兩年來在全台累計150多件消費申訴案，處理過程中業者多次未出席協商或調解會議，消保官認其態度消極，嚴重影響消費者權益，因此發布「消費警訊」，提醒民眾注意
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小蔡電器爭議 在 新聞］「小蔡電器」網購爭議逾百件台中消保官- 看板E-appliance 的推薦與評價
新聞來源：TVBS新聞網
新聞標題：「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官發示警
新聞網址：https://reurl.cc/Gm0yG3
新聞內容：
洪彩綸 黃國鈞
2021年8月13日 週五 上午11:04
網購平台「小蔡電器」被台中市消保官發出「消費示警」，因為這兩年多來，他們在全台
有150多件消費申訴案，但處理過程，業者卻多次拒絕出席協商或調解會議，消保官認為
他們態度消極，嚴重影響消費者權益，因此發布「消費警訊」，提醒民眾注意。
家電商品準備出貨，這是網購業者小蔡電器在台中的倉庫，有消費者投訴，原本訂了一台
冰箱，後來發現太小要換貨，訂單還在「待出貨」的狀況，卻先扣一千元。
申訴消費者：「作業處理費，他說一定要收，就算跟他們換另外一台也一定要收費。」
這種情況不是個案，台中市法制局統計，這兩年多來，小蔡電器在全台消費爭議案件有超
過150起的申訴，其中有49件由台中市府受理，但處理過程，小蔡電器態度消極，拒絕出
席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，消保官因此發布「消費警訊」，提
醒民眾注意。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「到貨前(消費者)就已經退訂，他們(小蔡電器)還要求
這個，收取作業費，這是違反法律規定的。」
小蔡電器網站是由米米實業有限公司經營，總公司在台中，一年營業額約十億元，消保官
說，業者以「免比價最低價」為口號，吸引消費者下單，但民眾因故在商品還沒送到前，
或到貨後七天內就已經取消訂單，業者卻還是以各種名目扣款一千到兩千元。
小蔡電器副總：「我們其實一直有降低我們公司的規則，一開始我們是說，客人買了之後
不能取消，不然我們會收一千(元)，我們到最後也是說，如果進入轉運流程才會不能取消
。」
業者強調，大型家電一出貨就會產生搬運成本，網站注意事項都有公告，如果不是瑕疵品
，退貨要收20%以上商品整新費。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「因為他們網站所公告的條款是違反消保法第19條規定
，也違反零售業定型化契約，應記載不得記載的規定的，所以這個部分，法院已經有判決
的(多起)前例，認為這個約款是無效的，自己『內部轉倉』這是他們內部經營的成本，不
應該轉嫁給消費者來負擔。」
小蔡電器說，有些消費者是拆了包裝才退貨，外箱毀損很難再賣出去，這都是損失，但消
保官說，整新費得視個案處理，所以才會要求他們出席協商調解會議，現在小蔡電器向消
保官承諾，會盡速檢討修正網頁記載的退貨政策，別讓網購商譽毀在這千元扣款。
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