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mooink plus當機 在 Re: [心得] mooink螢幕損壞維修經驗- 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
我也來分享我最近維修的經驗，修好的mooink還沒拿到，心得熱騰騰
文章將用時間軸排序，文章越打越長，奉上懶人包：
我很喜歡產品，但是產品很脆弱（不只跟kindle比，相較一般電子產品也成立）
我沒有摔也有包著放筆電夾層，因此使用者一定要小心，
送修送件要使用者負責，檢測過程冗長，有疑問時客服處理效率不高
*前言：
我有一台kindle touch，使用約莫六七年以上，陪我上山下海，經歷各種催殘，
沒使用保護套，到2017年12月初 home鍵才失靈
10月中有添購mooink的打算，不斷騷擾有買mooink的高中同學到11月，
mooink有背光（我好落後）、可加SD卡、直讀中文、眾多中文新書海...等，非常吸引我，
決定購入，因為kindle touch是黑色的，又決定等12月初新出的緋櫻粉
奇摩購物中心購買，有光棍節折價券，4390元購入
*內文，以時間排序並作說明
-12月10號前收到商品 (詳細日期要去查訂單）
在這之前發生高中同學維修mooink的事情，他不斷警告我產品很脆弱，
我不太敢使用，確定功能無誤後，
我用博客來買書附贈的泡泡紙包著mooink放在書桌上，並畫了設計圖，
請家人幫忙用厚布與防摔海綿做一個使用套
（覺得readmoo網站的布套不好看，頗陽春也太貴）
-12月中 強者我同學不斷宣傳背光的獨到之處，不斷叫我體驗，
並宣稱體驗過我就回不去了XD，被洗腦成功，
某週末(16 or 23)在家打滾，便打開來下載了一些免費書體驗，
使用完畢都有放回博客來泡泡紙 XD
-12月底到1月初 我把kobo買的書上傳readmoo雲端後，才開始以mooink為主要使用產品
背光真是太美好了，一月初看上崑表演，直到演員要上台才收起來
-1月8號 記得是上崑結束後，我就一直很忙，mooink一直放在kanken筆電背包的筆電夾層
一樣用博客來泡泡紙包著，晚上想看一下書，打開發現
我的mooink的左上壞掉了！
我的mooink的左上壞掉了！
我的mooink的左上壞掉了！
我超震驚的！ 我買不到一個月，使用頂多三週耶 QQ
我覺得readmoo的網頁對於維修流程寫得不清楚，（可能也是心急）
馬上寫信給他們希望提供詳細流程
-1月9號 早上沒收到信，好像是接近中午我打電話過去詢問，客服態度良好
要使用者付費/負責送件過去
-1月11號（四） 傍晚五點左右抽空送件到readmoo，接洽人員要我填了單子後，
七天後會告訴我結果
-1月19號（五）11:04
打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，
因為他們是15號（一）才送到廠商那裡，需要下週才會知道
我有向客服表達我的使用情況，並表示喜歡產品，
我有意識地保護卻還是需要維修，明明產品才拿不到一個月，用了不到三週
客服表示體諒並會向主管反映
-1月24號（三）11:15
打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，我的機子要明天才會有結果
因為維修的人太多了（咦？！），我表達了我想知道是否需要維修費
並再次表達我對於機器壞掉的震驚，客服態度良好
-1月25號（四）13:55
打電話到mooink詢問維修情況，客服說因為螢幕玻璃壞掉，
要我負擔2000元維修費，我再次驚呆了 囧
問客服是否有詢問主管，客服表示，玻璃壞掉本來就是使用者該負擔的
說實話，我必須要按耐住我的不開心，每次都是我主動打電話過去詢問
手機費中市話也超過額度了，於是我請他撥電話給我
-1月25號（四）14:00
客服撥入電話，並堅持消費者負責，客服本身也是mooink使用者，
他的用很久就沒事，我制止他這樣說，他不斷堅持一定要用他們家的布套，
有厚度的保護才能確保產品安全，我表達我的使用時間很短並有保護措施
（筆電夾層與泡泡紙），我可以接受產品有瑕疵，我可以接受物流不完善、
我可以接受產品檢測很久、
我可以接受當第一代白老鼠並回饋使用者經驗讓他改善第二代產品
（我愛電子書，有繁體中文和直讀真好），
但是我不能接受因為產品設計不良卻全部由消費者買單，尤其使用時間很短
卻要負擔將近50%的費用
跟客服對談的過程，很明顯感受到他的不悅，他說他要跟主管討論再回電給我
-1月25號（四）18:11
我打電話到readmoo詢問，客服沒接，改打其他分機，由一位同仁詢問狀況
並承諾會請客服隔天回電給我
-1月25號（四）18:34
那位同仁打電話給我，再次詢問細節，我又說了一次14:00那通電話的內容，
還有產品設計不良的疑問，並強調希望客服務必回電給我，不要再爽約了
（mooink是readmoo設計，廠商負責生產與維修，費用由廠商報價，
很脆弱的玻璃看來公定價就是2000元）
-1月26號（五）10:06
客服來電，說願意吸收費用，要我負擔玻璃的錢就好，
我最後付了1400元並得到保護套，
因為我不想再抗爭了，一直說一樣的話，沒有人有決定權，
申訴的email與信件也還是客服處理
-1月29號（一）聽說今天會通過宅配寄送給我
＊結論
我看到有人檢討原原PO，我才發了這篇文，
原本不知道過程PO出來會不會對readmoo不妥
我想說的是，3C產品是需要保護的，但是像手機、平板等，保護主要是防刮、防摔
3C產品在使用過程不當時，會減少它的壽命，
而mooink像是玻璃娃娃，需要很特別的呵護，摔了直接陣亡，
這很明顯是產品設計不良
又或是readmoo有表明要好好保護、必須搭配布套（那個真的很笨重）使用，
使消費者能有心理準備都好，只是希望他們能說清楚
我至今仍對於我沒有摔，只是放在背包卻壞掉，還要付費感到無法接受
最近美國amazon的paper white整新機只要 79.99美元，我在等待與溝通的過程，
已經請朋友幫買一台帶回來，我想這也是我的心理陰影吧 ><
※ 引述《episold (episold)》之銘言：
: ===========懶人包===========
: mooink蠻容易受損的，不如kindle耐用
: 而且維修費用非常貴，請大家使用時做好保護措施
: 身為長期電子書使用者與readmoo的支持者
: 希望未來readmoo能更加強mooink的耐用程度
: ===========詳細內容===========
: 我的mooink是預購木紋版
: 身為忙碌的媽媽 只能一邊做家事/抱小孩一邊看書
: 所以mooink的出現讓我非常開心 終於可以單手看新書了
: 快樂的使用三個月後 有一天帶著他去晾衣服的時候
: mooink原本螢幕常上放在腰部高的晾衣架上
: 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面著地)
: 螢幕上出現一條線 然後沒有反應
:
: 幾次重開關機重置充電之後認命聯絡客服送修
: 客服收到機器檢測後表示
: 您好，感謝您的等候！
: 我們已收到硬體商的檢測結果，您的 mooInk 受外力造成螢幕面板損壞
: 由於因外力、人為破壞等非正常因素所致之損換不在保固範圍內，
: 消費者需自行支付維修費用：mooInk 面板維修費 $2,000。
: 是的～mooink我買一台3490，修螢幕要2000
: 雖然我已有心理準備自己摔的不保修
: 但是這維修費...修兩次就能買一台新的了
: 同意維修客服還會加送一個保護套
: 老實說這保護套根本非常難用啊
: 跟我8年前kindle的保護套差不多等級
: 機器抓不牢 不方便單手使用 而且大幅增加機器重量
: 現在mooink雖然修回來了 但是心理障礙已經造成
: 背面著地摔一下就壞螢幕 真的太脆弱 不敢不用保護套
: 但是保護套又很難用 結果就變成.....不用
: 又回頭去用我四年來經歷無數風雨依舊頭好壯壯的kpw1代
: (如果我的kpw也這麼脆弱 那他現在應該已經修50次了....)
: 有了kpw還買mooink除了支持好平台以外
: 更是開心有很多新書可看+不用自己轉檔轉直排=方便
: 買電子書就是圖方便，如果不能跟著到處跑，受一點小碰撞跟濕氣
: 如果我有這個餘裕兩隻手小心翼翼的捧著mooink看書
: 那我不如買紙本，選擇比電子書更多，還能賣二手
: 棄readmoo回歸kpw的結果
: 就是之前花在readmoo的錢都轉去kobo/中亞了....
: 我覺得reamoo是一個很好的平台 編輯也很用心
: 講了這麼多其實還是希望mooink以後在耐用性上能夠加強
: 也希望提醒其他使用者要小心保護自己的mooink
: 如果有人也有維修經驗歡迎一同分享~~
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