我們需要先來思考，你對於卓越的客服人員特質，是哪一種層級的理解？
第一層「做事情的心法」：解決問題
第二層「預測未來心法」：解決問題＋預判需求
第三層「精緻服務心法」：解決問題＋預判需求＋個人化服務
客服人員特質 在 維琪的幸福叮嚀 Facebook 的最佳解答
同時也有2部Youtube影片，追蹤數超過24萬的網紅啟點文化，也在其Youtube影片中提到，啟點文化成立至今已經七個年頭，我們致力於成人溝通和心理教育，成功推出許多系列課程，並且努力拓展在網路上的曝光度，無論是Youtube或Podcast都有我們深耕多年的頻道。 我們深信心理工作與教育，能為這塊土地帶來更多美好與創意。隨著公司營運項目越來越多，我們需要更多幫手一起來灌溉這塊園地，創造出更...
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客服人員特質 在 啟點文化 Youtube 的最讚貼文
啟點文化成立至今已經七個年頭，我們致力於成人溝通和心理教育，成功推出許多系列課程，並且努力拓展在網路上的曝光度，無論是Youtube或Podcast都有我們深耕多年的頻道。
我們深信心理工作與教育，能為這塊土地帶來更多美好與創意。隨著公司營運項目越來越多，我們需要更多幫手一起來灌溉這塊園地，創造出更多優質的節目、服務與商品給社會大眾。
如果你也期許自己能成為一位全方位的工作者，非常歡迎你加入我們的隊伍。
如果你身邊有合適的朋友，歡迎把訊息分享給他喔！
上班地點：台北市博愛路52號9樓
職務類別：行政人員、行政助理（全職）
需求人數：1人
工作內容：課務執行、一般行政庶務、清潔打掃，以及臨時交辦事宜。
試用期：三個月。
工作時間：每週彈性工作40小時（平常10:00~18:00），晚上須能跟課到十點半（每週一到兩次）。
工作待遇：24000~28000元。
〔你能得到什麼〕
在啟點工作，你可以獲得或從旁觀摩到：
1.所有啟點文化開設公開課程（價值近二十萬元）：
無論是人際溝通、談判能力、寫作技巧、自我認識、公眾表達、職場競爭力⋯⋯等，一次集滿，提高個人軟實力。
2.知識商品的專案執行：
無論是實體課程、線上課程或桌遊媒材，從發想、定位、研發、行銷、業務、課務、客服，一次打包，懂得全流程優化與管理。
3.專業品牌的經營推廣：
利用網路的力量，無論是Youtube、Podcast、Facebook、Line@⋯⋯等社群或自媒體頻道經營心法。
4.影音內容的製作流程：
從資料收集、題材選定、腳本論述、節目企劃、來賓邀約、訪談技巧，到打光、攝影、錄音、剪輯、音效、特效、字幕、轉場、大圖製作⋯⋯，只要有意願學習都有機會參與。
5.其他基本福利：勞保、健保、勞退、員工不定期聚餐、零食餅乾吃到飽。
〔你適合來嗎？〕
我們在找這樣的你：
1.個人特質：高度自律、溝通協調、開放度高、學習力強、細心積極。
2.學歷科系：大學畢業，科系不限，心理、新聞、社工、輔導、傳播系所優。
3.所需能力：基本電腦文書能力、口語表達流利、時間管理能力。（額外加分項目：業務、美術、剪輯、寫作）
4.應屆畢業生、上班族、女性二度就業
5.可上班日：兩週內
6.工作經歷：曾打工、實習或工作一年以上為佳
〔你心動了嗎？〕
申請啟點職務，你該做的準備：
1.填寫履歷表（請點選連結下載：https://drive.google.com/file/d/1DjJaowgFxCo3TB8XLdfXS5TE0QGxrzSV/view?usp=sharing
2.個人自傳：
簡單介紹自己，你獨特與過人之處，500~1000千字內。若拍攝成影片，優先入選。
3.任何可以幫助我們認識你的資料。請於5/30以前寄到指定信箱。
4.書面審查後，擇優進入面試。
〔聯絡方式〕
聯絡人：楊小姐
E-mail：[email protected]
電話：0965-386099
客服人員特質 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
本集主題：「巷子口的賈伯斯!點時成金的秘密」介紹
訪問作者： 邢憲生
內容簡介：
1個故事串聯出1條消費黃金曲線
「排隊」行銷學的人間劇場
－排隊人潮代表的某種心理飢餓感受
若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入，
用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機，
對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要，
在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲?
在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格 vs. 需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。
透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。
從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？
其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。
你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！
你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？
一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
作者簡介：邢憲生
企業及職涯資深導師/「陀飛輪」法則及系統創想者
美國桑德博全球管理學院（Thunderbird School of Global Management at ASU）名列《管理雜誌》華人500大講師，並在兩岸三地及新加坡等超過300家以上的公司行號、政府機關、及中/高等學府，以中、英文授課及演講。目前為亞柏顧問創辦人及標竿學院資深顧問，國立宜蘭大學兼任教授，經濟日報「管理陀飛輪」的專欄作家，以及復興廣播電台「我的人生，我決定！」節目與談人。
曾任職於哈佛企管顧問、台灣積體電路、南亞科技、美商Cypress Semiconductor台灣分公司、美商LSI Logic、美商Paradigm Technology、美商Sierra Semiconductor、美商IDT， 等各大跨國高科技公司，並在行銷業務、生產製造、客服、企業發展、產品應用、研發、品管等不同的領域，擔任過各式管理職務。主要專長在發想領導、溝通、職涯、銷售、家庭與個人成長等相關議題，並講授管理/領導、溝通、培訓、團隊協作、行銷、及個人成長等課程。相信透過適當的引導，每一個人都能樂在職涯與人生。
作者簡介：丁肇玢
從理工背景的工程師出發， 到持續探索自己是否具備銷售及經營的才能， 在從事十多年研發工程師的工作後， 在一次偶然的機會中， 轉換跑道至銷售及行銷的職業生涯。 也由此工作的轉換， 證明自己具有在業務行銷方面的人格特質及能力， 也找到人生新的方向。
在從事十多年銷售及管理的工作後， 又有了新的人生目標， 那就是想將多年累積銷售及管理的經驗散播給有志於銷售職涯的年輕一代， 使他們的生活更充實， 將來也會有回饋社會之心。
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未來，懂得接聽電話、結合主動行銷的客服人員，才是職場的新寵兒。 即使低廉的大陸客服市場興起，對具經驗的客服人員與中級客服主管始終有市場需求，但專業的客服人員 ... ... <看更多>
客服人員特質 在 ［徵文］請問還有什麼可以為您服務的地方嗎？ - 看板Salary 的推薦與評價
大家好，本文想和大家分享的工作是網購客服人員，我的資歷約八年。
俗稱的客服主要是回應客戶提問的存在，依據產業類別和部門定位，客服的工作包容萬象
。
最單純的外包客服中心裡，客服人員只需要依照固有知識庫和sop工作，以及處理客戶情
緒，所以高eq是一個客服人員最基本需具備的特質；如果是公司直屬的客服單位，客服人
員就可能需參與財務、企劃、系統建置等工作。換句話說，客服人員可以很routine，也
可能很有變化。
一、為什麼進入客服中心？
我一直認為，擔任一線工作是瞭解一間公司最快速而完整的方式。客服必須熟悉公司商品
（因為客人會問），熟悉內外部流程（才知道什麼該說什麼不該說），同時也因為擁有第
一手的客戶回饋而能預知產業的未來性。
不過當初會順利應徵上，可能要歸功於父母生給我的嗓音？
二、業務、薪資與休假制度
文章開頭提過客服業務差異不小，這邊僅說明網購一線客服的業務，包括：
1.接聽客人來電
2.回覆客人來信
3.追件
4.支援行銷活動
項目3的工作決定客服需不需要加班。當無法即時回覆客人問題，有些公司允許客服可以
直接立案，轉由廠商或專責單位處理；但有些公司要求案件需再轉回客服手上，由客服統
一回覆客人。後者就叫作追件。
依照現代人性急的程度，必須追件的客服壓力很大，比如我前公司規定的追件期限是24小
時，偏偏客戶哪肯等你那麼久，所以就算得不到最終答案也要記得跟客人報告一下進度。
客服給出的承諾絕對要遵守，說明天11：00前回電給客人，就別拖到11：01，說有贈品就
是一定要送。
前陣子有個語言動作的討論，身為客服都心有戚戚焉。實在不是我們愛講贅詞愛打官腔，
但是承諾不能亂給，我們總需要點時間思考下一句話該怎麼說呀！
至於支援行銷活動有兩個部份，一個是幫行銷看一下活動說明是不是淺顯易懂，不然你就
算辦了送黃金送百萬的活動，客人搞不懂怎麼玩也沒用。老實說我開行銷會議常以為自己
來到火星，台上那位講得口沫橫飛的先生是在說中文嗎我怎麼都聽無，還有那個拉霸網頁
一拉就當是什麼鬼啦。
另外因為個資法上路，抽獎、中獎通知、領獎作業等也常需要客服處理。
前公司班制最早8：00，最晚10：00，一班都是9小時含午休1小時（24小時的客服中心大
同小異，可怕的是可能在很詭異的時間要你解決午晚餐，比如16：00吃晚餐之類）。月休
日通常跟週休二日的一樣多，只是改在平日休，優點是平日出去玩比較沒人擠。遇到活動
旺季時，禁休長假，長假要提早兩個月告知先搶先贏。大部份客服中心人力都算得很緊，
因此不太能臨請。
一線客服薪水在台北約25k，有經驗的多2～3k。32k以上的就要背專案或管理責任。專業
客服(如銀行）薪資較高，約33k起跳。
三、遇過的好客/奧客
能被資深客服稱為奧客的其實不多，我們都清楚客人有時只是急了點。電子化的現代，會
想找客服的人多半是真的不知道該怎麼辦才來求助。我討厭的奧客依序為：
1.利用特權
前公司母企業存在非常奇怪的內部稽核制度，在我看來根本就是拍馬屁活動。常有企業高
層某某人大駕光臨寒舍來買東西，然後公司就要全體動員幫他服務，不僅客服主管被指定
回覆問題，商品主管拍胸脯保證幫他挑了賣相最好的商品，物流主管還親自開車去送貨。
要是高層一個不開心，檢討會議就來了，然後是無限上綱的補償賠償方案。
2.搬弄是非
也許有人認為會吵的客人有糖吃才造就了奧客文化，但沒有考慮到輿論能輕易毀掉一間公
司。今天媒體大肆報導某個食品有毒，你會先求證，還是先拒吃？網路的發達蓬勃了電子
商務，卻也加深企業對網民言論的恐懼。安撫一個奧客，總比弭平一場輿論風暴來得簡單
可行。
我印象最深的是曾看過某自稱宅神的傢伙，在粉絲團上爆料他的訂單沒有準時出貨。我好
奇查了一下，發現他一共訂了三個商品，訂單上明確註明兩個商品要調 貨，自然不符合
快速出貨的標準。但宅神信誓旦旦他訂的都有庫存，企業卻財大氣粗讓他乾等不處理。於
是他的粉絲就依據一個不是事實的指控，發起抵制該企業。
此外，我在搜尋前公司關鍵字時，也常看到許多黑特文根本捏造事實，把耐心處理的客服
說成牛鬼蛇神，把兩天等候時間自動加值成兩個禮拜，把一個奧客登門粉飾成大企業欺負
小小消費者。如果心靈力量能傷人的話，我大概已經將這些亂說話的傢伙挫骨揚灰了。
當然，再次強調客人多半是理性又有禮的。有些客人習於對不能回嘴的客服發洩情緒，情
緒過了還打來哭著道歉的也不少XD。轉帳詐騙最猖狂的時候，我們電話爆量，有客人對我
說：「妳聲音都沙啞了耶，要不要先去喝口水啊？我等一下沒關係。」掛電話前還再三提
醒：「記得多喝水哦。」也有客人寫賀年卡給我們，或買吃的送我們，非常窩心。
四、以後是否繼續留在客服產業
以我個人而言，不特別想續留，因為我有其他能力和志向。不過，客服是個完整且具有不
可替代性的職業體系，不管科技怎麼日新月異，客戶服務都無法去除「人」的元素。即使
是一線客服，有經驗者要求職絕不是問題，而高階客服能發展的道路也很長。
以上分享，希望對大家有幫助^_^
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