AI面試官的限制與歧視
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這期能力雜誌專刊報導「遠距AI面試」，採訪我關於AI面試的10大FAQ。其實，這對國內外較領先的企業與人力資源單位，早就是現在進行式。因此隨著人工智慧(簡稱AI)相關技術突飛猛進，外加新冠病毒帶動遠距會議和教學，同時追求永續發展節能減碳之成效，"迫使"全球各大企業開始導入自動化「AI面試」的APP或機器人。例如美國的「HireVue」、「Modern Hire」與「Talview」、德國的「PRECIRE」、瑞典的「Tengai」、俄羅斯的「Robot Vera」、日本的「in人」、南韓的「inAIR」、中國大陸的「RecruiTas」、台灣的「HRDA」以及「Lasso」。
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這些AI面試的運作原理，大都是蒐集應徵者或員工在面試過程中的錄影記錄，包括臉部表情、聲音、回答內容等上百萬以的口語和非口語特徵值，與雇主對求職者或員工的心理/行為測評數據，例如性格、溝通技巧、印象管理(包裝或欺騙)等，進行深度學習(AI的技術)找出關聯性，並建立預測模型。未來只要取得錄影面試的資料並套用這個模型，不需再經人工測評，就能預測出應徵者的測評結果，並作為初步人才甄選的參考資訊之一。
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理論上，以深度學習為基礎的AI面試官，相對於真人面試官或人工測評工具，除了避免人與人接觸的防疫效果外，能更快速、更省錢、更節碳、且更精準地對應徵者進行快篩 (例如: 預測性格)，也解決了傳統真人手動線性模型或機器學習難以突破的預測力。
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因此，台灣有愈來愈多雇主導入AI面試作為結構化自動面試與測評的參考，再由人資或用人主管評估是否邀請進行真人面試。據筆者與研究團隊調查發現 (若有誤請來信告知)，金融業的國泰金、中租迪和、遠東商銀，科技業的緯創、群創、華碩、康舒、美超微電腦，生技業的大江生醫，光電業的聯合再生能源，教育業的中央大學、台灣知識庫，工程業的中鼎，辦公室設備業震旦行、互盛、金儀，軟體業的遊戲橘子、遠通電收，人力銀行/仲介業的華卡企業，外籍移工仲介服務業傑報人力，餐飲業的路易莎，體育用品業的巨大(捷安特)、宇榮高爾夫科技等知名企業都將AI面試納入初步甄選流程。據聞，全台最大的半導體與商業銀行也即將導入AI面試。此外，臺師大、中央、中山、中正等國立大學人力資源相關系所，和台灣最大的人力資源交流與學習社群─人資小週末，也與業者簽訂產學合作並將AI面試納入上課實作教材或學術研究工具。
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這些雇主導入AI面試的方式大致分為以下三種：一、若目標人才與廠商建立AI模型的樣本相似，會直接付費使用廠商的AI模型，評鑑基準則是參照廠商內建的人才屬性分佈進行比較而來，又稱作「常模」；二、與廠商合作，共同客製組織內部常模，以雇主內部員工的特性分佈為比較基準，但評鑑的項目相同 (例如：五大性格)；三、更進一步與廠商結合學術機構進行產學合作，共同開發組織特有的AI模型，其評鑑項目(特定的核心或專業職能)與常模都是依雇主量身訂作。
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然而，AI不是萬能，無論對雇主或求職者，使用AI面試可能也會面臨許多限制，若模型設計不當，甚至會出現歧視的問題。筆者根據近幾年產學合作開發AI面試的相關研究與使用者經驗，在本期能力雜誌的專訪中，回答有關AI面試常見的11道問題，特別是AI面試的限制與歧視議題。基於尊重智財權，有興趣的朋友與同學，觀迎上網訂閱下載。
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數位版
https://www.taaze.tw/products/25100014999.html
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http://reading.udn.com/v2//magDesc.do?mag_id=1131
宇泰 和 面試 在 Fw: [心得] Playsee宇泰華面試心得- 精華區Tech_Job 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 Soft_Job 看板 #1U0ODZVn ]
作者: NCTU5566 (交大彭于晏) 看板: Soft_Job
標題: [心得] Playsee宇泰華面試心得
時間: Tue Dec 24 11:17:53 2019
代PO
以下是朋友面試發生的事情
1. 投遞該公司Jr. 前端和後端職缺
該公司HR致電時表示可以兩個都面，上機考選擇React或Golang即可
我表示我不會Golang但有接觸過React
選擇React比較好表現自我
但是面試當天被安排考Golang
我在他們沒有架設好的環境打開線上IDE開始看Golang怎樣宣告變數
最後都寫成pseudo code
2. 面試當天HR主管一進來連自我介紹都沒有就問「你有什麼想問的？」
（所以HR到底叫什麼名字到面試結束我都不知道怎麼稱呼她）
朋友詢問能否提供薪資範圍和工時
HR表示
【薪資】要問CEO
【工時】彈性上班，沒加班費
其他福利比照勞基法你可以上104看
沒有問題的話等等上機考會考Golang
我這時候納悶的問：
「不好意思我大老遠花了時間坐車坐了三小時跑來現場能不能給我個範圍
例如新人起薪N大概是？或者大部分的人都幾點來上班」
「另外為什麼我的上機考會是React變成Golang
跟當初電話中HR講的不同」
HR直接說
我認為你的態度不適合我們【新創】公司
你好像都一定要有個明確規範
我可以付你車馬費，這部分公司出錢，你可以直接終止面試
我可以付你車馬費，這部分公司出錢，你可以直接終止面試
我可以付你車馬費，這部分公司出錢，你可以直接終止面試
我心想
沒辦法談薪資範圍就算了
問大多數人幾點來是想知道大多數人的作息
上機考從React變成Golang我真的很錯愕
又遇到人資直接說我沒有「新創特質」？
我想請問什麼是「新創特質」？
是包容這一堆與電話中講的內容不符的面試嗎？
之後先跟他道歉
並把話題轉移到公司願景
如何跟FB和IG做出差異化等等
請他說服我為何不使用FB和IG而是Playsee等等
3. 硬著頭皮上機考，途中想上廁所
對在對面會議室開會的HR主管示意後自己走出去
回來時按了兩次電鈴提醒公司幫忙開門
第一次直接秒掛，而且門沒有開
第二次接通後才有個工程師跑來開門，該位HR主管仍然繼續開會
我那時心想該不會一直沒人來開門我會按電鈴到他們開會結束？
上機考時間是1.5小時
但我自己是等到他們開完會才有人過來
此時也早超過1.5小時了
（他有說上機考會額外給我時間因為我上廁所，這邊我很謝謝他，但依我的情況給我一兩
天練完Golang我可能才寫得出來吧）
4. 他們會議結束後匆忙一個後端主管來檢討上機考
主管人蠻好的，說雖然我知道你不會Golang但我盡量聽你的思路
這部分我給這主管肯定，非常友善
但我也表達很慚愧我「很無奈」寫這種爛code給主管看
檢討完後有另一個主管進來
但他只看看履歷和詢問工作未來規劃外沒有互動太多
然後我跟主管們說我想跟剛剛那位HR聊一下表達歉意
請他們幫我再找他過來
5. 最後跟那位HR再次致歉意表達也許剛剛言語太過尖銳
他表達你剛剛不應該說「我花了時間來」這種話
也表達「你一直有嘆氣的動作」
第一段我跟他致歉，這是我的不對，我的用詞的確可以修正
但第二段我必須說，我有「恐慌造成的過度換氣症」
而造成恐慌的原因就是「整場面試都讓人搞不清楚到底發生什麼事」的狀態
這部份身為患者我要表達「嚴正抗議」
之後請HR給予面試上建議
我也對公司這樣讓人不清楚流程的面試提出一些「建議」
結束後便離開南港，但我也知道十之八九不會有後續消息了
【懶人心得】
a. 聯絡的HR講的面試內容跟現場的HR實際執行的不符（尤其是上機考的部分）
b. 現場HR説他並沒有實權討論很多內容
c. HR直接表明面試者態度不適合「新創」公司
請受試者可以拿車馬費直接終止面試
那為何又執意要把人約到現場面試不先透過視訊？
「新創」公司應該對視訊面試有更大的「寬容」才對吧？
d. 「新創」或許可以當作小疏漏的理由，但不是「免死金牌」
【如何準備面試】
1. Golang請準備好
2. 請跟HR確認你到底現場面試的內容會是什麼
3. 請自己準備好自己的環境，因為他們的電腦只是台Mac mini公用機
沒有架設好環境而且螢幕還會閃爍
4. 請有「新創」心態包容一切缺失
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