《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
尋找天賦書 在 [心得]《發現天賦之旅》得到真實的快樂與幸福的- 看板book 的推薦與評價
《發現天賦之旅》 得到真實的快樂與幸福感的教育秘密
圖文好讀版: https://fishappyworld.com/finding-your-element/
《發現天賦之旅》是一本我好喜歡的書，絕對要給五顆星！書中的內容相當值得花上心思
咀嚼，收獲巨大，尤其是每天都在教育著孩子的我們。 我也感到非常幸運的可以認識「
世界教育部長」肯・羅賓森 Sir Ken Robinson 的著作。
為什麼需要發現天賦呢?
不知道你是否也曾經有這樣子的感受？ 每個月職場最期待的只是領到那份薪水？日覆一
日的打卡上班，內心卻沒有成就感，快樂也漸漸塵封起來。
學生時期填鴨式考試與問答鋪天蓋地而來， 只知道背著不知如何應用的答案？ 學習猜題
與考試技巧， 不斷地與同學競爭，失去了學習的熱情。 更遺憾的，學校要求的考試內容
與職場有一段距離的脫鉤。
《發現天賦之旅》 是一本教你使用技巧，如：心智圖、 晨間日記、 自由書寫等方
式來覺知自己的天賦， 找到你熱情所愛， 聽從你內心的召喚與找到志業，相信你也就找
到了快樂的祕密。
然而我也希望可以幫忙協助我的孩子找到天賦， 讓孩子感到人生是有樂趣、充滿使命感
與熱情。
該如何找尋我的天賦在哪裡?
1. 你擅長什麼？
以生物學來說， 不同的基因帶有不同的優勢， 這是先天帶來的基礎， 我們可以追索過
去的源頭有助於你找到前方的路， 每個人與生俱來的力量與熱情來自於那獨一無二的生
物遺傳。
有時你隱藏優勢會受到文化與背景的阻礙，而從來沒被發現，如：「男生不要太女性化」
一些世俗想法綁住了你。我們人類是萬物之靈，有無限的創造力，得不斷地嘗試，給予靈
魂體驗才知道這是否為你的天命。
讓孩子有不同的新鮮體驗， 讓他們多樣化的學習， 增加遇到發揮天賦的機會， 有的時
候只是天賦沒有遇到發揮的場合， 擦身而過的感覺真可惜。
觀察孩子如果在某項活動專注力特別長，眼神出現光芒般的興致，除了熱情之外，父母可
以引導孩子持續學習， 開啟孩子內在學習動機， 找到孩子熱愛的項目，父母陪伴起來也
比較輕鬆，不會造成親子間的壓力。
2. 了解自己的學習風格
有時候你擅長的優勢可能會因為學習的方式而被遮蔽， 並不是你不擅長，而是學習方式
不適合你。 個人有深刻的體驗就是熱愛東洋音樂的我，日文選修卻考不及格， 回憶起當
時那位老師的教法我真的不得要領。
有的孩子善於用口說型學習、有的是視覺型、有的是動覺型， 不要對能力抱持狹隘的看
法。 常常見到的缺憾是，沒有察覺到孩子個別的學習方式而產生誤解。
3. 你熱愛什麼？
什麼樣的活動讓你感受到「熱情」？你的「活力」專注在那些事物？「活力」與「體力」
是不同的區別。 忙碌了一整天身體很勞累， 是「體力」的耗盡； 但若是你熱愛的活動
， 即便身體感到勞累但內心卻有一股興奮感， 帶來一股精神活力。 個人最有感的是「
看安室演唱會」， 雖然在演唱會中跳的身體勞累，但與女神一塊大合唱，內心感到無比
滿足。 還有「寫作」，我總是在想把文章一鼓作氣寫好， 深夜人靜時，對於時間的
流逝完全沒察覺。
4. 什麼使你感到快樂？
試著找到你熱愛的東西， 你對它的愛會讓你成為最專精的人。
書中提到世界知名的吉他製作工藝師： 藍迪的故事。 若你在17歲的時候問他， 他熱愛
的是什麼？ 他會回答是「彈吉他」，但在他內心深處，有一股他自己都不知道的熱情：
熱愛吉他工藝。讓自己忠於熱情，與你熱愛的活動連結在一塊，可以找到忠於靈魂的天命
。 （我也好想體驗這種感覺。）
找到了天賦產生什麼結果呢？
若是這樣的話，非常恭喜你！
奧斯卡獎電影配樂的常勝軍漢斯·季默 Hanz Zimmer 是個問題學生，換過五間學校，調
皮搗蛋，注意力無法集中。但他從小就會彈鋼琴，他人生的轉捩點是出現在有人請教他如
何使用電子合聲器，讓他踏上創造音樂之旅，想當然而，成就非凡。
與臨死前的病人的對話，他們有什麼遺憾
有位照顧絕症病人的 Bronnie Ware , 她訪問許多病人有關人生的遺憾，或有想重新來過
的想法，如以下幾個回答：
1. 希望忠於自己的人生，而不是過別人期望的人生
2. 希望沒有大部份時間都花在工作上
3. 能有表達自己的勇氣
4. 能過得快樂一點
5. 實現夢想
6. 減輕重擔
7. 珍惜感情，珍惜所愛
Don’t dream your life, but live your dream
別想像你的生活，而活在你的夢想裡。
MARK TWAIN
個人後記
撰寫這篇文章的時候找尋作者肯．羅賓森的資料， 才知曉原來他在2020 年享壽70歲，安
祥辭世。 雖然離世了， 但是他偉大的思想， 可以透過書籍中的文字或影音的記錄持續
的傳承下去， 不斷推廣創新的教育思想。 而我希望也是幫忙傳承的那一份子。
我也要感謝我的孩子， 透過想要幫助孩子的路上， 也讓我重新審視自己，學習開啟自己
的覺知。
希望你也可以發現你的天賦，走在幸福的道路上。
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