遇到抱怨有訣竅！ ＃說話技巧 ＃好文分享
回話的技巧書 在 VOGUE Taiwan Facebook 的最讚貼文
同時也有3部Youtube影片，追蹤數超過3,990的網紅Miss玥沐-緬因貓女，也在其Youtube影片中提到，「什麼是說話的技巧？」 「什麼樣的回話方式，才會讓人感覺起來舒服？」 當我們還在讀書時期不懂這些沒關係 但是出了社會，踏入職場工作，接觸到更多不同的人 各種交際應酬場合，該有的社交禮儀一定要懂 千萬不要誤觸地雷，變成別人口中的小白目喔！ 娜娜美美《閨蜜在線等》第九集 就是要告訴你犯了哪些社...
回話的技巧書 在 洪婉蒨 Facebook 的精選貼文
【訪談前怎麼做功課？我的資料系統化方法 】＃文末抽書
為什麼訪談一定要做功課？除了讓你的提問，能夠「客製化」又有層次，另一個就是能夠在訪談現場，和受訪者激盪出火花，因為：
📍對方因為收到你的企劃與訪綱，覺得你是有做功課的，願意花時間接受你訪問，也願意說更多。
📍對方因為你在初次見面時，聊了共同嗜好與興趣，覺得你值得信賴，卸下心防，願意說更多。
📍對方因為你在訪談時，提了一個很少人知道的小故事，覺得很驚喜，願意說更多。
📍對方因為你在訪談時，問了一個他意想不到的好問題，對你刮目相看，願意說更多。
📍對方的回答如果沒搔到癢處，只回答到表層，你知道如何即時追問，刺激讓對方說更多。
🔖 今天來分享我是怎麼用３步驟做功課、整理資料的——
◼︎步驟一：了解訪談目的 ◼︎
💡釐清訪談目的，才知道資料蒐集的方向，避免熬了夜卻派不上用場。
▸▸▸ 做功課前，先問問自己三個問題：
1. 這次訪談的主題是什麼？
2. 訪談主題和受訪者的關聯性是？
3. 希望觀眾能從訪談中得到什麼？
——
◼︎步驟二、蒐集相關資料 ◼︎
💡根據訪談類型做功課：
・人物：人物背景、喜好興趣、特殊經歷
・議題：專業知識、各方看法、產生影響
・事件：前因後果、時間順序、關鍵爭議
📝 查詢管道：維基百科、新聞報導、論文專書、社群媒體、網路資源、相關人士
——
◼︎步驟三、把資料系統化 ◼︎
💡訪談資料必須一目瞭然，訪談當下可隨時查看。所以找一堆資料卻沒整理，等於沒資料。
📝 3 STEPS 系統化資料：
★ STEP 1 製作受訪者年表：
・時間軸整理：受訪者生平與經歷。
・註記：重要經歷發生時年紀、轉折點。
★ STEP 2 找到亮點：
・寫下受訪者的特殊觀點、意見。
・列出與別人不同之處，讓訪談更有層次。
★ STEP 3 列出與大眾共鳴點：
・找到受訪者與大眾的相同的地方。
・可從收入、遭遇、個性著手，拉近與觀眾距離。
——
🔍 當然，有時候對方太低調，或非公眾人物，能夠找到的資料不多，或預備時間太短，來不及做足功課，那就需要一些提問與接話技巧。
💡 我非常推薦入手這本《聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術：反應力、說話力、傾聽力全面提升，不再因說錯話而得罪人》。
這本書雖然不是針對「訪談」場景，但只要懂得如何運用這本工具書，你會超級受用。
例如：如何找到可以接話的線索？有什麼關鍵字可以追問？如何換話題？如何拉近與對方的關係？從書封的使用痕跡，你應該看得出來，我不只翻過一次，目前已榮登近半年愛書之一。
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回話的技巧書 在 Miss玥沐-緬因貓女 Youtube 的精選貼文
「什麼是說話的技巧？」
「什麼樣的回話方式，才會讓人感覺起來舒服？」
當我們還在讀書時期不懂這些沒關係
但是出了社會，踏入職場工作，接觸到更多不同的人
各種交際應酬場合，該有的社交禮儀一定要懂
千萬不要誤觸地雷，變成別人口中的小白目喔！
娜娜美美《閨蜜在線等》第九集
就是要告訴你犯了哪些社交地雷
會讓人白眼翻到後腦勺
但只要記住這16項該遵守的社交禮儀
無論在什麼樣的關係裡，都能讓你輕鬆贏得他人的好感，給人足夠的好印象唷
娜娜美美掏心掏肺陪妳聊 ♥️
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以下為本段內容文稿：
我必須承認，有時候我在教學的過程當中，會談一些相對比較深刻的東西。或許對於某些人的生命階段，可能他暫時是聽不懂的，那當然堅持上課的品質，就必須要很誠實的面對自己。
所以呢，當我有意識的談這些相對深刻的東西的時候，我會很快的拉回眼前這些學生、他們的生命狀態、他們能理解，而且能應用的部分。
可是呢，這些深刻的感動，有時候就像種子一樣，它會種在某些人的心裡，然後在適當的時間裡面發芽，最近我就遇到一個這樣的狀況。
我有一位學生，她當年剛踏進我的教室的時候，她才20多歲，年輕貌美的一個女生，她的工作光鮮亮麗，那那個時候可以明確的感覺到，她有很強烈的渴望，希望自己更好。
所以呢，在她的工作領域裡面，她其實已經表現的很好了，但是她不滿足，所以呢，她四處的游走在各個老師的各個教室裡，當然我也是其中的一個。當年我在跟她互動的過程當中，我可以感受到，我只要每次教到一些使用具體的技巧，她眼神就會發亮。
可是當我談到一些可能生命當中，一些比較深刻的觀念的時候，她可能眼神就會有一點點的渙散。那後來呢，有機會跟她做更深的互動的時候，我就感覺到她有一種渴望。而那渴望的背後，其實是一種缺乏。
怕自己跟不上、怕自己趕不上，怕在同業裡面，大家有了某些能力而自己沒有，更怕自己沒有辦法繼續的往上爬。所以呢這份恐懼、這份擔心，其實會讓她一直在追逐那些看起來很厲害的課程、聽起來很厲害的老師。
那當然我一直以來，都不是走「造神」的路線，所以呢，在她剛開始上我的第一門課、第二門課的時候，我就會有一種感覺，她可能不會再進教室了吧，結果讓我非常意外的是，她居然一直進我的教室，而且還把我所有的課程都上完了。
只是在這過程當中，我依然有那個很強烈的感覺，那個感覺就是她一直在追逐，但她一直不太知道自己在追逐什麼！然後呢，我只能按照當時的脈絡跟情境，盡可能的給她一些引導，讓她先把專注力放在自己身上去，弄清楚自己生命當中，什麼是自己真正的熱愛，什麼是自己真正想去的地方？
可是我也要坦承，在幾年前，當她離開我的教室，最後一次我跟她互動的時候，我是挫折的。因為我感覺我並沒有把這顆種子真正的種在她的心裡。
帶著這樣的一份小小的遺憾，在這幾年的過程當中，她的人生也從二十幾歲漂亮的女生，變成是三十多歲一位輕熟女，那在這樣的生命階段裡面，她也慢慢的走向了結婚生子這一條路。
就在前幾天，她回到我的教室找我聊天，然而這一場聊天，其實是我們約了很久之後，終於成行的一次會面。從她很認真的，真的要跟我約時間好好的談一談的那第一次，其實距離我錄音的這個時候，約莫大概有一年多、快兩年前了。
這中間經歷了好幾次，我很多時間對不起來，再不然就是她在過程當中，懷孕生小孩去了，終於她把小孩生完、月子也做完了，而我也對於她鍥而不捨，一直要跟我碰到面的這件事情深深感動。
所以呢，我終於找到了一個下午的時間，我完全沒有排任何事，我整個下午就給她好好的聊一聊。果然不意外的，她跟我聊的是她生涯的焦慮，她覺得她一直在追逐，她覺得她在原本的領域裡面做到了一定的程度，她沒有辦法再更上一層樓。
她問我該怎麼辦？這個時候我定定的看著她，嘆了一口氣，我問她說，如果現在你已經在那「更上一層樓」的那一層了，那你能有把握明年的今天，你已經在這個領域裡面，已經過了一年的時間，你會快樂嗎？
她突然之間不知道怎麼回答我這個問題，她楞住了，接著我跟她說，你可能已經發現了，你的生命不斷的在追逐，可是你有沒有真的先靜下來問自己：「你到底在追什麼？」，還有「什麼是你真正值得追的？」
這其實不意味著你要放棄的工作、放棄你的專業，而是當你只是為了追而追的時候，他就好像是我們在面對考試，如果今天有一場考試是，你寫對了不會被加分，而你寫錯了就一定會被扣分，請問這樣的試有誰想考？
可是當我們的生命中一直面對追逐，而我們從來沒有問自己到底在追什麼？到底什麼是內心當中真正安定的熱愛？如果沒有花一點功夫，靜下心來看待這一點的話。
那麼我們的人生就會像這一場絕望的考試一樣，不管你得到的再多，不管你擁有的是任何，你永遠不會得到內心真正的安定跟快樂。
我們這一個下午聊了好多，我一步一步的帶著她去看到自己生命的核心，而這個工作，其實早在幾年前她踏進我的教室，我就應該要做，但是我一直覺得那個時候不是時機。
當我跟她坦誠這一點她也笑了，她說或許在幾年前，老師你要特別的帶著我去回答這些問題，我可能會翻白眼吧，人生就是這麼奇妙！有時候「時機」會比「方法」來得更為重要。
在這一個下午當中，我或許也沒有幫她找到真正的答案，因為這是一個很大的問題，不太可能透過一個下午就能回答，但至少當她離開我的時候，我看到她的眼神當中，多了那一份沈著跟安定。
她知道她的人生，30多歲的輕熟女到了今天，她已經不能為了追逐而追逐，她必須要先回答自己，生命當中一些真正根本深刻的問題。後來在閒聊的過程當中，她就告訴我，她過去真的花了好多好多錢，跟好多好多的時間在追逐。
追逐那些名師、追逐那些造神底下的結果，這也讓我回想到最近在教學的過程當中，碰到好多學生，他們好喜歡去上那些感覺起來好厲害的課程，所謂的「好厲害」是什麼？
就是啊，那些老師都一副像明星的樣子，這些老師都會宣稱，他們跟某某人多好，一起拍照、合照，然後秀一大堆，然後告訴你，你看這個老師跟世界頂尖的人物相處，那你要靠近頂尖，你沒辦法花那麼多錢、花那麼多時間，所以你靠近這個老師好了。
這個邏輯聽起來好像是對的！但是你有沒有發現，其實生命到頭來你要活成什麼樣子？你是要活的像別人，像那個所謂的「厲害」的人物，就像我這位學生一樣，她一直在追逐，她其實一直是在追逐著別人的形象。
我寧可你把那個力氣跟時間，一樣用來追逐，追逐你自己，你會發現如果是面向自己的話，或許你不用追逐，因為你本來就在那裡。
而當有了這個出發點，有了這個起始點，你所做的一切事情，你可能還是一樣要認真學習，但是你很清楚知道它背後的驅動力，不是因為缺乏跟焦慮，它背後的驅動力來自於你知道「你是誰」，你也知道「你要往哪裡去」。
所以最後我們say goodbye的時候，她回頭跟我說：「老師，你真的是用一個很笨的方法在經營」，我問她怎麼說很笨的方法？
她笑笑的跟我說：「你都不造神啊！」這個時候我就沒有回話了，因為我很清楚知道她告訴我，我的笨，其實是一種對我最大的讚賞。
希望今天我的分享能夠帶給你一些啓發，我是凱宇。
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