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=小幫手上架👱♀️=
廠商寄錯尺寸 在 [抱怨] 特力+ 特力屋線上購物：寄來幽靈產品- 看板e-shopping 的推薦與評價
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：特力+（特力屋線上購物）
＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/p/016329134?kw=%E6%97%A5%E5%BC%8F%20%E4%
BA%9E%E9%BA%BB&pi=0
＊商品名稱：
JP Kagu 日式高背亞麻布五段式和室椅躺椅亞麻咖啡 （商品編號:?016329134）
＊溝通截圖：
＊商品照片：
＊事發經過：
6/11 凌晨2點在特力屋的線上購物買家具
6/12早上就收到了
原本還很開心跟驚訝，比現在的PC24D快很多
但還沒開箱的時候，就很納悶
為什麼廠商名字不一樣（箱子是寫三茂企業，網頁是JP Kagu）
但想說現在很多廠商都有很多名字，就沒有想太多
拆箱拿出是商品的時候，又想說為什麼顏色差那麼多
但想說可能是色差，就繼續檢查其他地方
當時心裡還在想說這色差也太大了
結果進一步檢查商品標才發現
商品說明寫是亞麻布，為什麼寄來是仿麻的？
商品尺寸寫124*49*11，為什麼寄來是126*50*13的？
商品顏色寫咖啡色，為什麼寄來是寫胡桃色？
商品圖片看起來，正反材質都一樣，為什麼寄來的商品正反材質不同？
我才發現，根本是寄錯產品了
於是我立刻致電給線上購物的客服，但假日沒有上班
於是我打去最近的特力屋實體門市求救，他們協助我用線上留言的方式聯絡網購客服
並表示應該有留守的人員在，可以做初步回應
結果剛剛線上客服寄簡訊來跟我說
廠商跟網購客服都休假，連假後才能處理
佔體這麼大的東西，沒辦法使用就算了，我還要在家裡放三天以上？？？
我相信應該是不小心寄錯
先不提廠牌完全不同，為什麼可以出錯
我收到的這個商品款式，在特力+上根本沒有販售，實體門市也沒有賣！
雖然看出貨地址，應該是廠商直接出貨
但我還是合理懷疑，廠商是不是故意寄一個很相似但是便宜幾百塊的商品要濫竽充數？
不然怎麼會商品資訊都不同還會發生問題？
我後來又打去實體門市，表示雖然網購跟實體門市分開經營，我也不是在實體門市買的，
但對消費者來說，網路跟實體門市都是特力屋
希望他們至少能協助收回錯誤的商品，讓我不用堆放在家裡三天
人員表示要請主管處理，目前等待已逾兩個小時，繼續等待中
連假期間收到一個錯誤的大型商品，要堆放在家裡三天才能處理
我還寧願連假後才收到正確的商品
－－－－－－－－－
6/12 15:00更新
我附近的實體門市剛剛回電了，說願意他們自派車輛協助收回，連假結束後再請網購客服
派物流到該門市收貨，我只要等結果就可以了
目前為止的處理方式我覺得還不錯
6/12 15:30
特力屋自家司機來收貨，結果附近的分店還主動送我一組刀具組，明明不是實體店的問題
，覺得這樣的處理真的很有誠意，很感謝實體門市
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.63.0 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1623479610.A.370.html
氣
※ 編輯: ndhuwei (114.136.63.0 臺灣), 06/12/2021 15:38:30
門市詢問系統有沒有相通、能不能直接由實體店處理
知道沒有相通之後，我並沒有要他們今天立刻換貨給我，只是覺得廠商如果沒辦法出貨，
能不能至少先將商品放到實體門市，不然家裡真的沒辦法放三天，他們確認之後說可以。
我又不是在他們說不行之後，繼續為難他們收下一個不是由門市端售出的商品
我也知道這個是實體門市額外的服務，他們大可以不用幫我處理，所以我從頭到尾抱怨的
都是特力屋線上購物，而不是特力屋本身
在得知實體門市願意先來回收之後，我在外箱上也貼上了手寫的感謝紙條
收到錯誤商品－嘗試聯絡－被告知可以協助轉達線上客服留守人員－被告知要等連假之後
－詢問門市能不能寄放－被告知可以寄放
如果要覺得我這樣是在為難的話，我也沒辦法改變你們的想法，畢竟每個人的處事都不太
一樣，但這樣有必要冠上奧客的罵名嗎？我又不是在門市說不行協助收回之後，一直要他
們處理，也不是在他們收回之後，還跟他們要補償之類的
有沒有仔細看清楚內文？
感謝他們了，還是你要我切腹謝罪？
屋的合作廠商沒有出錯貨，也不會有這一連串的問題了
詢問實體能不能處理。
如果今天是購買小型商品結果寄錯，反正不管怎樣都要等上班日，就算有實體門市，我也
不會詢問他們能不能先收走
這個不是等不等的問題，而是商品大小導致影響到生活空間的問題，我自認算很常網購的
吧，當然也會遇到寄錯或是瑕疵的時候，我也不會因為他們沒辦法即時處理就上來抱怨
然後我覺得這個不是將心比心的問題，雖然每個人都會犯錯，但當別人的錯誤造成自己困
擾的時候，為什麼不能覺得很煩而上來抱怨？如果實體門市人員覺得我的詢問很不合理，
他當然也可以在心裡抱怨，如果有管道可以宣洩，也可以透過該管道抱怨
我抱怨的是「連假期間寄錯大型商品導致生活空間受壓縮」這件事，重點在於空間，而不
是時間，因為我知道現在物流繁忙，我又靠近連假前才訂，本來就預期連假後才會收到商
品
抒發情緒的，我就是覺得很困擾，所以才來發這篇文章，並沒有要煽動讀者情緒，而是因
為真的很困擾
思，不也是認為自己的想法就一定是對的嗎？為什麼要強迫別人接受自己的價值觀？
怨的點就是「連假期間出錯大型商品」，這樣有抓到重點了嗎
，所以我才想嘗試聯絡廠商
，我就會客訴？用一個沒發生的事情來檢討別人，這樣就是合理的嗎？
伐的點不是在於我沒有給更多餘裕，而是自始認為我根本不應該打去實體店表達我的需求
，但我後來也發現我給的時間似乎太短了，這點我之後會更加注意，謝謝您的建言
要臉了，我還跟他客氣嗎
公斤，顏色也變成胡桃色，而非咖啡色
我覺得尺寸、顏色、材質、重量都很接近但不太一樣的時候，有立刻依照收到的商品資訊
去查，這個明顯才是我收到的款式，比較兩張圖片可以看出來，顏色明顯不一樣，而不是
單純色差.....
「因為收到錯誤的大型商品，影響到生活空間感到很困擾，而發抱怨文」，到底為什麼要
被檢討成「不願意承擔網購的風險就不要網購」
為什麼不是檢討廠商（出錯商品、或是出一個拆過的產品、或是出一個有瑕疵的產品），
而是檢討我不願承擔風險？
這個板上，哪篇抱怨文不是「因為網購的風險」而產生爭議？
如果他們去實體店購買，就不會遇到這些爭議了，所以這個板上的抱怨文的類別是不是可
以刪除了？
商品，不是誤差
只是嘗試聯絡特力屋，也只有提出過一次需求，也不是因為急著拿到產品，而是確實因為
空間因素，送錯造成我困擾，而門市也答應要幫忙處理
」，測出來卻是「126*50*13」，而是收到的產品就註明是「126*50*13」，手動測量有誤
差沒錯，但不應該發生商品「標記」的尺寸跟網頁標記的尺寸不同的狀況吧
我床上
防禦性駕駛不是一樣嗎？
是正確的東西，就能折起來，長度就不會太長。總之就是橫向空間不夠，必須要實際使用
時那樣呈L型才可以。
但我也不能直接把它暫時放直的，這樣我沒辦法做其他事情
件事，而不是「有處理還抱怨」。另外為什麼不想承擔網購風險，遇到問題不能抱怨，板
規有規定嗎？如果沒有的話，旁人沒資格以自身價值觀對人的價值觀說三道四吧
因為被寄錯大型商品又卡到連假，所以才發抱怨文的啊
－－－－－
有人說我是因為「線上購物卻打去實體門市詢問才被檢討」
Uniqlo的線上購物，如果要換貨，明明也是要去實體店更換；家樂福也是。
越來越多品牌線上線下都有經營，我不會知道每個品牌的經營方式為何，因此在聯絡不上
線上客服的時候，先打去實體門市詢問，到底為什麼要被檢討？
有人說我是因為「實體門市都處理了還發文抱怨才被檢討」
但順序明明是我發完文之後，實體門市才回電（用字沒有檢討實體門市之意，單純陳述時
序），事後我也立即更新實體門市的處理方式了
且不管實體門市的處理方式為何，我文章抱怨的點一直都是「網購廠商連假前寄錯大型商
品造成困擾」這件事，「跟網路客服是否休假」、「我打去實體門市是否妥當」都無關，
如果要把事情混在一起檢討的話，為什麼不是檢討出錯貨的廠商？為什麼我不能因為廠商
的疏失，依照板規發佈抱怨文？
有人說我是因為「不思檢討才被檢討」
如果板規有規定我遇到的這種情形不得發抱怨文，或是我發佈抱怨文的頻率、條件不對，
那被檢討或是懲處當然合理。
但在沒有違反規範的情況下
為什麼個人的價值觀與行為要被檢討？
為什麼價值觀要因為「非多數」就被認定為「錯誤」？
你們可以提出你們的價值觀，但為什麼我不接受你們的價值觀，就又要被檢討？甚至被以
不堪入耳的文字侮辱？
多數人根本不會意識到自己留下的文字，對當事人來說會造成什麼影響
因此才能以高高在上的姿態，來檢討別人的做為吧
偶爾發生幾次類似前幾天政大事件，那陣子大家才會意識到網路用字對於當事人的影響，
但過每多久，大家就都又忘了吧
退，但沒有提到瑕疵或是其他因素要「換貨」要怎麼辦。UQ的退貨也是只能線上申請，換
貨則是可以到門市去，但特力屋沒有備註換貨怎麼辦，所以我打去實體門市外，很難懂嗎
？
退，但沒有提到瑕疵或是其他因素要「換貨」要怎麼辦。UQ的退貨也是只能線上申請，換
貨則是可以到門市去，但特力屋沒有備註換貨怎麼辦，所以我打去實體門市外，很難懂嗎
？
範的價值觀有對錯之分？
然後我有問他有什麼方式可讓該分店獲得讚揚，他有跟我說方式了
會影響我對於網購經驗的看法
過收到的產品的標示去查，發現確實是另一個產品！
我當然知道商品會有落差，但所謂的是指「測量」與「網頁標示」的落差，而不是「商品
實際標示」跟「網頁標示」的落差
所以我根本不是因為「跟想像中不一樣想退貨」，而是發現是不一樣的產品，但網頁說的
換貨是指有瑕疵時，我是收到完全不同的產品，所以我嘗試打去問實體門市。
今天網路客服也跟我說可以打去實體門市問了
怨的重點
沒有必要跟風開噴
等，本來就是有問題也是能到實體門市詢問，UQ甚至直接規定要換貨要去實體門市換，因
此我致電門市詢問連假期間收到錯誤的商品怎麼處理，根本沒有必要被檢討
其次，如果真的要檢討我的話，討論點就在於「能不能跟實體門市提出我的需求」？如果
有疑問或問題，可以打去實體門市詢問的話，為什麼我不能提出我有這個狀況不知道怎麼
處理、能不能先暫時收回等問題？
既然實體門市在與網路和主管溝通2小時後，回應我可以派車收回商品，那為什麼我要被
檢討？我並不是在實體門市確定無法協助之後，還硬凹他們，或是被拒絕後上來發抱怨文
耶
我從頭到尾都是因為在連假期間收到錯誤的大型商品而感到很困擾，所以不管實體門市的
做法如何，都不會影響我對於網路購物的抱怨
然後部分人不是檢討上述幾個問題，而是在檢討「是你對商品太要求」。但我已經在文章
和推文講了很多次，我知道「商品」跟「網路商品資訊」會有色差、體積差、重量差等，
但這些落差是指「商品實體」跟「網頁標示」，或是「商品實體」跟「商品標示」的落差
，不是「商品標示」跟「網頁標示」
的落差。網頁標示重量約6kg，結果商品實體的標示顯示4.9kg，結果有人檢討我說「是你
太嚴苛，本來就會有落差」
兩個商品標示就是不同的商品，並不是我對於商品的標準太嚴苛
我是因為我的狀況不符合官網「退貨」以及「瑕疵換貨」的處理方式，線上客服又休假的
情況下，所以才嘗試聯絡實體門市，而實體門市也協助聯絡上線上客服的駐守人員，以及
在他們雙方溝通後，決議先由實體門市收回。
從發布抱怨文以來，不管有沒有搞清楚狀況，什麼事都有人可以檢討。有人檢討「根本不
應該打去實體門市」、有人檢討「不應該向門市表達需求」、有人檢討「不應該收下賠禮
」、有人檢討「對於商品太要求」（但確實是不同產品）、有人檢討「都處理了還抱怨」
（但明明是處理前我就發文了），甚至連「網路客服說法跟官網不同」都要檢討我
每個人在意（檢討）的點都不同，例如有人認為可以打去實體門市但不應該表達需求，有
人認為根本就不該打去實體門市；有人覺得我認為有落差沒關係，但不應該用空間不足造
成困擾為由抱怨，有人又覺得根本是我對於商品太嚴苛。
那請問我到底該聽誰的？誰才是「對的」？有些人的理解甚至一開始就是錯的（例如確實
是不同商品，而不是我太要求），我到底為什麼要被這種搞不清狀況就開噴的人檢討？為
什麼我要在沒有違反統一的價值規範的情況下而被不同的價值觀檢討？
我真正覺得可以改善的點，在於我確實應該多給點餘裕讓廠商（在本案中是指至少等實體
門市回應）。雖然我抱怨的原因是「網路購物的廠商在連假期間寄錯產品」，因此實體門
市的做法如何不會影響到我對網路門市的抱怨，但不可否認的是，如果我能等到實體門市
的回應的話，我極可能就不會發這篇文章抱怨網路購物的狀況了。
抱怨文有規定何種情況才能抱怨嗎？有說一定要溝通「完成」才能抱怨嗎？如果覺得我應
該多給餘裕的話，為什麼不能像上面一樣好好地說？
再說，不管有沒有給餘裕協助我處理的是實體門市，與我抱怨線上購物的點無關，怎麼這
時候眾板友又把線上購物跟實體門市視為一體了？如果認為我應該等門市處理後再決定要
不要發文抱怨線上購物廠商的問題，那怎麼又覺得我應該把線上購物跟實體門市分開看而
根本不該打去實體門市詢問？
期的功用不同，但我收到的是完全不同的產品。且如上面wennai說的，網路客服也說可以
聯絡實體門市再由實體門市回報線上客服。而且有些人也確實覺得詢問實體門市沒關係，
是覺得我不該表達需求，那我到底要聽誰的？
不用標註，大家應該也都能理解。但我遇到的情況是，「商品實體的標示」跟「網頁的標
示」不一樣，我就是收到完全不同的產品，是一個線上購物沒有販售的款式，到底要講幾
次？
的標準，為什麼我不聽這些意見就要被檢討？
在沒有違反法規的情況下，價值觀就沒有對錯之分，只有多數跟少數之分。
既然你也知道是不同價值觀的問題了，上面那些用自己的價值觀檢討別人，還強迫我接受
，甚至用辱罵性的字眼檢討，難不成我還要磕頭感謝大家「糾正」我「錯誤」的價值觀嗎
？
會先去聯絡實體門市
絕對正確，為什麼可以強迫別人接受你們的價值觀和做法，如果不接受就被檢討不聽別人
意見？
繼續被檢討？
值觀沒有對錯的人，都會覺得被這樣檢討很不滿吧
多數人的期望，但上面每個人檢討的點都不同，每個人的期望都不同，我為什麼要接受你
們這樣檢討式的價值灌輸？
說我可以不要理那些文字就好，但如果你是我，看到自己都發規範嚴苛的抱怨文了還被這
樣不理性的謾罵，你心情不會受影響嗎？
我自己的職業的性質就是要包容不同意見以及非評判性地應對，不管是課程訓練或是實務
工作都是，至少在工作上我知道要怎麼包容。
所謂的包容意見，那個「意見」應該是理性而不帶個人評價的意見，你認為的這些交流（
泛指前述所有人）對我來說大多數都不是耶，多數推噓文都是帶著「自己的價值觀是正確
的」的態度來檢討我。
但我們都意識到價值觀在違法前沒有對錯，當他們的言論帶有價值優越感的時候，就跟我
們認為的「價值觀沒有對錯」的這個價值觀不同，也不能稱為意見交流了，意見交流應該
是平等、非批判性的態度，不是帶著上位感的批判性言論
上面真正理性給予意見的真的很少，多數只是因為生活上充滿不滿卻無法發洩，進而跟著
風向嘴個一兩句，才會有很多人的噓文根本搞錯時序或是情況吧
，因為我根本沒有測量
2.我沒有抱怨線上客服，從頭到尾都是抱怨廠商連假前出錯貨
然後我印象中沒有說大家說詞反覆，只是覺得不應該用批判性的態度檢討別人，因為每個
人價值觀都不同，上述兩點是你認為我可以（應該）改進的地方，但對其他人來說，他們
可能又覺得應該改進其他地方，那這些檢討就沒有意義了，因為價值觀沒有對錯，不管自
己怎麼調整，都一定還是會有人用自己的價值觀檢討別人
討？
你可能要先理解規範跟Q&A的差異。
雖然可能又會被檢討在玩文字遊戲，但規範並無提到「只能」透過官網申請退貨，且我的
狀況也不是要退貨。
Q&A的換貨說明提到特力屋線上購物沒有提供瑕疵換貨或是商品不符的服務，要透過線上
申退云云，但我的狀況不是收到後不滿意或是發現瑕疵，而是發現疑似寄錯，因此才會嘗
試聯絡實體門市
我根本沒有退貨，何來「退貨事宜上違反規範」之說？
本沒有要退貨，何來違反退貨規範之說？
上面某a貼的Q&A截圖僅是說明如何辦理退貨，並無「實體門市恕不受理網購訂單的售後服
務」等，自無法解釋成「原本規定就是網路和實體分開」
問實體門市」的做法很奇怪，我才舉說家樂福和UQ要換貨是要去實體門市換。因為我在上
述其他兩家品牌都有換貨過，所以第一時間才會想嘗試聯絡實體門市看看。
奇怪嗎？
有要實體店協助換貨
因此我並沒有要求實體門市幫我退換貨，只是表達因為廠商寄錯，加上商品很大，詢問實
體門市能不能協助先暫放到門市，等線上購物上班再走退貨流程。兩者沒有產生矛盾
且我聯絡實體門市的原因也說過了，因為家樂福和UQ線上購物，要換貨或是有問題也可以
聯絡實體門市詢問。而特力屋線上購物官網，Q&A有寫無法至實體門市退貨，我也確實沒
有跟實體門市要求退貨；會員條款提及退貨要透過官網申請，但我的狀況就不是要退貨啊
，是根本不知道要怎麼處理，所以打去實體門市詢問，並表示如果是寄錯，大型商品放三
天很困擾，因此詢問能不能先收走，這跟退貨本來就不一樣
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