【一業一故事】
每次走進飯店，櫃台的服務人員總是很主動、熱情的招呼進門的客人。
整齊的服儀，淺淺的微笑，讓走進飯店的人覺得他們優雅的像個貴族，言談舉止間令人感到舒服、有禮，這是無數次的訓練後內化的反應，才能使顧客有賓至如歸的感覺。
以「顧客」為中心，態度、專業為輔，稟持良好的工作態度，讓非餐旅背景的林靜如，在40歲就成為台北市星級飯店中最年輕的總經理。亞都麗緻飯店總裁嚴長壽也以「心、誠、專、問、送」作為其飯店服務的核心精神：「心的歡迎」、「誠懇的介紹」、「專業的解說」、「問的技巧」、「走得感謝」，在在都顯現了身為一位飯店從業人員最重要的精神。
你有遇過讓你印象深刻飯店櫃台的接待人員嗎? 留言跟我分享吧!
✔職業名稱∥ 飯店/旅館 櫃台接待人員
✔職務簡介∥
在飯店/旅館櫃檯接待旅客，協助旅客辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務
✔工作內容∥
1.工作任務：櫃檯接待、接受訂房並記錄、電話接聽、人員接待、結帳、客訴案件處理、解說服務、排行李搬運、叫車等行政事務處理
2.工作環境：室內居多，需長時間站立、多與工作小組或團隊一起工作
✔需求背景科系∥
觀光與休閒管理學系、餐旅行銷管理學系、應用外語…等，若非相關背景，可參加台灣就業通職訓課程或至桃園旅館從業人員教育訓練網站學習相關專業知識
✔具備的專業能力∥
1.需具備的知識：顧客與個人服務、語言能力(含基本外語)、銷售和行銷。
2.需具備的技能：積極傾聽、積極服務、口語理解及表達良好、觀察能力佳
3.可具備的證照：旅館客房服務技術士、全民英檢GEPT、 JLPT日文檢定、CPR心肺復甦術證照
✔更進一步了解∥
從櫃臺小妹當上星級飯店總經理：我不會讀書，但我從不停止學習
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5044412
職涯大解密—飯店櫃檯以客為尊 備語言專長不可少
http://youngeagle.kkp.nsysu.edu.tw/…/15-1174-55960,c4470-1.…
✔影片推薦∥
【讓客人有回到家的感覺 台中長榮桂冠酒店 張雅鈞】
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【日本三甲旅館 目測客人身材送上浴衣】
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【賈伯斯時間 - 職場達人的一天 [ 櫃檯人員 ] 歐遊國際連鎖精品旅館】
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【2015.10.08康熙來了 康熙職業萬花筒－飯店櫃台篇】
https://youtu.be/L_ho8i6jENY
✔資料來源∥
Jobooks工作百科（旅遊／餐飲／休閒>櫃檯服務人員）https://occupation.taiwanjobs.gov.tw/
104工作世界 https://wow.104.com.tw/jobWorld/profession
1111職務大辭典 http://www.jobwiki.com.tw/
勞動部 http://www.mol.gov.tw/
大專校院就業職能平台 https://ucan.moe.edu.tw/Account/Login.aspx
Cheers快樂工作人雜誌 http://topic.cheers.com.tw/event/logo/
職涯發展-大鵬網_教育部高東屏區域教學資源中心 http://youngeagle.kkp.nsysu.edu.tw/bin/home.php
礁溪老爺酒店 http://www.hotelroyal.com.tw/chiaohsi/glance.aspx?NO=202
【一業一故事】
日本知名作家：村上龍曾說：「世界上只分成兩種人，從事自己喜歡且適合自己工作並藉此生活的人，以及不是那樣過活的人。」 所以我們得先找到自己喜歡且適合自己的工作。
藉由一業一故事的主題，每周介紹一個職業，期待透過我們的介紹，可以讓你們對各種職業有更多的認識。
圖/ 礁溪老爺酒店 官方網站
文字/慧嬅
礁 溪 老爺 客房服務 在 好想住飯店 好康.踩雷不藏私| 來寫一下剛入住完的礁溪老爺 的推薦與評價
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