【調教班西客!服務業巴絲打大爆當中辛酸 等教官祖祖教下你個客】
「西客」Noun(眾數:「西客s」)
🔔西客定義:泛指一啲以為自己高高在上,要求多多又唔合理唔make sense嘅客人。
🔔技能一覽:
🤳🏻攝影-負責喺投訴期間拍低片段,放上各大群組
🗣咆哮-主要喺投訴期間使出最高分唄聲浪,增強西客一方氣勢
✍🏻投訴-撰寫投訴信,堅持信件一定要抵達總公司最高嗰層
#最高階西客嘅技能點數會分配得好好 #通常呢三個技能點數都爆分
🔔西客金句:
「嗌你經理出嚟同我講!」
「點解唔俾呀!我要投訴你!」(#外加手指指動作)
「信唔信我拍片上網唱衰你!」(#立即舉機拍片 #但西客通常會手震)
「今時今日咁嘅服務態度!」(#以為自己劉華)
香港西客何其多,見慣風浪嘅祖祖今次繼續做教官,同大家一齊調教班西客。聽到一班被西客折磨到內傷嘅服務業朋友分享經歷,嚇到佢懷疑人生!想知道點樣對付西客呢種生物,記得留意門路全新系列《教下你個客》,有祖祖同專家教你應付:https://bit.ly/2S8xsJL
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#辛苦晒服務業嘅朋友 #攰喇你地都 #睇吓祖祖同專家教路
投訴信服務態度 在 阿尚趴趴走 Facebook 的最佳貼文
今天走一個暴怒沒氣質路線。
前幾天在吉大港機場,我對其中一個工作人員大聲咆哮,那時還穿著防護衣,戴著面罩,我的新瀏海還一條一條地黏在額頭上呢~熱死我了!
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當天早上我跟同事從達卡飛到吉大港。
同事帶了黑色硬殼行李箱、綠色登機箱、藍色旅行袋。她出門的時候,黑色行李箱的輪子有一點鬆,但仍可使用。
我帶了Samsonite深咖啡色硬殼行李箱、桃紅色行李箱、紫色登機箱。除了紫色布質登機箱看起來有點想吐之外,他們一切安好。
行李很多很重,秤重後我們付了超重費,對方請我同事簽名,以證明同事知情她的行李箱有問題。同事說她知道,所以就簽好名字,工作人員也把那張簽名條掛在行李上。
上了飛機後,又來了一個達卡機場的工作人員,要我們簽名。我們問為什麼?在報到時我們已經簽過名了。工作人員一臉無奈地說,他知道,但櫃台是櫃台,他是負責把行李上機的人,因為黑色硬殼行李箱的輪子鬆動,他還是必須請我們簽名。表示他這段也做了他應盡的責任,我同事便簽了第二次。
下飛機領行李,我發現我的輪子少了一個,再仔細一看,他們把我掉下來的輪子,隨手塞進我的行李套,然後行李箱上赫然掛著我同事簽名條。W~~~~~T~~~~~~FFFFFFFFFFFFFF!這可是Samsonite耶!2017年五月才好心疼地在西班牙以特價379.8歐元購入的!
我找到吉大港機場的工作人員,跟他說:我有問題,我的行李箱弄壞了,它本來是好的。
他看了一眼說:沒問題,妳已經簽名了。快點走不要擋在這。
我:這就是我說的問題,這不是我的簽名,我沒有簽名。報到的時候,我的行李箱是完整的。
他:你不覺得有問題就不要簽名,簽名就不可以有意見。
即使我把事情解釋了一遍,以上仍如副歌般重複。
我:(火了大吼)我已經說了我沒有簽名!
他:(大吼)你不要吼我,我只是在做我的工作!
我:(繼續吼)你根本沒有在做你的工作!我說了這不是我的簽名!!!!!
他帶我到機場櫃檯,說妳要抱怨是不是?那妳寫這邊!
然後遞給我一張白色A4紙。
我:你既然要我寫書面投訴,不應該給我有你們公司Pattern的投訴函嗎?
他:妳寫在這張白紙,我等等給妳另一張申請單。
我:是你要我寫書面投訴,你們是一間大公司,沒有給顧客專用的投訴信函格式嗎?
他:妳寫不寫?
我:我就是問你到底有沒有專用的紙張,請你回答我。
他:沒有!妳都沒有在聽我講話!
我:你才沒有聽我講話咧!到底有還是沒有顧客專用投訴函?你要我書面投訴然後又給我一張白紙?我只是要知道你有沒有專用的紙張,還是貴公司就只能寫在白紙上?
他:沒有!妳到底寫不寫?
我:所以你100%確定沒有,是嗎?
他:寫不寫?
我:你覺得有其他人可以來處理我的問題嗎?
他:我就是負責人。
我:那可以請問你的名字嗎?還有你的名片或識別證?
他:可以。
然後他就跑去打電話了。他語氣不善地抱怨一堆,然後回來跟我說就寫在白紙上。
我站著把投訴內容寫在白紙上,他就一直到處竄跳,還帶一群人,沒有經過我同意,就試圖把我的輪子塞回去。
再次把我的行李拿去秤重,說太重了太重了,這個重量是不允許上機的。你MMD,我在新航秤可以上機,在你這就太重?要是太重,Check in的時後告訴我啊!少那邊跟我543,更何況我在達卡住一晚時,還有把東西拿出來,行李明明比我從台北搭機時還輕。喔,然後還給我四捨五入。我問他們,既然要寫清楚,為什麼要寫高於行李的實際重量?他們說都是這樣四捨五入的,我:喔真好,希望我們的薪水也都能這樣四捨五入呢!
然後他們派了另一個很年輕的孩子來接手。孩子倒是很客氣,給我看原本服務人員寫的索賠單,TMD原本那傢伙竟然在我的索賠單上寫:客人已經簽名,但不知道自己幹嘛簽名。FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
我告訴孩子,這完全不是事實,然後又從頭到尾把事情講一次。孩子一次就聽懂,重寫一張索賠單,把收據給我,主動告訴我大概兩週後會有結果,我問如果過兩週之後我要詢問,可以找誰,旁邊一個資深人員叫孩子把公司專線寫上去,然後我們就回公司宿舍了。
我之所以會這麼生氣,是因為第一個服務人員,完全沒有試著理解顧客,語氣跟態度都很差,只想逼我自認倒楣,也沒有想好好解決問題。我也不是一定要寫投訴信,但既然他要我寫,我詢問有沒有正式信函也不為過吧?死不回答是怎樣?然後沒有給我筆、沒有給我位子,我是罰站寫完的。反正他的每一個處理步驟,對我來說都是扣分。重點,我行李箱原本是好的,我真的沒簽名,也沒被告知,然後硬把我同事的簽名條,她的黑色行李箱簽名條,綁在我的咖啡色行李箱上!我的咖啡色完全是不會跟黑色搞混的(很美,帶一點香檳色),這分明是他們在[阿里巴巴]!
你們知道,要這麼快回到孟加拉已經很不甘願了 XDDDD,還遇到這麼鳥的事情,真的很不爽耶!
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日本中伏經驗-東京鐵塔卡通餐廳
我係好鍾意日本,
鍾意到呢排無得去日本好身痕,
因為基本上武肺前每個月都去一兩次。
去過咁多次,基本上都好開心,
野食好岩食,日本人又好有禮貌,
對於唔識日文既我都會覺得唔好意思,
覺得應該學翻啲日文旁下身咁 (但我語言天份係0)。
但上得山多,總會遇上幾次伏,
日本基本上都無乜難食既野,
佢地最多係唔好食,但就等於我地香港食茶記,
你無希望,就唔會有失望,
不過我都係日本食過啲難食既野,
例如有一次我朋友同我講,個期Skytree有某隻好hit既黃色卡通擺pop up cafe,
咁我緊係要去湊熱鬧啦!
你要知道呢啲pop up cafe通常啲野都賣得唔慌平,
一杯melon soda可以擺個公仔紙係面就賣你500-600Yen,
咁我就order左個唔知乜野飯啦,係有隻公仔係面好得意,
但喂大佬,個飯臭嫁,結果食都無食就走左,
呢個飯賣左1300-1400Yen左右,
我去普通餐廳食個勁好食既炸豬扒飯都係呢個價啦。
所以我對呢啲卡通pop up cafe本身就無乜好感。
我有朋友好鐘意某卡通,我見Tokyo Tower有佢既主題樂園、主題餐廳,
於是我就plan左佢生日去呢個卡通樂園玩,
順便去主題餐廳去食野,仲可以去佢地主題商品去買卡通產品添,
諗落就happy。
我地先去個主題樂園玩,佢啲遊戲大多係啲好easy既小遊戲,
例如係簡單版既密室脫逃,搵下logo個啲,
不過去得既其實都係fans,都係去影個相checkin為主,
而且啲員工都好好,玩得幾happy!
係主題樂園玩完後,惡夢就開始啦,
我就打算同我朋友去卡通主題餐廳食野慶生。
係呢間卡通主題餐廳食嘢唔係貴,但其實一啲都唔平。
一入餐廳,眼前只有一對外籍couple,
舖頭入面有分好似俾細路仔坐既圓形枱,
同埋有長枱,長枱旁邊有卡通公仔。
對外籍couple就坐左係長枱,
店員一開始就帶我地去坐係近門口而且俾細佬仔坐既圓形台,
成間舖頭得佢地兩個人加我眼見既一個店員,
加上我哋去嘅時候唔係peak hour,
咁我就多口問我哋可唔可以坐長枱,
因為一嚟係朋友嘅生日飯,二來可以比朋友影相,
開心一日都好麻。
點知店員就開始發脾氣,揼低Menu就答我「no,no,no」,
(因為我用英文問店員)
然後佢仲走入廚房,唔見左人。
那我唔知佢又係心情唔好啊,定有冇歧視。
但揼低Menu呢一下,已經唔係一個正確服務業對客人既態度,
個一下我同我朋友已經覺得好唔開心,
所以就決定離開餐廳。
但行左兩步之後,我真心覺得好嬲,
大佬我係黎左日本喎,依家我係香港食緊澳牛咩。
所以我就決定攞佢名去投訴,
入到去我問佢叫名,佢立即遮住佢自己名牌講sorry sorry,
我同佢講你唔使講sorry我一定會投訴你,
當然最後我見到佢名牌上個名啦,
最後我就係Tokyo Tower同間餐廳facebook inbox都寫左封投訴信,
不過一如所料係無回覆。
自問我問問題既時候都有禮貌,
不過可能我唔係講日文啦,所以佢覺得唔happy。
經過呢單事後,我都依然好鍾意日本,
我相信每一度都有好人衰人,不過呢單事我有個諗法,
係咪Tokyo Tower請既人要特別留意呢?
話哂都係一個咁出名嘅旅遊景點,
而且呢套卡通係世界好出名嘅,咁樣嘅員工一定會俾人唔好嘅觀感,
自從個次之後,我對呢類卡通cafe更加無好感,
而呢次就成為左我係日本既其中一次伏。
安德魯艾豬:https://www.instagram.com/a.drewy/
#個次搞到我勁唔開心因爲係慶生
#但基本上我遇過好多日本人都好好
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