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網 拍 不給 退貨 在 法律白話文運動 Youtube 的最佳解答
#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,這時候買家要自己付嗎?
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Q1:網購可以退貨嗎?
A1:是可以的喔
根據消費者保護法,如果你是 #通訊交易 的消費者,收到商品後七天內,是可以退貨的!
Q2:通訊交易是什麼?
A2:許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法,消費者在 #不能檢視商品或服務下,而與企業經營者所訂立之契約。
Q3:那什麼又是企業經營者?
A3:就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西,那就不算是企業經營者喔!
Q4:那我需要負擔退貨或者整理費用嗎?什麼情況可以退貨?
A4:費用跟理由都不用喔!
同樣根據消費者保護法,消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價,除非有 #例外情形
Q5:例外情形有哪些?
A5:比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等,只要企業經營者有告訴消費者,那就不能在七天內,不附理由及費用退回商品囉!
(這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚)
Q6:法律規定是一回事,賣家就不給我退,或是要我付錢該怎麼辦?
A6:打 1950
最簡單的方法,就是打消費者服務專線 1950 ,就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉!
原則上消費問題都可以詢問、申訴,或找消保官,但還是有可能沒辦法獲得解決方法,那也可以尋求消基會的幫忙,最後如果還是無法解決,那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理,可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功,可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決,就只好提起消費訴訟了
Q6:蘇律師在影片裡,最後沒說完的話是什麼?
A6:是在說消費者保護法當中,哪些部分是比較保障消費者的,因為內容有點多又比較難一點點,所以沒有放在影片裡,決定用文字呈現,比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務,而有損害的時候,不管企業經營者有沒有過失,都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明,它的商品或服務,已經符合當時科技或專業水準之下,可以合理期待的安全性,那就不用負擔賠償責任囉!
2.對定型化契約的限制
定型化契約,是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約,事前擬定好的條款,比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約,在消費者保護法中也有規定,企業經營者可以用定型化契約,畢竟這樣很省事,但必須要遵守一些原則,比如如果大家對契約條款有疑問,解釋的時候要做出有利於消費者的解釋,還有要符合誠信、平等互惠原則等,不然會無效等等。
最後是小提醒:
網路購物很方便,但也要記得,盡量跟 #資訊完整 的賣家交易,如果說只有一個電子郵件信箱,或者是電話根本沒有人接的這種,後續的消費爭議會很麻煩,所以要慎選交易對象喔!
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龍建宇|自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
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網 拍 不給 退貨 在 [問題] 只是代購,不給退貨? - 看板e-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
在Y拍上買了一件快5000元的外套
東西收到之後是這樣...
袖子長短差了一截...已經嚴重影響到穿著的感覺
用LINE聯絡賣家,表示有瑕疵,想詢問退貨事宜。
過了一陣子賣家回說:「只是幫忙代購,無法退貨。」
請問這是合理的嗎?
爬過這邊之前的文章,好像很多人認為這是合理的...
老實說直至今日之前,我都沒去研究消保法相關規定。
因為我在網路上買東西,也從來沒退過貨。
但是因為今天東西就是有瑕疵,不是我找碴...
賣家開頭也沒提供任何處理的方式,
就直接說因為是代購所以不退貨。
因為之前跟對方買過一頂帽子,所以才會再找他。
結果大失所望
今天你幫我買到一個瑕疵品,假設這個要消費者自行負責的話。
那代購者所需承擔的風險是什麼?該負的責任又在哪?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.66.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1449292838.A.126.html
請互相尊重&配合!!
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 13:25:44
日期:103-12-31
網路購物業者透過網頁或部落格販售商品,只要是以經銷商品或提供服務為營業,不論是
否營利,均屬消保法上的「企業經營者」。縱然,網購業者僅係為消費者「代購」商品,
仍是一種以勞務給付方式提供(「代購」)服務的營業,自應適用消保法的規定。
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 13:27:34
現在發現,該賣家竟然不是用我購買商品的該筆訂單來出貨。
變成我現在也無法給他負評之類的...如果是算計好的,那真的太扯了。
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 13:34:57
我原本的態度就只是要處理事情,他如果能負責幫我把這件瑕疵品換成沒問題的。
那我也不會想要去退貨,畢竟一開始的出發點就是要買到東西...
但是他不願意處理。一句話就把責任撇的一乾二淨。
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 13:56:42
我沒有去詳查相關法規。不過你的舉例,我聽起來有道理。的確我已經「享受」了
「代購的服務」了。所以如果是這樣,那代購生意真的是穩賺不賠又0風險阿?
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 14:02:41
關於我的內容不是每個人都一定會去看的。而且法律也不是你自己在關於我寫什麼
就是什麼的。今天我不是故意找碴,買了東西無緣無故要退貨。你幫我買東西,
東西有嚴重瑕疵你能夠雙手一攤說不甘你的事嗎?他關於我的說明,我個人解讀
是為了要防止那種濫用七天鑑賞期權力的買家。今天重點就是你幫我「代購」的東西
送來是有瑕疵的..而且是不能補救的瑕疵。
我個人認為我完全沒有理虧。那種網路買東西,東西完全沒問題,
只因為自己看了不喜歡就要求退貨的大有人在。
假設今天這個情況是我理虧。那就請所有代購賣家註明:
我幫你買東西是有可能買到爛貨的,並且風險100%請你買家自己負擔。
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/05/2015 16:50:10
本來你就不能預期每個人都會去看。如果關於我的資訊這麼重要,那賣家就不能
只是把它打在關於我然後期望大家都有看到吧。
※ 編輯: ginpaichio (61.230.66.188), 12/06/2015 19:12:00
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