「香菜皮蛋豬血糕披薩」idea 從何而來？必勝客數位轉型背後的 AI 關鍵技術
徐宇儂2021-08-12
熱衷於操作社群口碑的必勝客（Pizza Hut）所推出的各種新奇口味披薩，你吃過哪幾種呢？
香菜皮蛋豬血糕披薩是台灣必勝客近期一大熱賣商品，在上市第一波短短 3 天內，就賣到缺貨。必勝客不間斷地推陳出新，在 7 月底趁勝追擊的推出冬蔭功蝦餅，之前還曾推出過珍珠奶茶、臭豆腐、三杯雞、麻辣鍋、拉麵、滷肉、抹茶白玉、黃金榴槤白咖啡等獵奇口味，挑戰消費者味蕾的同時，也往往能一夕觸發社群的熱烈討論。
必勝客也在數位轉型！用 AI、電商思維準則經營品牌
在數位社群、行銷面向的經營操作上，為什麼必勝客顯得比競爭對手更為積極主動、網路社群聲量也似乎更大？在數位轉型歷程上，它採用了什麼不為人知的關鍵策略？
必勝客在全球市場的經營上，投注相當多心力在結合數位這一塊，進入台灣至今 35 年，必勝客經歷過一步一步的數位轉型，逐漸達成了精準行銷，背後的確使用了大量結合 AI 和數據分析的方法。
為了提升透過網路下單的成交率，必勝客自 2019 和台灣人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier）合作，以機器學習算法即時分析顧客進站後的行為傾向，使官網成交率平均提升 15%、交易完成時間縮短了 20%、有接收到折價券者其訂單數增幅達 17%。
諸如此類的效益，解決了過往的行銷痛點，包括用戶數位體驗不佳、購買流程過於複雜，以及過去因為無差別遞送折價券造成獲利減少的困境。
如何把流量變成交易量，也是必勝客在數位轉型路程中不斷拆解的一項難題。
必勝客總經理梁家俊表示，必勝客過往的轉換率（conversion rate）成效不夠理想，為了優化品牌，公司從數位營運部、行銷企劃部等兩大核心單位著手，來加快品牌邁向數位轉型的速度。
如今網路訂單占比高達 70% 的必勝客，以 AI 抓住了「猶豫客」大宗，這個關鍵戰略，讓品牌用力抓住了最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客族群。有選擇障礙、猶豫不決的顧客，都會被 AI 辨識出來，藉由分析使用者的滑鼠軌跡、停留在哪一個頁面區塊，以及最終購買行為，來判斷出是否採取進一步的行動，例如，即時發送限時優惠券，限時 30 分鐘內使用優惠券，能享有消費滿 500 元送 50 元的折扣等。
除了官方網站，在必勝客自家 App、官方 Line 也都多管齊下，讓精準行銷滲透到每一個通路上。
必勝客總經理梁家俊曾分享，「對於必勝客這樣的老品牌來說，要放下過往既定的舊模式，培養新興數位思維，需要很大的突破。」
先前公司甚至已把原先的 IT 部門改為數位轉型服務 DTS（Digital Transformation Service）部門，讓技術人員搖身一變成為服務導向的人才。梁家俊強調，思維和人才的導入，也數位轉型的焦點課題之一，汲取和外部夥伴合作的經驗，來培養兼具數位與商務思維的人才，是必勝客在企業經營上著力的一大要點。
獵奇創意口味不是憑空冒出，是來自於 AI 社群輿情分析
在運用新科技的腳步上，必勝客正不斷加快，在 COVID-19 疫情升溫期間，必勝客國外總部是首先推出「零接觸」外送服務的領頭羊之一。
自疫情加劇以來，「電商思維」可以說已成為必勝客的終極守則之一，目前國外總部積極和 Contentsquare 這類提供創新數位體驗、數據分析服務的公司合作，旗下還有 Pizza Hut Digital Ventures 單位，專門開發數位轉型技術，據其全球分析主管 Tristan Burns 透露，目前必勝客內部正在建立一種新的 AI 機制，利用機器學習算法，依據當地天氣情況來推薦披薩給消費者，給予更個人化的點餐建議。
回到台灣的經營本身，優化顧客的消費旅程，創造更好的「消費場景」，是必勝客仍在努力的。頻繁推出創意口味、爆紅新品的背後，是不斷大膽嘗試的結果，但也是有邏輯可依循的，
行銷企劃部總監周佳麗表示，在過去，市場調查通常都是用電話訪談、焦點訪談等方式進行，自從近兩年來開始採用社群輿情分析工具，關注社群聆聽（social lisening），發現現代的消費者對「食材」的討論相當熱絡，於是才會開始發想創意新品，使用多元化在地食材，激發消費者討論，這幾波新品上市後，他們幾乎是「零宣傳」，就足以引起廣泛網路聲量。
透過和 YouTuber、KOL 網紅合作，發送開箱影片或是發開箱文，加上許多主流媒體又跟進報導，這些都是最好的宣傳，現在的必勝客已經不只是一家單純的餐飲業，也在往「電商」這條轉型路線上大步邁進。自 2019 年來大力投資在數位轉型以來，效益已經浮現，在委託市場研究公司凱度（Kantar）進行品牌健康度調查，必勝客發現自家品牌在 2020 年的創新分數，較前一年上升了 30%。
屢次帶動話題風潮，將產品靈感發揮到極致，並非偶然，如果說必勝客改天推出了瓦沙比生魚片、苦瓜鹹蛋、蚵仔大腸麵線口味，有極高可能性是結合 AI、機器學習、網路社群互動分析所得出的結論，將產品開發的規格需求回歸於消費者，自然會是最精準打中消費者的心的方式。
資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/12/pizza-hut-ai-digital-transformation/
白玉珍珠差別 在 [討論] 黑珍珠與白珍珠喜歡哪個？ - 看板Drink 的推薦與評價
大家安安~~我點手搖杯幾乎都會加料
特愛點奶茶加上ＱＱ的珍珠 ~
自己是喜歡大顆珍珠的口感
之前嘗試過黑白珍珠，但其實說不太出來口感的差異
平常最常點的還是黑珍珠（黑糖珍珠更讚！！！）
偶爾會吃白珍珠，覺得不錯吃
黑白混珠口感層次更豐富～更喜歡～
不知道各位飲料同好喜歡吃黑珍珠還是白珍珠呢？
覺得口感有什麼差別嗎？
或是大家喜歡哪間飲料店的珍珠？可以推薦一下嗎？
在想有沒有哪間店可以單買珍珠，
自己再找好喝的茶來配，或是在家自己泡茶加來喝？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.231.214 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Drink/M.1635254652.A.2E8.html
有黑糖的食物都不吃嗎?
真的, 而且迷克夏的茶有點貴XDD
黑珍珠讚!!!
真假那我下次一邊嚼薄荷口香糖一邊配奶茶不就變薄荷珍珠奶茶?? （喂 XDDDD
社會有黑白兩道, 珍珠也有黑白兩道, 看來您是珍珠界的清流
真的是蠻容易搞錯的哈哈
大大對這家店情有獨鍾!!~~感謝推薦~~我下次試試看這家~~
那...要不要加入嚼口香糖配奶茶行列XDD (看上面回文)
珍．的．Black
蜂蜜也是我的愛!!! 不過沒有吃過蜂蜜珍珠... 孤陋寡聞學疏才淺的我想問問推哪間?
這招我沒試過!!!省錢達人是你!!! 但是感覺整杯珍珠好噁心 XDDD
之前是有在網路上買過常溫珍珠(帶上山自己配奶茶煮)...心得就是: 恩...還是下山
喝好哩...
然後喜歡白珍珠的人意外的多耶!!!!
神之舌4ni...謝謝講解!!! 盡量選純糖的就對惹!! ((然後果糖跟糖炒, 我只吃得出豐年
果糖跟糖炒栗子的差別))好廢
遇到同好惹!!!!!!!一起嚼口香糖配奶茶吧!!!!(看上面推文)
黑珍珠萬歲～
這兩家都不錯~可不可白玉歐蕾不錯~~
樓上E大也有推!!! Google 惹一下, 看起來很好喝!!!有生火!!!下次來嘗鮮~~
白珍珠的口感似乎很受歡迎～～
※ 編輯: pinkywoman (1.164.36.25 臺灣), 10/28/2021 23:26:21
白珍珠再加一！！！
感謝推薦～～我本身也不喜歡喝太甜的，都點微糖居多，純茶+珍珠聽起來也很不錯～
※ 編輯: pinkywoman (60.250.145.178 臺灣), 10/29/2021 13:26:45
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