《開不開的關鍵》
傍晚媽媽們的手機響個不停。這個世界級的傳染病危機，在台灣除了變成口罩之亂，終於也讓每個人體會到何謂危機管理。
由於每個家庭「體質」不同：有無支援系統、家中父母就業結構、小孩的個性、關係的親疏、資源的多寡，都能讓後續決策產生幾千幾百種組合變化。
有人笑稱爺奶公嬤的電話多了起來，或許還能減少一些口罩排隊人潮；也有人開罵政府把風險轉嫁到家長身上，哪有可能整天待在家裡，出外難道就不危險？
這個茲事體大的決定做來不易，牽動好幾個部會配合，乍聽之下甚至覺得有點矛盾，當政府請健康的人不需戴口罩、小兒科醫師也呼籲大家無須恐慌之時，為何要延後開學呢？也有人推論大概是口罩量不足，為了避免被罵而下的政治決定吧。接著最多人討論的便是：政府為何不採「實名制」發放口罩呢？這樣大家就有基本量，就可以開學了呀！
單從每一點來看，大家說的都對，但我想先跳開，從一個公關人員處理危機的觀點跟大家分享一下流程。
當我們(主責單位)處在危機的第一時間，跟大家一樣摸不著頭緒，最重要的便是從各單位蒐集資訊，每個單位必須上報的資訊不同，此時的資訊內容會影響決策的「方向」和「強度」。
武漢疫情最糟糕的便是資訊不透明，政府能得到的疫情資訊支離破碎，對內只能先蒐集自我應變的能力、評估手邊可運用的資源，在短時間之內必須釐清各類關係人、排出優先順序、擬定第一階段行動方案，最後才是準備對外稿件與預期QA。
當對外訊息一發布，我們必須觀察出去的輿情反應與相關單位的執行程度，有時候現實與期待有落差，就必須隨時調整策略，這策略包括下一步的行動方向與對外說法，這就是所謂的「滾動式修正」。一個企業也許同時必須整合十幾個單位，更不要提一個國家需要涵蓋多少部會，而且每次開會大多意見不一致的居多。
別忘了還有時間壓力，然後頭上那顆會爆的氣球(疫情)還在持續變大，怎麼變沒人知道。
我想提醒大家的是：時間點不同、資源不同，就會做出不一樣的決策。你口中罵的政府，很多都是你的「馬後炮」。
舉例來說：
現在罵政府當初說口罩夠，怎麼現在買不到？我記得剛開始有張圖上寫4500萬張口罩，這4500萬張口罩是沒辦法應付囤貨的速度，更別提學什麼新加坡發放，兩天都發不夠就已經缺貨。如果少了進口的量、國內產能不足，那不可能實現「實名制」發放，因為沒幾天就掛了，只會引起更大恐慌。另一些我們看不見的考量，有可能來自通路的反彈、廠商的壓力...等等，他們也是人民，他們也必須被照顧。我們不是集權國家，任何行為還要合乎法律以受公評。
所以我們看見政府決定徵收，徵收還沒辦法穩，政府就請國軍開生產線，這是現在看到的決策軌跡。
跳回開學這檔事。
在罵政府之前，不知道大家有沒有發現，這個武漢肺炎簡直每天都有「新發現」，先是不發燒也可能有、糞便也可能傳染、得過的還會再得...；簡單的說，我們(包括全世界)根本還不了解「敵人」長什麼樣子，今天以為做到滴水不漏，明天又多個特徵，而且疫苗還沒人發明出來。
我支持延後開學的理由很簡單：「以時間換取空間」。時間不夠久，我們沒有足夠資訊做出正確決策，那只會越來越亂、越來越恐慌。
是的，目前台灣沒有社區感染，照理說疫情等級不到延後開學，但是在充滿未知變數的狀況下，加上台商要回來隔離的挑戰，口罩產能尚未穩定，如果是我，考量這是場長期抗戰，我也會傾向延後開學。
誰都禁不起萬一，學校裡發生任何萬一，下一張骨牌就是考驗醫院接收大量病人的能力，兩個禮拜可以換來一些決策空間、累積更多資源，我認為是可承受的TRADE OFF.帶小孩很累，如果我們可以當作一起出點力，我是願意的。
政府有改進的空間，我們可以給政府實質建議，例如：
--國軍投入口罩產能後，是否可考慮以健保卡實名制發放最低每日額度。(以原本能讀取健保卡的通路為主，並考量弱勢族群與街友權益)，其他交由市場機制處理，以價制量。
--公布徵收後每日數量與分配原則，避免猜測謠言與惡意誤導的資訊引起輿情憤怒。
--醫師專業與公衛防疫角度不同，政府須拿捏分寸統一口徑，勿輕易公布或修改口罩配戴建議。
--公布學校在開學前應做的準備措施與相關衛教，這兩周可提供給師長家長先行教育。
--提醒通路稽核每日進貨與銷售量是否吻合
#先苦後樂啦，身教身教
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#如果你覺得有網軍那就寫給網軍看
#比價小常識：同款同通路才能比
#拿別國當案例，也請把那國家其他狀況一起看
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