【新書推介】
《經瀛有道 東瀛遊的心度文化》郭威著
最近日本熊本縣發生地震,在此送上祝福。香港人熱愛到日本旅行,當遇上天災,可以怎麼幫助日本人呢?
新書《經瀛有道 東瀛遊的心度文化》集合東瀛遊旅行社處理危機的手法,看看幅射事件東瀛遊怎樣處理!
讓第一批日本客人證實安全
東瀛遊認為,令日本旅遊業復蘇,才是更長遠幫助日本解決危機的辦法。當時,日本政府在3 月15 日發布在福島20 公里內疏散、20 至30 公里內掩蔽的民眾防護動作,得到美國政府認同;然而,翌日美國政府修正,宣布撤離距福島80 公里的美國公民,在東瀛遊眼中,這代表世界第一大國經過科學研究之後,認為80 公里以外是安全的,所以沖繩、北海道、大阪等地的旅行團,是有機會復辦!
現在只欠缺第一批客人,讓他們親眼看見日本境況後,回到香港就可以告訴親戚朋友,日本是安全的。所以,東瀛遊跟日本觀光局、航空公司和酒店合作,在3 月25 日宣布復辦大阪、沖繩、九州旅行團,3 月30 日推出大阪、沖繩優惠團,價錢特惠,去北海道只需5,999 元、大阪只需4,799 元,沖繩只需3,999!沖繩團首先在4 月16 日出發。福島距離沖繩有18,000 公里,東瀛遊希望這個距離可以令客人安心。這幾個特惠團,很快就爆滿了,但這只是「戰鬥」的開始,旅行團到達日本,客人是否玩得安全、開心,才是最重要。
東瀛遊也不敢怠慢,一方面在出團前不斷留意日本方面的消息,做好隨時取消行程的心理準備;另一方面要求導遊熟讀一些關於輻射的資料,如人體要吸入多少輻射才有害、沖繩距離福島有多遠等等,必要時解答客人的提問。可是,根據帶團導遊回來報告,根本沒有客人過問有關安全的問題。「我不會為了$3,999 而拿自己的性命開玩笑啦!」原來大部分客人跟東瀛遊一樣,對日本十分熟悉,也有信心,因為他們常常來,知道日本是安全的。
說香港人對日本心存恐懼嗎?事實往往跟想像有落差,而這個落差未必不如人意。
其實大阪和北海道一直都沒有受福島影響,但對事情不了解的人,只會以核洩漏程度作為日本是否安全的標準。如果在五級的時候做宣傳,工作完成後變了七級,那一切都白費了。這就是東瀛遊最擅長的危機處理,把握最適當的時間做宣傳:當最壞的情況已經出現,就是處理問題的最好時機。
書本簡介:http://goo.gl/nR4a4J
【延伸活動】
東瀛遊企業管理.逆境輸贏口碑 智勇創品牌 (13/05/2016)
神戶大地震、SARS、311等大事件幾乎令公司倒下,東瀛遊如何用窩心的『細微文化』克服逆境? 『 白頭佬』禤國全會分享有關危機的個案和經歷,讓人看到東瀛遊最真實和血肉的一面!
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