【高難度對話的望聞問切─學員分享】付出越多，收穫越大~巨匠美語 店經理 小雨
上這堂課前我掙扎很久，原因是一很遠，我家住南部，上課在北部。第二，費用超出我的預算。又加上這是第一次上啟點的課程，也不曉得是否真的對自己在工作上有所幫助。我帶著忐忑的心情北上。
四個週四的夜晚一下子就過了，很快地我就上完了。我可以跟在觀望有興趣的夥伴們大聲地說：真的! 來上課非常值得!
我覺得在課程中裘老師生動活潑的肢體語言，用淺移默化的語言傳授，透過望聞問切的技巧，幫助我在工作上能夠更清楚掌握客戶的需求，與之進行深度互動。甚至，我也拿把這樣的技巧運用在管理層面，能感知部屬的情緒、知道對方是否真的有與我同步進行對話。
舉例來說：課程中有一項技巧，是不要只問為什麼，而是改用”是什麼原因讓你…?”來表述自己的立場，避免引發對方的抗拒。我就真的在某個禮拜把這項技巧用在一位遲到的員工上，我發現當對方已經知道自己遲到，她其實也有點不好意思，加上我詢問的方式，讓她更容易坦白地承認錯誤，我也就順勢告知若下次再犯就直接記曠職，對方當下就能夠認同並知道我對這樣的狀況是很在意的。
此外，也學到在溝通的技巧中並沒有非黑即白的規則，也就是說不要把普世價值的規範給泛道德化，因為在不同的立場上，每個人都能夠保有自己溝通的方式。
啟點在短短的四個禮拜，讓我學到在以前的課程上學不到的觀念，如醍醐灌頂，同時也感謝自己真的在忙碌的工作生活中堅持了這四個禮拜!
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【7/14開課】《學「問」～高難度對話的望聞問切》～第10期
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巨匠美語費用 在 [抱怨] 巨匠美語- 看板Anti-ramp 的推薦與評價
一、店名：巨匠美語台南分校
二、地點：台南市中西區北門路一段126號
三、時間：2012/9
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
未依招生內容開課+接待人員多次說謊(有錄音為證)
五、事實經過：
最近就發生在自己身上不愉快的經驗
如果不相信 你也可以上網搜尋"巨匠美語評價"
事情經過是這樣的...
話說2012/9/4前往巨匠美語台南分校
當時 明確告知櫃台人員我要上第五級課程
但是對方堅持要我上第四級課程!!!
簽約後一個月內考過升級考就可以上課
過程中 我有問過他們能不能先試聽再決定
他們說試聽要另外付費...而且並不便宜
我就說讓我回去考慮個3天
櫃台人員說 這沒什麼好考慮的阿~ 明天來就不是這個價格囉!
課程內容包含 主修+副修 另外還有贈送 主題式課程+ECAM
並且保證! 保證一周至少有4.5小時的課程可上
然後他就推薦我 用信用貸款的方式來繳費
然後我就笨笨的簽了合約...
慘劇就發生了
後來 上了兩堂課 我就提出要考升級考試
他就說 "好 下個禮拜我幫你安排筆試"
於是等過了一個禮拜 考試結束後又說 "5天後 公布成績"
公布成績的同時又說 下個禮拜要再考口試 當然
口試後也要等5天成績才會出來...
時間一拖再拖
明明筆試是用電腦考試 成績一下子就可以出來了
一直拖延時間 是他們慣用的手法 一定要小心!!!
結果我全部考試都通過後
他們才告訴我說 第五集的副修課程沒開
要等到11月左右才會開
而且這段時間沒上到的課 也不能補還給我
我深深地感覺我被騙了!!!
然後 我就提出要解約
他們就開始說
"依照合約上上課時數未滿三分之一 只能退回一半的費用
另外還要付違約金跟利息 "
我一看合約上 他們用很小的字寫著
"若學員因個人因素離班者,上課時數未滿三分之一 只能退回一半的費用"
可是 是他們違約在先
他們接著就說 我問問看主管 或者
我們現場有很多同學要問問題 很忙 等理由
又開始使用拖延戰術
當天晚上 我按耐不住 奪命連環call
他們才開始跟我談 然後開始推卸責任 說副修課程是贈送的
合約上沒有寫喔~
因為是辦理信用貸款 所以我急著解約 他們更高興了
語帶威脅說"要辦理停止撥款可以啊~ 你來我們這邊簽一個申請書
但是這就表示你願意我們只退一半的學費喔~ 不然你不要簽"
更扯的是!
9/29去解約時 原本想說最多賠1萬也就算了(學費總共29800)
他們態度很強硬
他又印了一張新的課表給我
上面寫第五集副修課程 11/12開課
還跟我說 他們可以隨時改變課表
所以說你到時候又不開課也沒關係囉?
只好寄出存證信函到他們台北總公司
結果態度急轉直下
他們願意付利息及違約金
另外扣除4350元的剩餘學費全數退還給我們
總之 我還真是謝謝他們
經由這次被騙的經驗
讓我有機會學習到怎麼寫存證信函
談判態度要夠強硬 真理才會愈辯愈明
附上錄音檔：https://www.youtube.com/watch?v=TlnQmUwRueE
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七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 編輯: jac2602 來自: 140.116.122.151 (10/10 22:18)
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