墊大小的便宜鼠墊
只是若你去光華組電腦/買東西要順便帶一塊鼠墊，從Gaming找是最快的，
我只是想表達大小很重要，不要買到OA用的那種護手小滑鼠墊而已。
https://prosettings.net/overwatch-pro-settings-gear-list/
G pro wireless 57位(有一些好像是下面討論串的，選手表格內大概是57個)
G703 14位
G305 5位
G900+903 27位
你用zowie fk / ec2或其他系列去搜
可能也沒這麼多
新的遊戲FPS職業選手幾乎都很樂意去使用無線的滑鼠
唯一比較守舊的大概是CSGO，遊戲性質也讓CSGO比較不需要更換滑鼠。
(有些新遊戲需要更多的大幅度轉身，更多垂直高低差的對戰)
不然你看Apex最紅的dizzy是G305
Mendo(前OW選手)是G703
若要在材質跟大小有特殊的需求，Gaming這個標籤項下就會有很多不同選擇
我覺得大鼠墊/不同材質的鼠墊原先就是遊戲需求帶動出來的。
我記得好久以前玩1.6的時候，那個時候還流行Icemat，用毛玻璃做的鼠墊
但現在的確你不用找Gaming，也是可以找到類似規格的產品。
※ 編輯: edwdada (210.68.186.104), 05/10/2019 14:59:54
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