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給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。
螺螄拜恩的實話實說謝謝分享
✅得到CEO「脫不花」成功《#溝通的方法》
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【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）
（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」
（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。
（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）
咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。
老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！
以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～
【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我，你最想用溝通技巧解決什麼難題？例如：
「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間：即日起，至2021/10/2(六)晚上十二點截止，屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。
#溝通的方法 #脫不花 #天下文化 #得到APP聯合創始人與CEO #溝通技巧 #職場工作 #人際關係
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誰說老實人就吃虧呢？溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。
「見人說人話，見鬼說鬼話」式的八面玲瓏，只會令人提高警惕，並不能促成你與別人的合作。好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。
📌 得到CEO「脫不花」成功的溝通法
《#溝通的方法》https://bookzone.pros.is/3kt7sj
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Kate過去曾是一位旅行社的內勤，
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老實人也能成為 溝通 高手！ 你對 溝通 的想像是什麼呢？舌燦蓮花、八面玲瓏？見人說人話，見鬼說鬼話？黑的能說成白的，死的能說成活的？ # 脫不花 認為， ... ... <看更多>
脫不花溝通的方法 在 [心得] 別輕忽邏輯思考與表達能力的培養- 看板Salary 的推薦與評價
網誌版 https://ethanbloggg.blogspot.com/2021/01/blog-post.html
具備邏輯思維與表達能力是在職場成功的必要條件
我一直以來在職場上或生活上總是會遇到一些人，說話或表達幾乎沒有邏輯。有些人可能
是思考有邏輯，但表達的時候亂七八糟。有些人比較慘，就是思考與表達都沒有邏輯可言
。聽起來很不可思議，但這樣的人還真不少。可能我們的教育體制沒有要求吧。總覺得很
多人並沒有把邏輯思考與明確表達這件事情看得很重要。我認為這在職場上其實是很不利
的。如果你是個很會做事的人，卻沒有辦法把事情表達清楚，其實別人還是很難跟你合作
。這樣的人老實說不容易獲得升遷或委以重任。
除了表達清楚之外，訓練自己的邏輯思考是很重要的。只有自己的腦袋邏輯通了之後，說
出來的話才會有邏輯，也才會有力量，有說服力。這在職場溝通是很重要的。
舉個例子來說，當我檢討業務員業績的時候，我常常會問：「這個落後的業績該怎麼補？
你有什麼計畫嗎？」
大部分的業務回答不外乎就是「我會多拜訪幾個客戶，看有沒有其他機會」、「有幾個案
子正在談，我會盡快去結案把業績補起來。」等等。
像這樣的回答就是沒有完整邏輯。這種討論或表達是很片段、而且沒有說服力的。
建議的回答應該是：「我認為我再多拜訪幾個客戶就可以彌補這個差距，因為目前的業績
差距大概是20萬，而根據我的整理的歷史紀錄顯示，我手上這幾個客戶這個月應該要下單
了，這些金額剛好可以彌補這個差據。」
這才是有完整邏輯的表達，聽起來也會很有說服力。
所有的溝通都應該有邏輯
不管是寫Email還是口頭討論，都應該要有邏輯的去陳述表達。常常在業務會議上檢討銷
售某產品為什麼賣不好的時候，很多業務的回答就是：「因為太貴了，我們的價格比競爭
對手高出太多了。」
任何主管聽到這樣的回答都不會有好臉色的。
類似這樣的溝通就是因為沒有邏輯表達造成的無效溝通。
如果業務想要陳述的意見是價格問題，有邏輯的說法應該是：「在類似的產品裡面，我們
的價格高出競爭對手太多了，導致銷售不佳。我們雖然有多了電量指示功能，但這對於大
部分的客戶來說並不值得用這麼高的價格去取得這個功能。我實際訪問了幾個熟識的客戶
，他們的回饋都是類似這樣。他們也表示如果價格可以再低個5%，那還可以接受。所以我
認為我們可能應該在價格的定位重新斟酌一下，考慮是否調降售價。」
這樣子的說法是不是比較容易讓人接受呢？
如何提升邏輯思考與表達能力？
第一點就是請多思考。聽起來是廢話，但大多數人其實不太愛思考的。人們總是喜歡追隨
主流意見，不習慣質疑。即使追隨了主流意見也不會思考其中的邏輯，僅僅只是把結論記
下來，一旦需要表達或討論的時候，就發現自己其實不明白其中的脈絡，只能胡亂擠出一
些似是而非的說法，然後才發現自己前後矛盾，牛頭不對馬嘴。舉例來說，使用塑膠到底
是否環保？很多人第一個念頭就：「當然不環保呀！塑膠不會分解耶。」，這些人不想思
考，直接遵從主流意見。但這個意見其實有很多可以思考的地方。既然塑膠不可分解，如
果改用紙杯會比較環保嗎？紙是哪裡來的？大量採用紙杯不會衝擊地球的森林體系嗎？如
果紙也不環保，那麼如果所有的容器改用鋼鐵容易可以嗎？實際上可行嗎？有人會說採用
生物可分解塑膠呢？生物可分解塑膠真的可完全分解嗎？還是只是裂解成小塑膠，造成其
他種類的環境危害，例如生物累積。
這些問題不是一時半刻可以解答的，也不一定只有一個答案。答案可能因為角度的不同而
有所差異。也因為世界上的議題多半不是非黑即白，所以我們更應該學著思考問題、解析
問題、質疑問題。
所謂多思考的意思是面對一個主題或問題的時候，應該試著從不同角度與觀點去切入，確
保自己的看法是無懈可擊的。
例如上述的產品價格問題，當你要說服主管價格問題是銷售低迷的主要原因時，你就應該
去思考這樣的說法是否成立？你的歷史資料是否支持你的觀點？如果你的同事都賣得出去
，你卻賣不出去，這樣真的成立嗎？還是說同事的成功屬於特例？又或者是你的銷售市場
狀況不一樣？是否有實際做過田野調查來佐證這個說法？
簡單來說，你要學習質疑自己的看法與想法，藉這自我辯論來檢視自己的觀點。
既然是要有邏輯，那麼思考的時候務必至少要有明確的觀點，然後加上支持這個觀點的理
由，最後給予實質的證據或資料去佐證這個理由與觀點。這樣才能形成有邏輯的論述。
至於表達的部分就是多練習了。如果你是不善於口頭表達的人，我建議一開始先寫下來。
寫不出來就代表你不夠理解你自己的論述。只有能明確寫下來你的想法，那麼才能確保你
邏輯很清楚。
很多人現在準備報告都是投影片弄一弄，然後練習講個幾次就上了。實際上台還是哩哩拉
拉，亂七八糟。這在職場其實是大大扣分。你以為大家笑一笑就過了，但其實別人已經默
默地在心中對你的能力打上分數了。嚇人的是這不只發生在新鮮人身上，很多資深人員、
中階主管的簡報也是一蹋糊塗，而且不以為意，著實令人費解。
不知道怎麼說得好就先寫吧
對於簡報能力提升，我使用的是比較土法煉鋼的方法，就是寫講稿。我強烈建議各位上台
簡報要寫講稿。很多人都以為自己只要把重點放在投影片上，看到大綱之後隨機應變。但
是我認為多數人講得還是不怎麼樣。一場精采的簡報除了表達清楚、重點呈現之外，演說
的流暢度、節奏感與報告內容埋藏的梗都是重點。這通常都是精心設計安排的，很難臨時
脫口而出。而這也是寫講稿的時候可以事先設計的東西。所以我還是很推薦寫講稿。
總結一下，在職場上要有效溝通，首先要培養自己的邏輯思考與表達能力。這是需要長時
間練習的。除了平常就要多方涉略知識之外，對於大大小小的溝通都要認真地用邏輯思考
方式去表達，最終成為自然內化的能力。不要忽略了溝通與表達能力，這在升遷的時候甚
至是轉職的時候，都是上司或面試官考量的重點。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 165.225.102.75 (美國)
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他們不是不懂 只是習慣用這種"簡短"的表達方式來回答問題
簡單扼要的確是溝通的重點 但簡潔的同時並不能失去完整性與邏輯性
例如：這個月的業績落後，主要是因為幾個重要案子的結案時間延遲。
經過我逐一與客戶確認後，我相信下個月可以補上這個數字。
我提到的這些例子其實都是發生在例行的業務會議 而且對象大多是資深業務
這些人對業務不會不熟 他們也知道我一定會問
但是給出的回答就是如此
追根究柢 他們並不是不知道 大部分都是"習慣這樣回答"
通常我只要繼續一些問句，例如："為什麼"、"有確認過嗎？"、"你想要怎麼補回這個業績？"
他們就可以補足這個邏輯了。
這問題就是顯示其實他們是有想法的。但表達的方式卻難以說服別人。
這也是這篇文章最想點出的問題，許多人都能專注在解決問題的能力，卻忽略了邏輯表達能力。
要當好一個業務 如何管理與建置自己的客戶資料是基本功
早期跑業務的時候 大家也是用excel自己建立資料
其實只要有心整理 跑個一兩年後就會有一些比較像樣的資料庫了。
我反而認為現在電腦系統方便後 很多人反而不會建立屬於自己的資料庫 可惜
當然如果你只是唬爛話術 那是另外一個問題了
但這幾年有感覺改變了 我發現有些年輕人的想法很有趣
你提出的計畫與想法之後 你的執行力如何 我們會定期檢視
如果執行確實卻沒效果 其實我們可以理解的 也會進一步探討原因與改善方案
※ 編輯: ethanlu (165.225.102.70 美國), 01/02/2021 10:19:27
本來就應該用開放性的問題來討論
換個角度想如果你是業務經理 難道你會問一個理應可以獨當一面的資深業務
「你業績不好是不是因為跑得不夠多呀？是不是競爭太激烈呀？是不是產品不夠強呀？」
所以我要表達的只是說有些人其實是很清楚狀況 但就是表達不好而造成溝通無效或效果不好
你說的那種情況已經是誠信問題與工作態度的問題了
※ 編輯: ethanlu (165.225.102.70 美國), 01/04/2021 11:34:26
這只是一般的開放性問題 也就是說當我身為主管看到業績不好時 我會想先了解原因
所以直覺會問的第一個問題 我的想法是當區業務應該是最了解自己區域的狀況
因此我會期待得到最直接的答案 所以我並沒有想過我需要用甚麼特殊的問法
當然我可以自己去分析資料然後問出更細的問題
例如：跟去年同期比較你好像某某產品賣得比較少 這是不是你這個月沒達到目標的原因？
但我認為這是當區業務自己要知道的事情 而不是我去撈這些資料然後告訴他
我不是很確定你所謂的特殊問法是怎樣 但我很感興趣 如果可以請指教一下
導致大家一直膠著在我舉例用的"問題"上面 而不是聚焦在我想表達的主題
事實上 業務會議不會只是問一個問題 當然討論的過程可以激盪出很多問題與想法
這也是開會的目的 也許有機會可以分享一篇開業務會議的心得
但本篇文章讓大家失焦 這是我會改進的地方 感謝各位指點
※ 編輯: ethanlu (165.225.102.70 美國), 01/05/2021 09:56:50
※ 編輯: ethanlu (165.225.102.70 美國), 01/05/2021 09:57:52
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