我先分享一位影響我很深的老師
所啟發我的故事
今天你肚子餓
吃了一個饅頭
結果沒有吃飽
就再吃了一個
還是很餓
就繼續吃...
吃到第5個饅頭
吃飽了
但是讓你吃飽的
不是第五個饅頭
而是前面四個饅頭的累積
會說這個故事
是希望你可以先理解
是必須做好每一件事情
才會在電子商務賺到錢
[ 視覺設計 ]
絕對是做好電子商務的第一件事情
因為在螢幕面前的消費者
只能透過你所呈現的畫面
來認識你和決定是否購買
做的好的
消費者現在沒有購買需求
但會因為這好的畫面
在未來有需要的時候
成為選擇之一
不做好的
未來就準備被淘汰吧
畢竟
在有選擇的條件下
誰會要買不好看的
所以...
請別再用"隨便有就好"的心態了
多用心在商品視覺設計呈現吧
不然已經花了那麼多的經費
去開發/生產商品了
結果再那邊省設計費用
出低於行情的錢
找了不專業的人來製作
沒讓你的商品加分
也別開啟大爺模式
認為我出錢就要聽我的
公司請了網頁設計人員
也讓他好好地做設計相關的事情就好
不要給他做其他他根本不會做的事情
請相信攝影師和設計師的專業
不然也只是浪費錢和時間而已
當然
做好了對的商品視覺不一定會賺錢
但也請你理解
有賺錢的商品都有做好視覺設計這件事情
[ 後台操作 ]
對於有操作過和熟悉後台介面的人來說
是不困難的...只是很消耗時間
對於完全沒有操作過的人
絕對沒有想像中的那麼簡單
因為你根本不知道
下一步要做什麼
錯在哪和為什麼不行
圖片的像素尺寸圖寬的限制是在多少
圖片的KB限制在多少
圖片的空間是放在哪邊
要呈現圖片是否需要HTML的語法做連結
這些如果沒有理解
要完成一筆上架是要花費多少時間
後台操作
包含著上架商品、下架商品、變更售價、
庫存調整、管理訂單、客服回應、出貨回壓、其他系統設定
每個後台系統介面邏輯都略有不同
價格該怎麼改
訂單要怎麼撈
出貨該怎麼回...等
是需要每天操作才能熟悉每個後台
且操作後台是需要專心
一次性完成一個段落的
但因為操作後台都是給下面的人去做
而上面的人都不認為這有什麼問題
常打斷正在操作的人
也不給操作的人時間
所以才會做不完
因為做不完
所以做不好
也因為做不好
造成了業績不好
延伸出的檢討與責備
操作的人委屈離職
新的人接手
但在學習與摸索
因為上面的人也不會
也不知道怎麼教
然後接手的人也很委屈
過段時間也默默離職
不斷的職缺循環
一個有在做電子商務的公司
卻沒有一個能好好的完成後台操作這件事情的人
連這最基本的事情都做不好了
怎麼可能會有訂單
也因為不重視後台操作的這個人和這件事
所以無法順利的開發新電商通路
2間都搞不定了...哪來的人力做第3間
因此造成無法拓展通路的狀況下
業績繼續好不起來
形成不知道該怎麼辦的窘境
當然
把後台操作完整不一定會賺錢
但也請你理解
在電子商務賺到錢的商品都有做好這件事情
[ 電商通路 ]
電商通路我指的是
MOMO購物網、YAHOO購物中心、PCHOME24、東森、森森、GOHAPPY...等
而超級商城、MOMO摩天、PC商店街
這B2B2C我將他歸類於公司戶的拍賣
Y拍、露天拍賣...等一些其他APP的拍賣
就是個人拍賣
還有自己的官網
先大致分這四類出來
是希望不了解的人不要混為一談
網路上賣東西是有區別的
除非你的品牌知名度與電商通路一樣高
否則想要靠自己的官網賺到錢是不可能的
在台灣想要在電子商務賺到錢
你一定要進電商通路
因為通路才有流量
大部分的人要在網路買東西
還是會先去電商通路看
除非通路沒有
不然絕對輪不到
拍賣和自主官網
而且電商通路都很缺廠商
而且電商通路都很缺廠商
而且電商通路都很缺廠商
真心不騙所以說三次
但不缺商品圖片沒競爭力和不會操作後台的廠商
因為通路根本沒時間理會圖片醜和沒經驗的廠商
第一如果連要商談活動的窗口都沒有
或是這個窗口不專業沒經驗
每間通路的PM要面對幾百間廠商
根本沒有時間等你問老闆
或是慢慢教育你該怎麼做
第二圖片沒競爭力
圖片不好看的廠商基本上談了活動
BANNER也生不出來
談好的活動掛不上BANNER也是白談
久了一定放生你
第三後台不會操作
記住通路PM日理萬機
哪有時間一步一步教你應該怎麼弄
不然請自己花2個月時間觀察吧
不同通路的同一個分類活動
這個月是這些廠商的商品在做活動
下個月一樣還是這些間廠商
為什麼
明明每間通路的這個分類有100多間廠商
但卻都是這10幾間有活動
我來告訴你答案
因為這10幾間廠商
有談活動的業務窗口
有網頁設計人員
有處理後台設定的人
就這樣而已
你的同行就只是因為有這幾位
做了這些事情
所以他可以業績比你好
不然明明是一樣的東西
為什麼他賣的比你多
這樣你懂了嗎?
用心做好商品圖片、公司擁有操作後台的人
你才有機會進入電商通路獲得大數據的訂單
好好好
我知道
進電商通路不一定會賺錢
但也請你理解
做電子商務有賺錢的廠商99%都在電商通路裡面
[ 客戶服務 ]
那些基本面對客戶的問題這邊就不說了
但我會提出來是要讓你知道
實體店面的客人跟電子商務的客人是一樣的
今天我用手機買車票
跟我去車站排隊買票
只是用的方法不一樣
但對車票的需求是一樣的
在合理的狀況之下
可以提供同業做不到的服務
才可能獲得忠實客戶的機會
但是大部分做電子商務的廠商們
都沒有做好客戶服務這件事情
原因也就是
連上述做視覺設計
和操作後台的人都短缺了
怎麼會有專門做客服的職員產生
也都是因為讓不專業和沒權限的員工來處理
所以才會常解決不了客人的問題
有些時候不完全是錢的問題
是有沒有解決顧客的需求的這個點
(當然不講理的奧客不在這討論的範圍)
雖然
客戶服務做的好不一定會賺錢(還常賠運費)
但也請你理解
有賺錢的電子商務公司都在努力做好這件事情
[ 宣傳 ]
宣傳跟行銷是兩件事情
目的是完全不一樣的
我先說宣傳
宣傳的目的就是要讓別人知道
只要別人知道宣傳就成功了
宣傳之後要得到什麼
是之後的事情
在電子商務中要做的宣傳
就是在消費者有需要的時候
可以很快地找到你
舉例我今天要上網買一個電腦螢幕
1.我去電商通路的螢幕分類看
你電商通路沒有上架
我怎麼會有機會跟你買
2.我GOOGLE搜尋電腦螢幕
你沒有做好關鍵字
我哪有時間點到第三頁以後的資訊
3.特定的品牌官網
你連個官網都沒有
我要怎麼了解的公司和商品
有需求的消費者
就已經準備好錢要買了
你沒有讓他看到你
他是要怎麼跟你買
你不準備好宣傳自己這件事情
有需要的消費者一輩子都不會發現你
[ 行銷 ]
行銷的"行"指的是做了一件事情
達成"銷"銷售出去的目標
我舉個例子
今天有一部電影上映
在電視廣告出現預告片
和公車車體貼視覺海報
告訴你有這部電影
在幾月幾號上映
這個是宣傳
在非假日時段看這部電影
兩人同行一人免費
這個是行銷
再舉個大家都知道的例子
7-11在好幾年前
購買商品XX元可以獲得一點
集滿幾點可以換KITTY磁鐵的行銷活動
電視廣告和實體店面的宣傳
我相信當時全台灣一半的人都知道這個活動
而用這個吸引人的贈品的"行"
達成業績增長的"銷"
這樣解釋知道
宣傳與行銷的不同了嗎?
通常行銷失敗的原因是
1.沒有宣傳這個行銷活動
2.這個行銷活動並不吸引人
行銷是要有創意和吸引人的
如果你的行銷活動很爛
宣傳了也沒屁用
反過來說
你的行銷活動很棒
但是你沒宣傳沒有人知道
一樣沒有用
行銷是需要很棒的創意
和很深的市場了解
才有可能完成的加分題
所以
請先解決好我上述所說的
視覺設計...等那些問題
再來想行銷活動吧
不然第一關商品圖片那麼醜
沒競爭力
沒員工執行
沒電商通路
沒錢宣傳
這樣想要做好網路行銷
不就是在浪費時間和金錢嗎
[ 品牌價值 ]
電子商務現在和未來
不再是只有低單價了
降價促銷只是行銷的方法之一
客群不一樣
本來就不一樣
舉例:
如果給你300萬去買一台車子
你會去看59萬的車嗎?
給你100萬買一個包包
你會去看990元的包嗎?
每個人的價值觀
和消費的心態都不一樣
我今天想要犒賞我自己
要買東西送給重要的人
低單價或許就不在考量的範圍內
BMW的車子如果只賣69萬
LV的包包如果只賣2980元
你想要擁有的渴望
會跟現在一樣嗎?
再舉一個例子
你認為蘋果的IPHONE需要
中華遠傳台哥大來幫他們賣嗎?
如果有機會
某一代IPHONE
沒在XX電信搭配新辦或是續約
你看XX電信當月會有多少用戶NP離開
這才是品牌和商品的價值
你賣的是必需品還是非必需品
為什麼要跟你買
你的商品替消費者解決了什麼
創造出消費者需要你的品牌商品
這才是可以提高售價和增加利潤的地方
[ 人事問題 ]
要做好上面的事
最關鍵的是人事
公司再大沒有員工
也無法營運
今天鴻海只有郭董一個人
他有辦法營運整間公司?
不可能吧
讓每個職務執行各自的專業
整合起來的團隊
才有辦法做好電子商務這件事情
網頁美編的職務亂象
是造成台灣電子商務空轉的原因之一
你會叫阿基師在錄型男大主廚的時候
一邊炒菜一邊操作攝影機嗎
你有可能請律師來幫你看病嗎
不合理對吧
每個人的專業不一樣咩
你要一個只用繪圖軟體在做視覺設計人
去談業務去創意發想
去做一些跟他職務不相干的事情
他會做嗎
會做的好嗎?
重點是上面的人
你也做不到呀
你自己都做不到的事情
怎麼會要求一個社會經驗比你低的人
要他完成一個團隊的事情呢?
沒用對的方法和人去做對的事情
這就是大部分要做電子商務的公司的問題
要解決這些問題的人事費用
都會在10萬以上
(還未必能解決)
所以我們才會跟電商通路評估了一段時間
最終決定成立這樣的團隊來
幫助這些公司解決這些問題
完成開源節流
的確
這篇發文是在宣傳我們的服務
我也沒在擔心是否說得太詳細
因為我就是如此的有自信
我把答案告訴你
你也未必能解決
另外
你能看到這裡深感佩服
(跪 Orz
真心希望這篇發文
能對你有所幫助
有任何的意見
也很歡迎下方留言
謝謝
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