好書推薦《#造局者》部落格文末抽獎贈書 2 本
這是我今年讀過最喜歡的書之一，作者探討在這個 AI 崛起和時局飄渺動盪的年代，人類已經無法跟演算法和電腦的計算速度競爭。但是，身為人類的我們仍然擁有一項電腦無法取代的優勢：「懂得建立、想像、創造各種思考框架的能力」，掌握這項能力的人在未來會愈來愈有優勢。
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【這本書在說什麼？】
《造局者》這本書的作者是三位學者共筆，他們都是在 AI 和 大數據領域有卓越的成就，分別是《經濟學人》雜誌資深編輯庫基耶（Kenneth Cukier）、英國牛津大學網路研究所教授麥爾．荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）、歐洲管理科技學院教授，決策、模型暨數據中心主任德菲爾利科德（Francis de Véricourt）。
他們發現在 AI 崛起和世局動盪的現在，人類最無可取代的能力之一就是「決策能力」，而要擁有好的決策能力就必須掌握許多不同的「思考框架」。因為當一個人能提出正確的思考框架，就能找出更多的選項，做出更好的決策，創造更好的局勢。深諳此道的人就被稱之為「造局者」。
這本書從人類如何做出好的決策出發，談到建立思考框架的重要性，也提供我們三種最重要的建立思考框架的方式。在書本中段，則說明了遇到瓶頸的時候，如何重啟另一個思考框架。在後半段則說明了我們該如何學習更多的思考框架，以及讓自己擁抱更加多元性的策略，並且培養敏銳的心智。
如同這本書的介紹影片裡談到的：生活中一切都需要抉擇，而做出更好抉擇的秘訣，就在於思考框架。駕馭這種思考方式可以讓你更瞭解世界、改善工作表現和人際關係、促進社會進步。這也是人類之所以能夠勝過機器和 AI 的因素。成為「造局者」正是未來人才必不可缺的關鍵技能。
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【什麼是造局者？】
以標準的定義來說，「造局者」（Framer）指的就是起草美國憲法的那一群人，他們建立了聯邦政府的框架。因為美國憲法就像是一個思考框架，用來定義和界定聯邦政府的職權及程序。而在這本書中，造局者指的就是那些「懂得建立和運用思考框架的能手」。
這本書要講的重點之一，就是無論人們的地位高低，每個人都可以成為造局者：「能夠發揮和建立思考框架，或是重啟思考框架的能力，讓自己的生活乃至於整個世界有所不同。」作者也不斷強調建立思考框架所需要的技巧，可以靠著訓練與經驗不斷進步。這本書就像是一本操作指南。
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【什麼是思考框架？】
在1970年代，「心智模型」（Mental Model）的概念開始流行，人類的推理並非以邏輯形式在運作，反而更像是在模擬現實：人們評估各種選項的方式，是去想像可能發生的種種情況。我們對於世界萬物的思考方式，會受到你「相信」這個世界如何運作而影響。因此，面對同樣一件事情，用不同心智模型在思考的人會有不同的觀點。
而在這本書中所謂的「思考框架」（Frame）就是我們選擇和應用的心智模型，這會決定我們如何理解世界、決定我們如何行動。面對一個新的情境，我們也可以用思考框架去歸納和歸類，並且想出一個抽象的概念，在應用到這個全新的情境裡面。
舉例來說，當我們要畫地圖的時候，經常會採取「笛卡爾直角坐標」的思考框架，這上面有X軸和Y軸的維度可以幫我們用2D的觀念畫出相對的距離和位置。可是當你要在台北市搭捷運從A地到B地的時候，反而採用「捷運地圖」的思考框架比較有效，雖然捷運地圖的站點之間，距離和位置都不是真實的呈現，可是卻能幫助乘客直覺地理解：下一站要去哪裡。這時的重點就不是距離和位置，而是清楚地辨認出目的地的站點該搭乘哪一條線。
所以當我們問：「哪一種地圖最好？」這個問題本身並沒有意義，而是會因為使用的情境和目的的不同，而產生不同的答案。所以，也沒有什麼叫做最正確的思考框架，都是要看情況和目的而定。讓自己成為建立思考框架的能手——也就是造局者，就能懂得如何選擇並且應用思考框架，這會是各種決定與行動的基礎。
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【思考框架的轉變】
在聊主動建立思考框架之前，讓我們先看一個被動轉換思考框架的真實故事，這是書中提到一段關於朗讀到默讀的閱讀框架轉變。在西元11世紀之前，歐洲大部分都是在教堂才會有閱讀的行為，而且都是以「集體朗誦」的方式在進行，主要的目的是讓大家參與一個讚頌神的集體活動。但是到了11世紀之後，開始出現另外一種閱讀的框架，也就是「默讀」。
默讀讓閱讀這件事情不再是集體的體驗，而是一種個人的經歷。每個讀者都可以控制自己要讀快一點或慢一點，你也可以重複閱讀某一些篇章，自己可以慢慢思考書裡面的內容，產生新的點子，促進獨立思考。到底，是什麼東西造成了人們從朗讀的閱讀框架，轉移到默讀的閱讀框架呢？
在早期的書籍和文章裡面，常常沒有標點符號，字跟字之間也沒有空格，就像是一連串的字母之間不斷地延續。這種情況下光是要閱讀就非常困難了，想要默讀更是不可能的任務。這個時候集體朗讀就有它的功能，因為在一群人裡面，總會有人過去曾經讀過這篇本文，還記得某些字跟段落該怎麼念，就可以帶領大家一起朗讀下去。
在後來才出現了一項創新，書籍的字裡行間，開始有了「空格」和簡單的「標點符號」，這個時候就不再需要有人帶領，許多讀者可以自己進行斷句，獨自閱讀一本書了。於是，在這個時候人們就可以切換到另外一種閱讀框架。這件事情的影響非常的深遠，因為這一整個新世代的讀者都可以自行默讀，有助於人們自己的獨立思考，進而激發出更多元的思考框架。
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【建立思考框架的三個方式】
建立思考框架的方式有三個：想清楚因果關係，想像出平行現實，運用物理學定律制定適合的限制條件。這三個特色正是應用思考框架的時候最重要的因素。值得注意的是，思考框架本身並不是解決方案，而且是尋找解決方案的工具。以下分別介紹這三個方式：
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１．#因果關係
人類運用因果思維來看待這個世界，可以更容易理解世界，也有助於預測未來可能發生的事情，可以說人類是天生「因果推理」的機器。相較起來，AI 科技就無法擁有自己的因果思維，而是需要人類幫忙設定。舉經典的 Dota 電腦遊戲來說，這是一個兩隊人馬 5 vs. 5 互相廝殺，力求破壞對方大本營的遊戲。
科學家找來遊戲高手擔任 AI 策略的開發人員，設計了一些獎勵因素，讓 AI 跟自己進行的數百萬次的對戰，反覆嘗試錯誤，找出最好的操作手法。但是當 AI 跟人類正式交鋒的時候，人類還是取得了上風，尤其在團隊合作上面 AI 顯得像一團散沙。
後來，開發人員發現說，一般玩家會分成三個階段來安排戰鬥，所以開發人員就依照這樣的順序安排程式，在不同的階段給予不同的策略，調整獎勵的優先次序。然後開發人員就發現說一開始機器人通常只會照顧自己，所以還得幫他們建立「團隊合作」精神的框架。他們建立起了一些跨越個人遊戲角色的「超參數」，調整成一隻要達成共同獎勵的團隊。經過這一些修改之後，AI 反過來把人類打得落花流水。
值得注意的是，電腦不是自己學會這些事情的，而是因為人類先輸入了一些「因果框架」的獎勵因素，才可以讓這些運算發揮它的功效。同樣的現象發生在其他像是圍棋和西洋棋遊戲的對決，真正的突破並不在於機器高速的數字運算，而在於人類調整了 AI 對於因果關係（獎勵）的思考框架。
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２．#平行現實
書中的說法是「反事實思考」，但我認為有點難懂，用「想像出另一個平行現實」比較好理解。這個方法可以讓我們跳脫當下對世界的認知，想像出一個全新的情境，問自己：「如果……會怎樣？」就像是小孩子在玩扮家家酒，或者是科學家透過抽象理論設計出全新的實驗。透過想像出一個平行現實，我們可以將因果關係轉換成實際行動，測試看看可能有什麼影響，帶來什麼後果。
心理學家高普尼克（Gopnik）認為這種能力其實在人類孩童時期就已經具備了，他還把嬰兒稱為「搖籃裡的科學家」，她設計過一個很有趣的實驗名叫「贊多測試」的假裝遊戲（贊多指的是顏色鮮豔、形狀可愛的物體）。
實驗的第一階段，高普尼克和孩童待在同一個房間，孩童會學到一個因果關係：把贊多放到一個機器上面，機器就會播放生日快樂歌，幫一隻猴子玩偶慶生。然後，在實驗的第二階段，會有實驗人員走進來把機器和贊多拿走，高普尼克和孩童一起露出失望的表情。
這時候高普尼克會拿出一個「盒子」、兩個不同顏色的「積木」，並對孩童說：「我們假裝這個盒子是機器，這塊積木是贊多，另一塊積木不是贊多。」接著她鼓勵孩童繼續幫猴子玩偶慶生。此時，孩童挑選了正確的積木，放到盒子上。即使她把兩塊積木的定義互相對調，孩童都能夠選到正確的積木。
這個假裝遊戲的實驗，證實了人類自幼就擁有了反事實思考的能力，也就是有能力可以想像出另一個平行現實。高普尼克發現，更會玩假裝遊戲的孩子，就能對平行現實做出更好的推論。她說：「嬰兒和幼兒就像人類社會的研發部門，至於成人這是那些單調無聊的製造與行銷部門。」許多人在成年之後，反而容易落入單一現實的思考方式，而忘記了我們天生就有想像平行現實的能力。
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３．#限制條件
作者提到，所謂的建立思考框架，並不是任由想像力無邊無際地飛翔，也不是像斷了線的氣球到處亂飄，而是要有一定程度的「條件限制」，有助於約束我們的想像力，讓平行現實的想像維持在可以執行的程度，這才能讓思考光架真正發揮效用。
書中舉了一個很像電影裡才會發生的真實故事「恩德培行動」，這是一個以色列精銳部隊在恩德培機場的行動中，從恐怖分子手裡救出人質的戰鬥情節。1976年，恐怖分子綁架了飛機上106名人質，關押在烏干達的恩德培機場航廈中。當時烏干達獨裁者跟以色列當局並不友好，出動軍隊肯定不是好的選項。另一個方案是讓突擊隊員假裝成獲釋的巴基斯坦犯人，但太容易被看穿了。還有人提議讓突擊隊員降落在機場旁的湖裡，但是湖裡有許多鱷魚，而且任務結束之後這麼多人該怎麼全身而退？
評估了各種可能選項後，在種種條件限制之下，以色列想出了一個奇招：讓突擊隊搭乘運輸機在夜間降落到機場，搭乘機場內常見的車輛前往航廈，消滅恐怖份子、救出人質之後搭乘運輸機直接回國。他們在空軍基地搭建了航廈的等比例模型，透過少數獲釋的人質口中知道人質的大約位置，並且一次又一次地排練所有行動，講究到每一秒、每一步該怎麼進行。
在一個沒有烏雲的午夜，29位突擊隊員搭乘運輸機降落機場，他們身穿烏干達軍隊的服裝開著機場車輛前往航廈。突擊隊以迅雷不及掩耳的速度突擊航廈，只花了十分鐘就解決所有的恐怖分子，然後就帶著人質直接搭乘運輸機返回以色列。整場行動中只有三位人質喪生，而且連烏干達政府都還來不及反應。這個故事從天馬行空的平行現實裡，限縮了各種條件，找出了最可行的方案，最後成功執行了這次任務。
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【重啟另一種思考框架】
當你想要解決一個全新問題的時候，尤其是還沒有人曾經解決過的問題，你可能會感到不知所措。這個時候，先透過兩個步驟來思考：(1) 先從自己腦袋裡的框架庫找找看，有沒有其他適用和類似的框架、(2) 檢查其他不同領域的框架庫，看看有沒有能夠直接借用，小幅度調整就可以使用的框架。
如果這兩個步驟都找不到適合的框架庫，那麼才嘗試最困難、也是最後的殺手鐧：「發明新的思考框架」。作者提醒道：「切換到不同的思考框架，能讓你對世界有不同的觀點，但這也有風險。」一旦你重新找到一個新的思考框架，帶來的報酬可以是相當可觀的。
書中有一個重啟框架的例子很值得我們參考，美國紐澤西南邊的小城市康登市為了改善當地的犯罪率，直接解散整個警察隊伍並且重整執勤策略。當時城市的治安非常糟糕，市容也很破舊，到處都會發生大小程度不同的犯罪。這還不是最慘的，警方栽贓、造假、暴力執法的情況更是屢見不鮮。民眾除了害怕黑道，也非常害怕警察。
當地首長找來社區領袖和居民共同商討，最後決定放棄頭痛醫頭、腳痛醫腳的貼膏藥方式，採取全新的執法策略。解散警隊之後，他們精挑細選和新聘任的警察，改變了巡邏的方式。他們逐家登門拜訪、自我介紹、談談可以幫忙居民什麼。警察在街頭舉辦派對，和民眾聚餐，和小孩打籃球。
過去的思考框架是「警方將人民視為罪犯」，但是新的思考框架則是「警民一家親」的社區群體，警察從原本打擊犯罪的戰士，搖身一變成了社區當中親切的守護者。最後，康登市的犯罪率下少了一半，謀殺率少了六成，警方過度使用武力的案件少了九成五。重啟思考框架的方式，獲得了前所未有的成功。
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【創造多元性的四種策略】
作者指出，很多人可能會認為，想要擁有多元性就代表要接觸大量的想法和觀點，其實那是抓錯了重點。多元性的優勢不是來自於數量，而是來自於差異。找出七百個類似的想法，不如找出七個不同的想法來得有價值。如果一個工具箱可以有七種不同的工具，絕對會比擁有七百把錘子的工具箱更加實用。
如果我們想要擁有多元的思考框架，就是要刻意的去營造，以及一起維護，這並不是一次的成功就可以高枕無憂。如同貝佐斯在《創造與漫想》書中提到的：「這個世界要你與眾無異，千方百計把你拉向跟大家一樣，別讓它得逞。」人類本能的從眾傾向，以及社會自然而然的同質化趨勢，都需要我們自己刻意地、有意識地選擇，才能夠擺脫與眾趨同的自然發展，擁抱更加多元化的觀點和想法。
如果你想為自己的生活、家庭、工作環境創造出多元性的樣貌，可以採取以下四種策略：擁抱變化，運用教育，鼓勵遷徙，容許摩擦。
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１．#擁抱變化
如果一個思考框架一直以來都行不通，最好的做法就是擁抱改變，試試看別種思考框架。書中舉例同性戀婚姻的推動者，把美國從1995年支持同婚的人從25%提高到2020年將近70%。以前的同志運動一直把婚姻當成是核心議題，也一直把爭取這種「法律權利」當作是重點。但是進展並不顯著。
當時那種法律思考的框架，講究的是「法律權利」，但就是沒有效果。那種框架太缺乏想像力、太唯物主義，沒有說服力。到了2000年，他們研究很多民意調查還有焦點團體的意見，想弄清楚大家到底還有什麼疑慮。他們去思考說要怎麼樣用大眾的思考模式來談。最後他們選定了一個價值觀的思考框架，鎖定大部分的人結婚的原因：「愛、奉獻、家庭」。
他們把同性戀婚姻不再當成一種自由或者是權利，而是對於愛的表達與承諾。他們漸漸的讓大家知道，世界上有許許多多不同的框架，而且都同樣正當。到了2011年，第一次出現的黃金交叉，支持的人數正式超過了反對的人數。根據調查，只有14%的人會說這是一種「自由」，而有32%的人會說這是一種「愛」，是一種人類的情感。最後在2015年聯邦最高法院正式裁定的用憲法來保障同性伴侶的結婚權利。這並不是強迫民眾接受某種特定的思考框架，而是讓各種不同的思考方式能夠共存。
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２．#運用教育
要建立起多元的思考框架，從教育著手是非常有效的模式。美國有一個很有趣的研究，就是去看美國的白人父母和黑人父母怎麼跟孩子談論種族。發自內心一片好意的白人父母，通常不會去刻意談到種族議題，因為他們相信「種族色盲」這種做法比較能夠讓孩子避免成為種族主義者。
另一方面，黑人父母卻常常和孩子討論種族議題，在他們看來，這種種族色盲的做法就是在故意忽視各種明顯的歧視現象。例如逛超市的黑人被懷疑是小偷，開著車子卻無緣無故被警察攔下來，黑人孩子的家庭教育就是要強調看到「種族的各種顏色」在日常生活的各種影響。
最後，這些社會學家發現，種族色盲的框架正好是種族歧視的主要來源，白人父母雖然出自於好意不想強調種族之間的差異，但也在無意之間，否認了有色人種遭受到歧視的真實狀況。這種教育方式忽略了差異，抹去了多元性。要培養多元的思考，就必須認識到差異的存在，承認仍然存在的落差。
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３．#鼓勵遷徙
如果我們能夠鼓勵遷徙及流動，人們會把自己的文化和思考方式帶到別的地方，促進融合和變化。曾經有學者研究各個區域和城市的經濟成敗因素，發現了這些地區成功背後的原因有三個主要的因素：「科技、人才、寬容」。作者認為，「寬容」是其中最關鍵的一項，那些現在最開放的地方，經濟表現就最好。因為這些地方有更大的思考地圖，會讓人能夠放手冒險，這也是思考框架多元化所造成的經濟紅利。
像是美國被譽為一個民族「熔爐」，但是最近比較像一個「燉湯」，也就是讓裡面的好料都還維持各自的形狀。像是韓國人會住在洛杉磯的韓國城，華人會住在舊金山的唐人街，拉丁美洲的族群住在德州南方，古巴人住在佛羅里達州，巴西人就住在波士頓。雖然這種文化融合的速度不像我們想像中的快速，但是不同的文化激盪之下，也為美國社會注入了很多元的觀點和看法。
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４．#容許摩擦
把社會上的摩擦，看成是這個社會的優勢、而非缺點。作者說到：「如果在社會裡面維持思考框架的多元化，確實會讓人們彼此之間感覺到不安很衝突，就是因為大家要看到彼此的不同，而且還要可以彼此互動。但畢竟，大家觀點不同、意見相對，本來就是正常生活該有的模樣。」
哈佛法律學院的昂格（Unger）教授認為，如果要讓政治進一步的去中心化，就必須要用一些反事實的模型來做思考。他說：「當社會很果斷地沿著一條路前進的時候，應該要多方下注，以避免損失，也就是要允許在特定的地點或部門，跳脫一般的解決方案，實驗看看不同的國家走向會怎樣。」
昂格鼓勵讓社會充滿摩擦，也鼓勵教育上面要用辯證式的討論方式，不要讓社會被束縛在單一的版本，而是可以嘗試其他的社會組織方式。運用和擁抱多元的思考框架，才能擁有多樣化的各種策略，再從中選取適合的方案。
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【對思考框架保持警覺】
這本書告訴我們，幾乎沒有錯誤的思考框架，只有不適合某種情況的思考框架。而且各種框架應該要有共同存在的權利。但是作者們提醒我們要保持一個警覺，他們說：「唯一要注意的是，這種慷慨的態度要有一個前提，也就是說：『唯一』的一種錯誤的思考框架，就是拒絕其他的思考框架。」
要讓框架多元性的目的，就是為了讓各種框架可以彼此競爭、互補、對抗、共存。然而，如果有某一套思考框架的目的在於完全抹煞其他框架的存在，這就是不可被接受的。所以作者們才說：「如果你聽到有任何人或團體，說只有自己的思考框架放諸四海皆準，只有自己說的是真理的時候，千萬別相信。」
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【後記：拓展想像的邊界】
如果說另一本我很喜歡的《超級思維》那本書是心智模型的「百科全書」，那麼《造局者》就像是心智模型的「使用指南」。書中有清楚的概念和步驟，讓我們了解為什麼要學習更多的心智模型，以及該怎麼樣活用各種心智模型，並且在必要的時刻推翻自己的假設，重新啟動一個新的心智模型。
這本書是今年我讀過的書裡面感到非常印象深刻，也讓我的思考方式深受啟發的。作者們把故事和理論的比例搭配得恰到好處，從一則又一則的故事和研究案例當中，會自然而然地理解作者們要帶給我們的觀點，也讓我感受到什麼叫做多元性，以及為何要擁抱差異。
從書中也可以發現，AI 並不會削弱心智模型的重要性，反而是增強了心智模型的重要性。因為 AI 無法自己建立思考框架，仍然只能依靠人類。人類最重要的特色就是可以處理「假設之外」的新問題，能夠把心智模型的空間拓展到可以親身體驗的範圍之外，也就是能夠做到抽象與推理。人類只靠著極少數的資料，甚至是完全沒有新的資料，就能夠適應全新的、過去從來沒有體驗過的情境。
作者最後提醒到：「這是一個救贖也是一個警訊：一個人如果擁有建立思考框架的能力，就會保有價值。但要是放棄了努力，沒有辦法做好這件事情，就會失去現在人類的特權地位。」我們能夠想像的邊界，就是我們世界的邊界。
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你在一個團隊中通常擔任什麼角色 在 [情報] 面試心得分享- 看板HLHS_58th310 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
當然不是我的!!!只是某版的好心人分享,所以就貼上來給大家參考參考
話說昨天PTT停機很久害我很無聊,再加上實驗又失敗超鬱卒的= =
廢話不說,分享正文開始!不過我猜直接按END的人應該會很多XD
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Q:為什麼選擇來本公司應徵？
面試官想知道：你的求職動機和對公司的了解程度，也藉此了解你有沒有做功課。
貴公司在業界一直享有盛名，成立至今將近20年，初期以圖書、文具為主，後來加入餐飲
之複合式經營連鎖店概念，其關係企業種類包括紡織、服務、物流、及網路等，未來的目
標希望可以朝向國際化邁進。而我過去在校所學的專長與技能，正好符合貴公司所的經營
項目及屬性，自認可以在此得到良好的發揮與應用。
【破題秘笈】這是較積極且正面的回答方式，若有相關的證明文件輔助，主考官會認為你
確實了解公司的需要，以及未來在公司可以發揮的程度。面試前請多瞭解公司的特質，進
一步說明未來在公司如何活用自己的專長。
Q:你覺得自己最大的優缺點是？
面試官想知道：你面對自己缺點的勇氣、誠實度及改善的作法。對於自己的優點，不必謙
虛、也不能太誇張。我最大的優點就是很細心，親友、同學、及師長都這麼認為。我覺得
唯有細心才能將事情做到盡善盡美；至於我最大的缺點就是有時候會過於堅持己見，但已
經在學習讓自己更圓融。
【破題秘笈】對自己的了解加上親友的觀點，使你的陳述更具說服力；不妨舉例說明，有
條理且明白的表達，也可以讓主考官了解你的組織能力。認識自己的缺點且表現正在嚐試
努力，也是很重要的部分唷！
Q:有無升學、進修及加強技術能力的學習安排？
面試官想知道：你是否具備自我升級的動力！
目前會視工作需要先加強進修課程，一兩年後會再視情況考慮自己其他的技能學習安排，
也不排斥國家考試或出國進修。
【破題秘笈】回答當中表現出了你在工作上的學習精神，而且懂得將眼光放遠。如果短期
內有繼續深造的意願，會令公司擔心你的工作穩定度，可權衡得失，不妨誠實讓面試官知
道你出國深造的規劃，但不要讓他感覺工作是決定你出國與否的關鍵。
Q:個人的生涯規劃？
面試官想知道：你個人對未來的展望及具體的實踐步驟。
現階段會將大部份的重心放在工作的成就上，希望自己在5年的時間內有所發揮，考慮做
一些較長期的投資理財規劃，工作前10年以事業的衝刺為目標；等到自己的經濟穩定才會
計劃車子、房子、婚姻大事等安排。
【破題秘笈】以工作的時間做生涯階段的區分，並有條理、有組織的表達了個人職涯及生
涯的努力方向，並對目標訂定及達成時程有具體的規劃。重點不在於規劃的宏願及長遠性
，而是你的敘述是否合理、態度是否積極。
Q:是否有過工讀或工作經歷？
面試官想知道：你的經濟狀況、你如何運用課餘的時間，最重要的是，你是不是不知「民
間疾苦」的天之驕子。因為課餘的時間比較零散，所以都只能從事短期工讀，曾在速食店
陸續工讀一年半的時間，其間不斷與人接觸，使得我漸漸喜歡服務人的感覺，還曾榮獲「
最佳服務員」。
【破題秘笈】身為社會新鮮人的你，面試官只能從你的社團活動及工讀經驗來推斷你的能
力，如是否有獨立工作、專案企劃、團隊領導或其他該職務所需要的能力。因此可以具體
說明工作的內容、年資及收獲與心得，並針對應徵職務所需的能力，投其所好的回答。
Q:有任何問題要問嗎？
面試官想知道：你對這份工作的「慾望」強度、及對該職務的專業度夠不夠。
「依你的經驗及看法，這份工作最大的挑戰會來自於何處？」
「你心目中理想的人選，須具備哪些特質及經歷？」
「╳╳雜誌上曾報導，貴公司將於明年中於大陸成立分公司，準備進行╳╳的研發，屆時
生產線的產能是否能夠應付所需呢？」
【破題秘笈】任何與薪資福利相關的問題，除非對方主動提，否則建議還是不要問。有經
驗的面試官能從你提的問題中推測你的價值觀、對該工作的了解程度，還有你的發問的技
巧是否夠smart。與面試官攀談幾句也好，千萬不要回答「我沒有任何問題要問」，很容
易會提早出局的喔！
面試前要作哪些準備？
一、面試二重點
1. 睡眠充足：面試時間平均30至40分鐘、出門前的準備、交通、面試前的自我穩定，因
此充足的睡眠很重要。
2. 提早到達：切記絕不能遲到，甚至可提早10至20分鐘到達，這樣能讓自己更從容不迫
。
二、面試十大提醒
1. 有沒有提早到達？有沒有記錯時間？跑錯地方？
2. 東西都帶齊了嗎？放在哪裡都知道嗎？
3. 服裝會不會太隨便、太凌亂？
4. 褲腳是否還在襪子裡？絲襪有沒有破？
5. 彩妝糊了嗎？眼睛、汗水、油光都處理好了嗎？
6. 眼鏡和皮鞋擦乾淨了嗎？
7. 需要口香糖解臭嗎？
8. 手機或呼叫器關了嗎？
9. 面試問題的內容和回答要點，都還記得嗎？
10.有沒有把煥發的精神與愉快的微笑掛在身上？
三、面試六要六有
◆ 姿勢、態度和行為要嚴謹、有禮貌
1. 進入公司後不要東張西望，將你的來意告訴櫃臺總機或離入口處最近的員工來幫你轉
達。
2. 充足、自然的微笑，可消除緊張，隨時保持禮貌。
3. 入面試處前應先敲門，主動和面試官打招呼，並禮貌詢問需不需要關門，等面試官坐
下後，才選擇最近門口的位置坐下。
4. 不必主動與面試官握手，可先觀察對方再作反應，握手的力度要適中，有手汗的人，
面試前要先抹去手汗。
5. 坐姿必須端莊自然，應避免翹腿、抖腳、晃腳、托腮、雙臂交叉胸前、斜靠或後躺於
椅背上。
◆ 說話語氣和動作要穩健、有質感
1. 談話時要語氣和緩平順、音量適中，要幽默、生動、感性、有自信。
2. 應目視發問者的嘴、眼睛及表情，並適時微笑、點頭回應，可適時使用適當的肢體語
言。
3. 說話時不要眼角游移，也不要打斷面試官，應察言觀色，不要囉唆地講個不停，更不
可任意離題、妄加批判。
4. 避免甩筆、歪頭、聳肩、咬指甲、吐舌頭、撥領帶、玩頭髮或手插褲袋等小動作。
5. 不善言詞的人也要努力讓對方瞭解你所表達的意思與能力，盡量不要緊張、退縮，用
誠意彌補技巧的不足。
6. 面試完畢離去時，應從容起身，向面試官致謝，並微笑道聲「再見」。
◆ 應對措辭和速度要誠懇、有效率
1. 面試官發問後，須在5秒內開始回應，除非對方特別要求，否則最好在20秒至2分鐘之
間回答完問題。
2. 避免「嗯」、「對」、「好」、「啦」、「呢」等用詞，並避免中、英文夾雜。
3. 如果面試官談論經營理念和業績，要用心聆聽，適時表示贊同，但卻不用一昧地投其
所好。
4. 不懂或答不出的問題須坦白承認，聽不清楚問題時，也應禮貌地請求重複。
5. 對自己的優缺點要誠實，如果發覺說錯話，可以誠懇地補充說明，不要輕易放棄以致
影響接下來的心情。
6. 主題和節奏應由主試者操控，千萬別因急著表現而搶話或插話！
◆ 陳述相關經驗要具體、有條理、有自信
1. 應將相關經驗具體化說明，有條理地呈現如何策劃、執行、解決、學習的歷程。
2. 隨身攜帶作品、認證成績或經驗資料，以作為具體的證明，更能顯示你是個積極、有
條理、會從經驗中累積能量的人。
◆ 展現個人能力要明確、有價值
1. 明確地表達你的才華和能力，且應和你想應徵的職務相呼應，可以舉例說明。
2. 不必太過謙虛，應該掌握充分推銷自己的好機會，但也不能誇大或說謊。
3. 領導、溝通協調及解決問題能力是很重要的，你可以照實表現這方面的能力。
4. 絕不能說：我沒什麼特別的才能。不管怎樣也要設法將自己「行銷」出去。
5. 若遇到一些與應徵職位完全無關的問題，這可能是主考官想考考你的應變能力，只要
想一想，從容回答就是了，不必太緊張。
◆ 發表工作期許要積極、有自信
1. 可直接詢問詳細的工作內容，並積極地發表你的計劃，展現旺盛的企圖心，強調願為
公司奉獻、學習。
2. 釋放出你能很快進入狀況、有信心達成工作目標的訊息，並表達工作與自我成長的期
望，讓面試官覺得你值得信賴與倚靠。
每份工作應該都有些許收獲，儘量找出有助於下份工作的點來說明
不管你之前是做什麼工作、是因為什麼原因離開，那段期間，應該還是有所學習吧，例如
你可能因此學到了業務拓展的技巧、與工作相關的常識、人際相處更圓融…等等。所以建
議你履歷表中還是可以寫出這個工作經驗，只是你必須交待清楚，這期間你究竟學到了什
麼，而最好你所學到的東西，對於你即將轉戰的職務領域是有幫助的。除非這份工作時間
真的太短，如果沒有很短而你又完全不將這個經驗寫出來，企業反而會覺得奇怪，那究竟
你這段時間在做什麼？是沒有工作嗎？這麼久沒工作，現在突然出來找工作，會不會因為
不適應做不久…等的疑慮，這樣反而不見得好喔。
你為什麼會離開上一份工作？會不會影響到這一份工作？
另外，企業應該也會問你離開上份工作的原因。
如果你的原因是諸如生涯規劃考量、志趣不合、搬家（或離家太遠交通不便）、念書、健
康問題…等等較為客觀、無法抗力的原因，企業會進一步再了解你的生涯規劃是什麼？你
認為你來我們公司就能達成生涯規劃嗎？你的志趣在哪裡？如果錄用了你，是否還會因搬
家、念書等原因再離職？你的健康狀況有好轉？
如果你的原因是薪水太低、工作太累不想做了、不喜歡老闆與同事…等較主觀涉及價值判
斷的原因，面對面試官的詢問，在解釋的時候就要格外小心翼翼。
如果你認為上一份工作薪水太低，你就必須提出，為何你值得更高的薪水；如果你是工作
太累不想做了，你就必須提出，那份工作辛苦的程度，造成你什麼樣的負面影響，迫使你
必須選擇放棄？面試官也會反問你，什麼樣的工作才叫做輕鬆？在此也給新鮮人一個觀念
，基本上只要是在外工作，沒有不辛苦的，尤其是工作經驗不多的社會新鮮人，若一味要
求輕鬆的工作，只會給人好高騖遠的印象，但我們仍然可以讓自己快樂的工作，也就是「
辛苦，但不痛苦」。
如果你是因為不喜歡老闆與同事，你也必須說明，老闆與同事有些什麼樣的作為，影響到
你正常工作，使得你必須選擇離開。另外再給你一個觀念，一樣米養百樣人，這世界上什
麼樣的人都有，你遠離了上一家公司令人討厭的老闆與同事，但到了新公司，不保證不會
再遇到不喜歡的人喔～所以面試官也可以很合理的問你：為什麼你不喜歡老闆與同事？我
們公司很多這種人耶，你怎麼辦？
總而言之，企業問這問題，是用來評估你過去的離職經驗，好用來判斷你將來是否會重蹈
覆轍，也可以了解你面對職場上一些狀況的處理方式及態度。對企業來說，找到一個對的
人為公司服務，是很耗費時間與人力成本的，不管面試官問你什麼樣的問題，最終都是希
望為公司找到對的人一起努力。
最後，還是要回歸基本面。想想自己的工作都無法長久的基本原因到底是什麼，為了不讓
自己將來又重蹈覆轍，所以建議接下來找工作的目標，最好不要再變來變去，因為不同的
工作領域，畢竟有著各自不同的專業，除非你所從事的職務，放在其他的產業一樣也能發
展（例如業務）。所以要確認自己的職業性向、興趣、能力等等，再往適合自己的工作領
域，作長期的發展，才能真正累積專業，對你才會是最好的喔！
面試是一個推銷自己的大好機會，你可以展現履歷自傳無法道盡的優點，整理一套屬於自
己的「話術」，將自己當成商品來行銷。但常有求職者表示，無法了解面試時主考官問問
題的動機，以下就告訴大家：
為什麼有的公司要求面試時要帶成績單？
這是因為企業在還不了解你實際的能力時，能藉由你的成績單來了解你在學校的學習情形
，如果你成績很好，在校所學與要應徵的工作之間關聯性也很強，那會為你加很多分。
萬一成績不好，所念的科系與所應徵的工作之間相關性不高，或許還能以「所念科系與工
作興趣」不合來作解釋。不過，企業也可以合理地追問：就算你對這工作有興趣，但你的
學習狀況不佳，而且又不是相關科系，你要怎麼說服我，你可以勝任這份工作？這時候，
如果你有考取相關證照，就可以被拿出來作說明。例如，你可以說「對理財專員的工作有
興趣，但有鑑於我不是本科系出身，怕自己專業素養不夠，無法提供客戶好的服務，所以
我去考了相關證照，以補強學科上的不足，並加強專業能力，為公司創造營收」。
如果你成績不好，所念科系與所應徵工作之間相關性很高的話，面試官也會合理地懷疑：
你雖然是相關科系，但在校成績不好，為什麼出了社會還會想要做這一行呢？你會不會是
隨波逐流？會不會做不久不耐操很快就要離職？這時候你可以說「我自知在校成績不夠好
，但仍想從事理財專員的工作，為了提升自己專業素養，讓自己有能力提供客戶好的服務
，所以我去考了相關證照，以補足成績不好的缺憾，並為公司創造營收」。
為什麼要自我介紹？
你也許會說：履歷表上面已經寫得很清楚了，為什麼面試時又要自我介紹一次呢？這就要
從面試的目的來說了。
為什麼要面試？面試是企業用來了解，無法從履歷自傳中看出來的部份，包括你的表達能
力、談吐氣質、言行舉止…等等行為上的細節，這些是書面上看不出來的，此外，也可以
藉由一些問題，來了解你是不是有作功課、是不是對職務與產業有部份的了解。你可能會
說：我怎麼可能很了解，我是新鮮人耶，又沒做過這一行。要告訴你的是，企業也不會要
求你很了解，只是藉由與你的問答，了解你用不用功、對工作有沒有熱忱。一個對未來工
作一點也不了解、也無法表現出熱情的人，企業怎麼會想用呢？
另外，在與你的交談的過程中，企業也可以知道你與他們的企業文化適不適合。一個優秀
的人才，在一個跟自己格格不入的地方工作，相信雙方都不會快樂，如此一來，再優秀，
他所能發揮的空間應該也會受限。
我只是剛出社會的新鮮人，為什麼要我發表短中長期的計劃？
企業為了找到對的人，會問各種問題了解你的個性及對工作上的想法，每個人的背景、理
想、對工作的想法、生涯規劃等等本來就不相同，所以這個問題沒有標準答案，只要你不
是為了回答而回答，要思考一下為什麼你的規劃方式是這樣，不要自相矛盾。
舉例來說，如果你的短期計劃，是找到一份穩定的工作，也許你的想法是「因為我還是社
會新鮮人，我想要先有一份穩定的工作，慢慢累積工作經驗，並且獨立自主自己養活自己
」，或是你的考量是其他的原因，讓你做了「找到一份穩定的工作」這樣的短期計劃。
總之可好好想想，為什麼你要這樣回答。這樣想還有一個好處是，你在思考短中長期計劃
的過程中，對自己的工作生涯藍圖會越來越清楚，自己的優勢劣勢也會更清楚，對自己絕
對是很有好處喔！
「你要怎麼說服我要用你這個人?」該怎麼回答這類問題?
面試官問到這個問題，正是你展現自信，將自己在學校所學、打工經驗、社團經驗、待人
處事態度、個性等優勢完全展現的好時機！所以建議你可以事先準備好一套說詞。每個人
在校學習狀況、打工經驗、社團經驗等等不盡相同，所以最好以自己實際的狀況來說明。
最好不要拿別的同學或朋友用過的說詞，否則萬一面試官進一步詢問時，很容易被發現是
抄襲別人的說法，那跟說謊又有什麼不同呢？
也許你會說，上述有些地方其實做得不是很好怎麼辦？每個人都有缺點或較弱勢的地方，
不要害怕承認，也不要為了展現完美的自己而說謊，最重要的是，面對較弱勢的地方，除
了勇於承認外，也必須提出，如果工作上碰到類似的問題，你可以提得出解決方式來改善
自己。
企業問這個問題，除了讓你自己來說明，為何你可以勝任工作之外，也可以看出你的表達
能力好不好、你對自己的自信心夠不夠、你了不了解自己的優勢與劣勢、你如何看待自己
的優勢、你如何面對自己的劣勢、你的邏輯分析能力如何、你解決問題的能力如何、你的
個性與態度…等等。
為什麼都沒有面試機會呢？
求職過程不外乎履歷自傳的投遞與面試，每一關、每一個過程都是影響你能否錄用的關鍵
。所以，想要讓企業晉用你，一定要站在企業的角度思考，「他們要的是什麼」，這樣才
有助於釐清求職過程中所遇到的困難，並提出對症下藥的解決方法喔！
履歷自傳沒有吸引力，是求職失敗的首要原因
許多求職者無法成功就業的原因，其實只是「履歷自傳沒有吸引力」。有高達90%以上的
求職者，把重要的「求職自傳」寫成題目為『我的家庭』的作文，花了很大的篇幅描述自
己的家庭狀況，然後最後補上一句：「懇請給予面試機會！」似乎描述自己的家庭狀況只
是為了殺版面。當這些求職者撰寫攸關面試機會的履歷自傳時，下筆卻完全沒有思考：「
面試官需要知道的訊息有哪些?」寫什麼內容隨自己高興。這些訊息對面試官不痛不癢的
結果，當然求職者無法得到面試的機會。
先了解該企業或職務的需要，並提供相對應的訊息
許多人在追求異性的過程中，會先調查一下對方的嗜好、興趣，然後在約會時投其所好，
聊聊對方喜歡聽的訊息，這麼一來約會成功的機率大增！「求職」也是同理可證！投遞履
歷前，針對「該企業、職務之需要」提供「相對應的訊息」，是求職成功的不二法門，可
惜大多數人都沒有這麼做！
想要「成功」，或許沒有想像中難！最難的也許是探索那個『目標對象是誰？』以及『目
標對象的需求為何？』就像「找工作」這種一輩子都擺脫不了的事情好了，有人終其一生
，都不知道自己的職業性向到底是「業務」，還是「總務」，還是「會計」？這三種工作
性質完全不同，技能及所需個性更是南轅北轍，既然如此不同，所以應徵不同職務，在履
歷自傳上的表現，也應該完全不一樣才對，唯有如此，才能正中目標！
可是，求職者中到底有多少人這樣做呢？建議求職者必須完全明瞭自己適合什麼工作，鎖
定職務甚至公司，然後針對這個公司，這個工作所需的『學歷、技能、個性及態度』，在
履歷自傳中陳述個人相符合之處，表達自己可以因應這個公司及職務的需求，然後才能吸
引雇主，得到面試的機會。
求職者應避免自我設限
許多人會問：如果我的資格條件不完全符合企業開出的條件，也可以應徵嗎？答案是：當
然可以！就好像一個人在找男、女朋友時，會希望他（她）好看、個性好、學歷好、有錢
、忠誠…條件一大堆！但是，這個人往往也知道要找到具備所有好條件的對象不容易！同
理可證！求才企業會列出所有他想要的求職者條件，但是，也知道通常無法找到符合「所
有條件」的求職者！所以，求職者即使沒有全然符合企業所開出的條件，也可以一試。
也有人問：如果我不是高學歷、一流名校的背景，是否企業就不會重視我？一般人會誤解
高學歷、一流名校的背景就是『好』的履歷，我的看法倒是不同，就像不是每個女孩子都
非找『帥的』、『有錢』的男人當男朋友一樣，所謂『好』的定義，應該是符合這個職位
及團隊所需的條件才是『好』的條件。建議求職者在鎖定求職目標的同時，將研究出來的
職務條件作一歸納，然後比對自己符合之處，在履歷自傳中呈現。
若有面試機會，應好好把握、充份準備，並注意求職禮儀
好不容易通過履歷自傳的審核，若能獲得應徵企業的面試通知，那表示你順利進入心儀企
業服務的機會大增，這時候你更要好好準備面試相關的各項事宜，包括：
1.面試服裝儀容
2.面試考古題
除此之外，求職禮儀也是非常重要的，在確定在投履歷之前，務必要確認已經清楚該職務
所要求的各項條件，千萬不能因為該職務「看起來很好玩」就投喔！尤其如果你的條件不
完全符合該職務的要求，更應該好好想想如何說服面試官，讓他晉用你。另外，若你已找
到工作的話，建議你要將104履歷表關閉，否則對企業來說也會留下不好的印象。
在競爭激烈的社會市場裡，老闆或企業主想要生存、甚至事業蓬勃發展，通常都需要員工
具備表達、應變、組織三種能力，才有辦法助他達成目標！
1.表達能力
表達能力包括「讀、寫及數理邏輯」。其實，在人事主管收到履歷表的那一刻，就已經在
體會求職者的「文字表達能力」：沒有錯別字、文法通順、充分表達了自己的專長與工作
期望。在通過履歷表呈現的文字表達能力考驗後，才能進一步取得面試的資格。
到了面試階段，面試官進階面對面的測試求職者的「語言表達能力」：說話內容、伴隨語
言呈現的氣質和誠意。如果求職者說話顛三倒四、語意不清，便讓人覺得無法擔當大任。
或是言語雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
而面試的過程中最容易篩選有表達能力的職員，而表達能力會立即運用在工作上，例如上
班族必須寫出簡明、沒有錯誤的句子，隨時在文書、報告中使用，遑論傳播及文字工作者
更應特別注重了。
只要肯多加練習、多閱讀，自然可以駕輕就熟，寫作絕對是愈磨愈利的技能，可以先從順
暢、達意開始，進而進展到深度和廣度。
至於「語言表達能力」中，「辭能達意」是最基本的要求，而想增進此能力的辦法是多「
聆聽」，從聽別人說話來學習。可以留意「聆聽」什麼樣的內容及技巧，會讓你覺得舒服
、愉快，並且深深打動或說服自己的，其中當然涉及到內容、聲調及態度等問題。另外「
多閱讀好書」也是一個增進「語言表達能力」的方法，因為知識可以增加談話素材與個人
的氣質、涵養。
2.應變能力
由於企業的競爭一向白熱化，因此他們要的人才是可以視狀況隨機應變的，要擁有創意及
應變能力，才能幫助企業解決問題。
猶記1999年11月，104人力銀行被媒體錯誤報導，蒙受了不白之冤。當天中午公司員工聽
到了這項不實消息，下午4點即召開記者會澄清，並上了當天晚上許多電視新聞的頭條；
因此不但沒有受到影響，反而成為媒體聚光的焦點。對於104能在四小時內召開記者會，
並吸引國內八家電視台及各大媒體到會，半天之內即澄清謠言，並強化了公司形象，這便
是一個化危機為轉機的例子。
由此可知，員工擁有「應變能力」，在平時可改進公司產品品質及服務，以因應市場競爭
；在危急時，也能扭轉劣勢、解除可能對公司造成的傷害，難怪會成為老闆重視的特質之
一。
由於企業不斷面臨挑戰，所以老闆真的不好當！如果員工能幫老闆分憂解勞，瞭解任務並
達成任務，絕對是值得珍視的人才；然而，更好的員工是能發現問題、解決問題，這就需
要敏銳的觀察力、創造力及執行力了。如果二者兼顧，能替老闆賺錢和解決問題，便好比
為自己買了一張高額保單一樣。企業主因應外在的挑戰，已經變得更聰明、更實際，因此
也就「必須」僱用更了解目標、更有用處的員工，不會需要可有可無、只想安穩坐在角落
的人。
3.組織能力
組織中的領導包括「顯性」的頭銜和權威，而同事的敬重也是一種「隱性」的權力結構。
現在的員工必須有很強的「組織能力」，以參與緊密相連的工作網路。所以，懂得如何組
織運作的人，必定是最後的工作贏家。這種員工由於人際網路通達，能夠發揮影響力，使
公司達到目標，同時也能使自己的生涯更上層樓。
所以，懂得如何組織運作，也需要具有處理人際關係的技巧。這些人不但能發揮自身的才
能，也能和同儕合作，更能帶動組織士氣，使工作環境充滿幹勁。而如果發生任務上的重
大爭議，他們也有能力理出頭緒，並作出最好的人事安排及處理建議。
具備人際處理技巧及專業知識的人，可以活絡企業流程、暢通技術層面，所以往往能夠在
企業中擔任高層，甚至創業、成為企業之主。
但要懂得如何組織運作，需要經歷過相當的磨練，並對人性及組織氣候有所觀察及見解。
在職場上的技巧必須「訓練再訓練」才能技能升級。如果從學生時代即能參予班級或系上
的組織，也可以及早開始練習。最理想的員工是有主見、效率高，並能自動自發者，這都
是社會新鮮人及所有上班族必須努力培養的！
狀況 1 大家都很忙，只有我很閒，真尷尬…
建議：可以先找主管要一些公司基本文件，了解一下公司狀況，或者請同事將過去的一些
工作成品借你參閱，一方面幫助自己更快進入狀況，一方面也表現出你的積極態度！
狀況 2 主管在公事之外，還要我幫忙他處理私人事情，像是繳錢，接小孩，我該怎麼辦
？
建議：
●於公：如果這不是你的工作內容，又不想處於這種尷尬，可以婉轉拒絕，讓他了解這樣
可能會影響工作進度，或以善意的謊言ex.騎車接小孩很危險、擔心被誤會、不想涉及跟
錢有關的事因為以前有過不愉快經驗等理由來拒絕！
●於私：你覺得偶爾出去晃晃也不錯，且老闆也能通融你的工作進度，就可以欣然答應。
但我們還是建議儘量公私分明比較好！
狀況 3 我手邊的事情都做完了，下班時間也到了，那我可以先下班嗎？
建議：你可以在工作完成後讓主管確認一下，並告知他『那我先離開囉！』，如果同事還
有需要幫忙的，幫得上忙的話就加入他們；或者關心一下是否要幫忙買點心或晚餐，或以
言語鼓勵一下同事，請他們加油！
狀況 4 主管交代的事不是我能力所及的，我該怎麼辦呢？
建議：你可以先與主管溝通，讓他知道你目前的程度，如果他認為這是你表現的機會，你
應當把握！不論成果如何，一定要讓他感受到你的用心！也可以請同事給你建議，對你也
會有幫助！
狀況 5 有些老鳥很愛說別人的壞話，要不就是批評公司，我該怎麼辦？
建議：遇到這種狀況你就聽就好了，不要加入討論，也不要預設立場，要以自己的觀點或
經驗小心求證，他們說的只是他們的感覺，不要再將它傳出去或放大，只需視為一種警惕
多注意即可。
狀況 6 菜鳥參與會議時該怎麼表現？有時候覺得老鳥說的很沒道理，實在很想吐他糟！
建議：參與會議過程中除了聆聽老鳥報告外，可以順便學習一些台風還有報告方式，你也
可以將你認為有問題的地方記錄起來。想跳出來講幾句話的動機是對的，只是發言的態度
及方式要注意。『請問…』『我有一些想法…』『我想交換一下個人意見…』『是不是…
』等發語詞，會讓你的發言更圓融一些。
狀況 7 當初面試時，承諾試用期後會調薪，但都幾個月過去了還沒幫我調，該怎麼辦？
建議：要跟主管談薪水，要先檢視自己的表現。你可以在試用期後，找機會跟主管討論，
在討論過程中帶到調薪的話題。但每個人的標準不同，不必預設立場！先觀察主管的反應
再決定是否要討論這話題；如果喚起主管的記憶，他也認同你的表現，那麼調薪就勢在必
得，如果他認為你仍有進步空間，你就該停止調薪的念頭，向主管爭取表現機會以證明自
己的實力。
狀況 8 以前在學校裡也是個呼風喚雨的狠角色，但現在就只能做打字送信的工作，真的
很沒成就感…
建議：你以前之所以是狠角色，也是從小事當中越挫越勇而來的啊！這就看你從什麼角度
看這些事情了，一個人是否能負責公司的大事，也是要從小事看起，如果小事都處理不好
，更別說大事了！
狀況 9 同事很愛開黃腔，我覺得很尷尬，但又不能叫他們閉嘴，我該怎麼辦？
建議：面對言語上的性騷擾，最簡單的方式就是『消失』！當他開始開黃腔你就藉故離開
，如果他變本加厲，你可以在桌上貼著影印放大的『辦公室性騷擾』之相關報導，作為無
言的抗議！或提供給人事單位貼在布告欄上公告。
狀況10 我很怕主管，他不凶，但就是不親切，聽不太懂他下的指令時我也不敢問，怎樣
跟主管打好關係呢？
建議：你可以多方觀察或主動詢問同事，來了解主管的個性。其實有些主管給人的距離感
來自於他的工作職責所需，無論如何，不明瞭他的指令時，一定要「當下」弄清楚，不敢
問的結果只會讓你執行錯誤，讓他對你失望！
狀況11 有什麼方式可以迅速與同事打成一片？
建議：最好的方式就是了解大家的生活文化，可以利用午休時，了解大家的用餐習慣進而
共同用餐，透過聊天更了解同事的職責及嗜好！那麼很快就可以和同事們熟識啦！
狀況12 該怎麼判斷這份工作是否合適？
建議：除了興趣及能力外，也要看產業前景。面對第一份工作，最好抱持著學習的心態：
學習適應公司文化、學習應對進退、學習各項工作技能，就算初期有些不適應，也不要太
快做決定，除了公司給你試用期外，也要給自己試用期，以免倉促作離職決定。
狀況13 前輩都丟東西請我幫忙，每個都說很急，我該怎麼辦？
建議：凡事都有先後順序，所以接到工作時一定要當場問清楚工作內容，評估手邊的工作
量後，給他一個完成的時間；若他不能接受，你可以客氣的請他跟其他同事協調，千萬不
要硬ㄍㄧㄥ還委屈自己喔！
Q: 你為什麼想來應徵我們公司呢？ Q : 你還有應徵別的公司嗎？ Q:如果都通知錄取的
話，你會怎麼選擇？
這類型問題的重點在於，求職者有多麼<強大的動機>想進這家公司，或是對同類型的職務
有多麼<強大的執著>。公司騎驢找馬，求職者也想騎驢找馬。對面試官而言，如果我們公
司不是你的第一選擇，那你的背景或專業能力上，是否有優秀到讓我們把你當做第一選擇
呢？
Q: 你的期望待遇是多少呢？
在這裡的建議是，為了不委屈自己，面試者自己先根據各種狀況評估過後決定一個range
。
包括學歷，業界裡同等職位的給薪，工作能力…etc.然後在可能的範圍裡盡量開價。
關於期望待遇的問題是一把雙面刃，如果你開的很高，面試官注意的方向會是，你值不值
得這個價碼？你的能力真的很好嗎？如果你開的一般，那就表示你的能力也是一般，或許
你會有第二次機會的面試，但你不會是第一輪選秀就被指名的鈴木一朗，或松阪大輔。
如果你開的比平均值低，甚至低很多，而若我是你的面試官，我會問你為什麼？
再根據你回答的狀況來決定，要不要把你的履歷表送進碎紙機裡；或是保留下來，等以後
有更適合的職位出缺時，再通知你來面試一次。說起來有點嚴苛，如果是最後一種狀況，
那代表你對自己的能力沒有自信。而如果你自己都對自己失望了，怎麼能期望公司給你機
會學習呢？如果你的想法是，若我開的價碼比別人低，錄取通知的機會會比較高吧？我想
是不會的。通常一個體制完整的公司，會有完整的給薪制度。舉例來說，大學畢大約是
28K up，碩士畢大約32K~35K，
例如同科系或同樣工作背景的，加上非常優秀的工作能力，主管或面試官會握有5K~10K的
調整權力。而如果是那種拼命想壓低你的待遇的公司，我的建議是寧可放棄。大家出來工
作都是為了一份薪水，如果這家公司連基本的保障都吝嗇到這種程度，當你進去上班後，
你一定會發現很多隱藏在背後的黑暗面的。
Q : 是否需要負擔家計/租金/房貸？
像之前有版友分享過的，這個問題的重點是看求職者是否會因為經濟壓力，而增加在職場
上的抗壓性和穩定度。另外建議可以視主管面談的態度，以「有經濟負擔」這一點再談談
看，
是否可以在給薪上面再多一點彈性 :)
Q: 你的興趣是什麼呢？ Q : 說說你的三個優點跟缺點？ Q : 你認為你為什麼能夠勝認
這份工作？
這種類型的問題是除了想更了解求職者之外，重點是想知道求職者對自己本身的評價。而
如果面試官是外國人時，你如何回答這種類型的問題會變得很重要！
外籍主管普遍會認為，如何取得<工作&私人生活>間的平衡很重要。
如果你沒有一個願意經營的興趣，那麼對工作的熱情就不可能持久。
如果你給的答案是類似沒有時間，所以沒有興趣的話，表示你在工作上的時間管理有問題
。
但若是日籍主管或台籍主管負責面試，建議帶過就好，不要聊太多。
例如如果女生回答，興趣是瑜珈，一星期會上個兩次課…etc。部分日/台籍主管反而會有
此人「不能加班」的印象。
在優缺點的部分，回答的重點不在於你的優點不只三個，而在於要如何巧妙的把回答的方
向轉換成，雖然你有缺點，但是你會用什麼方式補足你目前不足的部分。
當你很明白的知道你的缺點在哪裡，又已經努力在改進時，還有什麼工作你不能勝任的呢
？ ^__^切忌不要回答，「我認為我沒有什麼缺點」。會被認為完全不了解自己，同時又
過於自大。
Q : 如果你的工作表現不如上司預期的時候，你會怎麼做？
Q : 從之前的工作經驗裡，學到些什麼？ Q : 你今年XX歲，你的人生到目前為止，最失
敗的一件事是什麼？
這方面的問題是要看求職者在遇到挫折時，會用什麼方式或尋求什麼途徑解決。
同時根據你的回答來評估，當困難解決後，你從中吸取的經驗值是多還是少。
如果是同類型產業或同質性很高的工作間轉職的情況，建議可以多帶一些你如何解決困難
的實際操作狀況。可以讓你的面試官多了解你的行事邏輯和思考模式。
如果是新鮮人求職，可以從過去的打工經驗或社團經驗開始，
敘述一下你當時面對的挫折和如何解決。
Q : 你之前的工作經驗和這工作的要求好像沒有連結點。 Q:可以說說你為什麼想轉換跑
道嗎？
通常面試官或主管對這類型的求職者會有一點顧慮，因為如果錄取你，對公司來說就像一
個賭注。
同一個職位如果錄取社會新鮮人，雖然一樣是要花時間成本下去培養，但大致上新鮮人會
為了快速上手而非常努力。感覺上回收的機會比較大。如果錄取一個有過相同或類似工作
經驗的人，
在訓練上比較不用傷腦筋。而若是錄取你，同樣要花時間訓練，但或許在心態上不會像新
鮮人那麼積極，也有可能因為轉換幅度太大導致適應不良而提前離職。
以公司的立場來說，一直在做interview也挺傷腦筋的。所以會想避免這種問題發生。
那你要怎麼說服面試官，你就是這個獨一無二的人選呢？回答的重點在於，不要被面試官
的問題削弱了氣勢。之前的工作經驗和現在這份職務內容沒有連結點，是面試官的主觀判
定。
先說明想換跑道的原因，再提起你對目前要應徵的這個職務有很濃厚的興趣，最後要強調
你之前提到的個人優點絕對適用，並且完全符合新工作的要求。而你想換跑道的原因是一
個最大的契機，
所以要盡量正面。就算真正的原因是上司機車或年終太少，也記得要婉轉換個說法哦。
面試12大問題及解決方法
1.不善於打破沉默
面試開始時，應試者不善於“破冰”，而等待面試官打開話匣。面試中，應試者又出
於種種顧慮，不願主動說話，結果使面試出現冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調亦極
其生硬，使場面更顯尷尬。國家網路行銷學院就業專家陳老師認為，無論是面試前或面試
中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善於與人交談的良好印象。
2.與面試官“套近乎”
具備一定專業素養的面試官是忌諱與應試者套近乎的，因為面試中雙方關係過於隨便
或過於緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應試者在短短的面
試時間內，做好專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以例舉一至兩件有根有據的事情
來讚揚招聘單位，從而表現出您對這家公司的興趣。
3.為偏見或成見所左右
有時候，參加面試前自己所了解的有關面試官或該招聘單位的負面評價，會左右自己
面試中的思維。誤認為貌似冷淡的面試官或是嚴厲或是對應試者不滿意，因此十分緊張。
還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎麼能
有資格面試我呢?”其實，在招聘面試這種特殊的採購關係中，應試者作為供方，需要積
極面對不同風格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態度是無法
選擇的。
4.慷慨陳詞，卻舉不出例子
應試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎
?”應試者便無言應對。而面試官恰恰認為：事實勝於雄辯。在面試中，應試者要想以其
所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力，領導能力等取信於人，唯有舉例。
5.缺乏積極態勢
面試官常常會提出或觸及一些讓應試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲
閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實地回答、進行正面解釋。比方說面試官問：“為什麼5年
中換了3次工作?”有人可能就會大談工作如何困難、上級不支援等，而不是告訴面試官：
雖然工作很艱難，自己卻因此學到了很多，也成熟了很多。
6.喪失專業風采
有些應試者面試時各方面表現良好，可一旦被問及現所在公司或以前公司時，就會憤
怒地抨擊其老闆或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業中，或是在具備專業素
養的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。
7.不善於提問
有些人在不該提問時提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問
沒有足夠準備，輪到有提問機會時不知說什麼好。而事實上，一個好的提問，勝過簡歷中
的無數筆墨，會讓面試官刮目相看。
8.對個人職業發展計劃模糊
對個人職業發展計劃，很多人只有目標，沒有思路。比如當問及“您未來5年事業發
展計劃如何”時，很多人都會回答說“我希望5年之內做到全國銷售總監一職。”如果面
試官接著問“為什麼”，應試者常常會覺得莫名其妙。其實，任何一個具體的職業發展目
標都離不開您對個人目前技能的評估以及您為勝任職業目標所需擬定的粗線條的技能發展
計劃。
9.假扮完美
面試官常常會問：“您性格上有什麼弱點?您在事業上受過挫折嗎?”有人會毫不猶豫
地回答：“沒有。”其實這種回答常常是對自己不負責任的。沒有人沒有弱點，沒有人沒
有受過挫折。只有充分地認識到自己的弱點，也只有正確的認識自己所受的挫折，才能造
就真正成熟的人格
10.被“引君入甕”
面試官有時會考核應試者的商業判斷能力及商業道德方面的素養。比如：面試官在介
紹公司誠實守信的企業文化之後或索性什麼也不介紹，問：“您作為財務經理，如果我要
求您一年之內逃稅1000萬元，那您會怎麼做?”如果您當場抓耳撓腮地思考逃稅計謀，或
文思泉涌，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實際上，在幾乎所有的國
際化大企業中，遵紀守法是員工行為的最基本要求。
11.主動打探薪酬福利
有些應試者會在面試快要結束時主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結果是
欲速則不達。具備人力資源專業素養的面試者是忌諱這種行為的。網路行銷學院陳老師教
招，如果招聘單位對某一位應試者感興趣的話，自然會問及其薪酬情況。
12.不知如何收場
很多求職應試者面試結束時，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會語無倫次，手足無
措。其實，面試結束時，作為應試者，您不妨：表達您對應聘職位的理解;充滿熱情地告
訴面試者您對此職位感興趣，並詢問下一步是什麼;面帶微笑和面試官握手並謝謝面試官
的接待及對您的考慮。
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全文完...
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