Search
曾在第一線服務過，就知道客戶抱怨有多麼棘手，有時是服務出錯了，只好不停地賠不是；有時明明是客人無理取鬧，卻還是得默默隱忍、好好安撫。
並不是每個客訴都是來找麻煩，不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。
🚩課程推薦：【3/23 超級店長學】轉績效課程，幫助門市經營者、店長、儲備幹部提升業績和顧客服務力！>>>https://pros.is/3bnh6l
不知道北屯的鴨肉飯店道歉完之後，是不是就船過水無痕，大家繼續上門消費？
如果是，那麼這整個過程不就成了另類行銷了？
這兩年，新聞越來越多這類鬧事行銷手法。只不過，大多數客人無理取鬧，店家受委屈，被網路鄉民力挺。
很少這種店家自己鬧事，攻擊外送員或客人的？！
「願意改變，就是成功的第一步。持續改變，才能從優秀至卓越！」客訴處理，是化危機為轉機，甚至帶來更多商機的技巧。所謂「行就是行」，能夠將以上所學付諸實踐，才能創造最優秀的服務品質。
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/53448
你在生活中有見過無理取鬧的客人嗎？
想不到一個奧客可以讓上班不要看
發生一場意想不到的事件？！
※ 影片純屬娛樂效果，各位服務業辛苦了！
#奧客一籮筐
#快速一波
【上班不要看FB粉絲團】https://www.facebook.com/nsfwstudio/
【上班不要看instagram】https://www.instagram.com/nsfwstudio/
【上班不要看LINE@】@nsfwstudio
-----------------------------------------------------------------------------
【樂曲提供】Production Music by http://www.epidemicsound.com
------------------------------------------------------------------------------
本集完整內容請看：https://youtu.be/9bR_qnAiDz8
【上班這黨事】
TVBS歡樂台(42台) 每週一到五晚間11點首播
主持人：陳建州 徐薇
【上班這黨事】整集精彩內容官網看！
http://work.tvbs.com.tw/
【上班這黨事】facebook粉絲團：https://www.facebook.com/TVBS42.works/
TVBS官網：http://www.tvbs.com.tw/
TVBS新聞網：http://news.tvbs.com.tw/
職場甘苦、「血汗工廠」都在【Ｔ博客】專欄！
http://talk.tvbs.com.tw/blog/
編按：首席房產顧問葉國華，進入房仲業23年從未跳槽，從小小經紀人到成交超過三千位客戶，總是挑戰最貴的房子，最難服務的客人。他經手百戶頂級豪宅、辦公室、店面，是豪宅 ... ... <看更多>
B1 工作了半年多真的遇到很多奇人軼事，我曾經遇到有人要來買國父遺像的....... B2 B3 B4 隨便買個飲料就要三十塊了在那邊爭這個，真的浪費我的青春這樣盧小小工讀生有 ... ... <看更多>
客人無理取鬧 在 [討論] 認同'客人至上'這個觀念嗎？ - 看板WomenTalk 的推薦與評價
之前自己也做過服務業
認為‘客人至上’好像有點過譽了
如果客人反過來罵你三字經
或在店裡無理取鬧
不守規矩
凹贈品
動動就在那邊搞客訴
反正只要讓客人不爽
客人一定有理由想報復
理由都是
客訴你態度不好～
難道服務業一定要逆來順受嗎？
我個人覺得每個職業都是行行出狀元
都值得被尊敬的！
更希望服務業可以和客人平起平坐><
舉例：
1.電信業 沒給優惠都會在那邊機機歪歪
2.速食店 客人要求餐點客製化
但是櫃台電腦打不出來
造成廚房做餐沒辦法統一
會讓出餐流程有問題
3.銀行 當時在處理ATM需要清理粉塵
我已經站客人夠遠了 但是還是
被客訴.....說我對著他清粉塵
還有我聽了很多朋友做服務業的一些屁事.....
真的很為服務業報不滿....
如果可以像這影片那該有多好
https://youtu.be/5ZQUuER667w
題外話
想請問遇過什麼樣最機掰的客人？
有當面狗幹過客人嗎？
我自己都遇過
有因為當面罵客人三字經被資遣....
（不否認我EQ很低 也有錯....）
（個人超級討厭40歲到～60歲的死老女人）
做服務業的 您們呢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.247.147 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1576664059.A.980.html
... <看更多>