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g703保固 在 Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了? - 看板Key_Mou_Pad 的推薦與評價
原文吃光
剛好前陣子報修了一隻G703，我也來回報一下自己送修的流程
05/27
因sensor會有抖動現象故報修，收到案件單號
此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除
如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理
06/02
收到信說G703沒有RMA庫存，請我等候1-2週他會幫我追庫存進度
06/20
兩週過去，我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度
06/21
此時換了一位客服跟我接洽，並說G703還是缺貨，但他會每七天來信一次告知庫存
06/28
與06/21的信件內容一樣，因此我決定有進一步動作
06/29
主動寫信報上RMA Case Number，並說明我的RMA Case等太久了
不知道能不能幫我替換成其他產品
這邊我列出了一些我心目中可替代的產品，詳細可以看信件截圖
07/01
客服告知G703仍然缺貨，因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色
並詢問我能不能接受此升級方案
07/02
回信告知接受此方案
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同日下午收到客服來信索取收件資訊
--
同日晚上回信告知收件資訊
07/06
來信告知RMA更換產品已核准
07/08
來信告知產品已由上海走UPS寄出，隨信附上UPS貨號提供追蹤
07/13
東西寄到我家但我人在外面沒收到，請他隔日再送
07/14
東西收到，全新的
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這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障
但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程
我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你
以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的，我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況
整件事真的要挑毛病大概就是
1.拖的時間過長，從五月底拖到七月中整件事情才結束
2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你
雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight
沒得挑惕絕對是升級，連我原有的充電設備都能繼續沿用
但畢竟不是每個人運氣都這麼好
不過可以感覺得到，我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋
他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案
我朋友當初送修什麼我給忘了，但我記得也是升級產品解決
但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題
即便沒有升級、甚至原品維修後送回，我覺得應該都更能讓人滿意
不說了，我要來開箱新滑鼠了
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作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad
標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.24.114 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1657790538.A.D4C.html
對，除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外
後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱
附上RMA Case Number用英文溝通
※ 編輯: nekoron1209 (118.169.24.114 臺灣), 07/14/2022 17:39:20
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