(進修升級、撲滅問題--改變人生命運！)
大會演講前,清晨電話跟媽媽聊天,媽媽跟我求救「耀宗,媽媽電話故障,中華電信的1、2...到底要按哪一個好？鄰居也不會...」「我幫妳打就好...媽媽,這是妳勒,我從來不做這種事的,都是助理或管家在報修...」媽媽的事情,親自處理！
演講後,中華電信,還沒處理...媽媽電話,嘟嘟聲作響! 掛斷拿起,都仍嘟嘟響...我請旗山管家,用手機視訊,讓我看電話畫面,看了顯示碼後,跟管家講「把電源拔掉,再插上去」就搞定了...媽媽講「安內,我子實在厲害,馬上找出問題...」
感謝自己的父母親,12歲,讓我們遠離故鄉,從此改變人生命運...自己媽媽,連自動總機的1、2、3...都不知所措,我的人生,還負責過大型交換機,賣給元大證券、大順證券、師範大學、台積電、全球最大航運公司Maersk Line...都靠"進修"、自己看工程手冊！
升上產品經理時,老闆要求第一年20套系統...我們第一個月,四小時,成交了26套...一年下來,成交81套...工程師,還在美國受訓,客戶已經要裝機了...
二位同仁,都是工科研究所畢業,我指導他們如何裝機（我沒裝過,但在美國IBM,受過訓練）...一樣高品質搞定...他們唯一不會做的,就是"配線架",我請通訊行輕鬆搞定（正是其專長）...一切都是--整合！
我的人生,應該如畫面,在路邊擺地攤,因為父母親,讓我們受教育...因為自己努力進修...老闆說賣交換機,我們就變交換機高手...老闆送我去日本負責光纖,就變光纖專家,連"串接光纖"都會...絕對不會沒事亂學...一旦需要,就立刻進修,卯足了勁搞定...
中華電信還沒到,已幫媽媽搞定！一路走來,都如此對待大戶...不等人,就把問題撲滅...
無論貧富貴賤,人人有無限發展空間,用管家就能搞定...工程師還沒回國,二位"業務"同仁,就完成裝機(喔！二位原是要當工程師,被我訓練成"超級業務"...當然也能訓練成裝機高手)...改變人生命運！
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附錄：（柯老師,我看電影時,一直想到您 ...）
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中華電信裝機電話 在 [光纖] 等中華電信裝光世代等到一肚子火- 看板Broad_Band 的推薦與評價
（純發牢騷，內文小長小煩，不喜請左轉）
（不知能不能發在這個板，不行的話我再刪除）
我家目前用的是第四台網路，4/30（這週六，明天）到期；
雖然堪用，但有時很不穩，所以想換光世代試試。
上週三我打電話到中華電信客服，申請100M/40M的光世代，
上週四傳真申請單過去，上週五收到帳號密碼卡。
（以上超有效率，值得鼓勵）
客服在上週三晚上就傳簡訊說3～5個工作天會來安裝，
「安裝前一天師傅會打電話和我聯繫」。（<--重點！！！）
於是我等啊等，到這週三（前天）還沒消息，我又打去問了一次，
客服說這週五（今天）會有人來裝。
週四（昨天）我等一整天都沒人打給我（說好的安裝前一天聯繫咧???），
我無奈，我媽也火了。（市話是她的名字，她網路成癮不能忍受一天沒得用）
於是我媽打電話唸了客服一頓，後來客服說已約好這週五下午1點半來裝，
但因為不明原因，無法給我們安裝師傅的電話。
時間來到今天下午，我特地排休半天假回家等，
等到2點半還沒人來，連一通電話都沒有。
我整個火起來（馬的以為我假很多嗎！平常都捨不得休的！！），
結果我媽比我更火 囧，拿起話筒俐落地撥號，等了一陣子忙線後終於接通客服。
我媽雖然盛怒，但還保持著理智與禮貌，
除了用一般語調說「我真的等到很生氣了」、用大音量抱怨「你們很各自為政！」之外，
其他都是正常的對話。（描述這些只是想表達我們沒有很澳 T-T）
客服說，他們的師傅都是當天5點下班後才去抽明天要接的件；
我媽傻眼，直接問「這樣師傅怎麼可能安裝前一天打給客戶？都下班了耶！」
中間又周旋了一段，最後主管（是的後來換主管接電話了=..=）說會處理，
我媽道謝後掛掉電話，過沒多久我就接到師傅的電話了。
（.............是怎樣，主管沒處理就不用跟客戶聯繫嗎？？）
雖然又驚訝又不爽，但我還是耐著性子和師傅講話，
他說昨天才拿到我的申請單，今天如果要來也是四點後，能不能明天再裝？
我當下傻了（沒想到他這麼敢要求！！我反應慢無法接招！！），
只跟他說請給我一個確定的時間讓我可以在家，他說今晚會打給我確定，我說好。
之後我媽聽完我的描述，當下氣到又要打客服，
我趕緊遞出剛剛接到的師傅號碼，冤有頭債有主嘛。
老媽批哩啪啦跟師傅講了申裝網路的曲折過程，
然後拜託（？）他今天務必來裝、不然我的假就白請了，
師傅答應了，說待會四點多會來。
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...現在我正在等待四點多的到來，不管後來師傅來不來，我都會上來回報。
是說這麼一家大公司（股票還一直漲害我買不起）怎麼會跟外包搞成這樣，
是沒有能力要求師傅好好跟客人聯繫嗎？？
師傅昨晚抽到單後，如果打來跟我約週六（明天）裝，我就不用今天排休了！
害我的假期少了半天！！！（吐血）
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(更新！)
今天下午4:20左右，兩位男師傅終於來了 (淚)
我家的電腦放在三樓，拉線還滿大工程的… 辛苦他們了…
快做完時，較年長的師傅向我吐苦水，
說應該要由工程方(也就是師傅)主動聯繫客戶並約時間才對，
而不是由中華電信客服擅自排時間給客人後才跟師傅預約，
師傅說這樣他們根本不一定排得出時間來。
(這…… 你們內部怎麼協調都好，只要給客人確定的時間就好啦…
為什麼一定要這麼無奈啊 >口< )
總之花了將近一小時後全部搞定，速度也挺滿意的，ya~
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喵的，我完全不知道他們六日也可以出來拉線…
以後要主動問 T_T
客服有跟我們確定是週五施工，
但我一直沒接到師傅電話，很怕被放鴿子…
(照師傅說法，客服說的日期根本作不得準，
因為師傅當天不一定排得出時間 囧)
至於當天的確切幾點我倒是無所謂，
只要師傅前一天或當天早一點來個電話說一定會來裝就好~
(我猜客服之所以給我們確定時間，是因為被我媽唸到煩了 >< )
※ 編輯: kanna (114.41.54.222), 04/30/2016 12:22:55
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