/ 你問我答 - 產品研究 /
張以滋 （Sunny Chang）問了一個關於 Razer 那款粉味 (??) 產品為什麼歪歪的問題。
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我們先給定以下的邏輯關係。即：「只要找到關鍵的原因 (X)，我們就可以找到增加銷量 ( Y) 的方式」。 #先提醒大家 這個邏輯離現實商業有一段距離。例如說在這個討論裡，「通路」因素被我刻意忽略，否則我會無法回答「好的產品為什麼銷量不好」這個現實。
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此外，包括消費者本身的屬性 & 消費者偏好改變需要時間，這邊也不好討論。這裡只能模糊的討論到，當他是個「確實存在但不易定義的現象」。 #後文會在註一裡頭提到
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我們先談一下多數 3C廠在做產品研究的方法 (或者局限)，主要就用 Razer 這款粉味機來探討。
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3C 廠商會將市場畫為各式各樣的消費者區隔。推出產品時，除了考慮供應鏈、技術外的客觀現實外，3C 業者主要做的一件事情是「推出合適的區隔產品」以 match 對的「消費者區隔」。例如說：粉紅對妹子、灰鐵對阿宅、高效對玩家、大字體對長輩、長電力對看影片 ... 等等。
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上述的招數大家都知道，但行得通嗎？例如我聽過一個案例。說某廠想打女性族群，推了一款紅色產品。結果沒想到引起抗拒，認為大廠認為紅色 = 女性，這是一種偏見。
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那這就要引來第二個討論了。在3C 大廠裡，絕多數的品牌都有其定位或「品牌形象」。#如註一 這個品牌形象在解釋消費時的解釋力可能非常高，甚至高於品牌推出的「區隔產品」。例如說別人也推了粉紅色的產品就能吸引到女性消費者，我推就不行；又或者別人推一樣外觀的產品就自然能男女通吃。
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#註一 談得是，所以如果一家鋼鐵科技宅廠，突然推了一款女性產品，我們就要酸他是白做工嗎？不，但這個時候需要做兩件事。
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第一是消費者研究與調查。研究端需要先瞭解一下產品目前的市場特性。當我在推粉紅色機種 & MX150 時，假使他想瞄準初階的女性電玩玩家，我不能只想好「自我產品定位」。我要思考的是「市場競爭」，如Razer 這款機型現在所描述的消費市場真的存在嗎？目前有沒有人在經營？又用什麼產品或服務來經營？
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第二，是等待。也就是說，我們絕對不能說 razer 很宅很科技，他想推粉紅經營女性就是錯的策略。但這個時候有幾件事要做。第一是針對女性族群做了哪些配合的銷售活動？第二，是針對既有的市場做了哪些競爭活動。接著就是等待，看看公司有沒有辦法在既有的品牌形象裡擴展出新的族群。
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為什麼我會說粉味機歪歪的？因為沒看出他的後續定位跟策略，可能對於開拓新市場沒什麼太大幫助。有多少初階遊戲 & 妹子玩家會瞄準這款飛去呢？ #這個定位是我猜的 當然，很有可能 razer 這款設定在行銷及形象機，也不需要強求銷量。
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一樣的問題也會發生在Acer和 MSI前一陣子在談 Creator 這個 Segment 上。
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設計產品的人很自然的會從規格上的設計，說要去「吃」哪個市場。但他們的推論問題是很大的。Creator 需要高效能機，和你推出高效能機就能滿足 Creator 的需求，不是一件事。
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當然，新聞可能沒談這麼多細節。但我們可以等待看看，廠商究竟做了些什麼？但據過去的經驗，台灣業者對於經營新市場區隔時，還是很習慣用價格及規格一決勝負。
