มุมมองของคนเยอรมันต่อคำว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า"
ตอนสมัยที่พ่อบ้านเรียน(จริงๆ ไม่นานเองนะ 55) ได้มีโอกาสทำ Workshop นึงในเรื่องเกี่ยวกับ CRM( Customer Relation Management) กับ (Service Management) ซึ่งก็เป็นอะไรที่สนุกดีและน่าจดจำ
โดยพ่อบ้านนั่งนึกขึ้นมาได้ว่าในครั้งนั้นมีการถกเถียงในประเด็นนึงที่กลุ่มๆ นึงตั้งประเด็นที่น่าสนใจขึ้นมาว่า
"คุณคิดอย่างไรกับคำว่าลูกค้าคือพระเจ้า? "
ก็เป็นที่ถกเถียงและแสดงความคิดเห็นกันพอสมควรแต่เชื่อมั้ยครับในคลาสครั้งนั้นไม่มีใครเห็นด้วยเลยว่า
"เราต้องมองว่าลูกค้าเป็นพระเจ้า"
โดยพ่อบ้านได้นึกถึงความเห็นในวันนั้นแล้วสามารถยกตัวอย่างมุมมองได้มาตามนี้ครับ
"ชั้นมองว่าลูกค้าคือ Partner มากกว่าเพราะเค้าไม่ได้เอาเงินมาให้เราเปล่าๆ นะ เพราะเราก็มอบสินค้าและบริการให้กับเค้า"
"ชั้นมองว่าลูกค้าไม่ได้เป็นพระเจ้าทุกคน เพราะพระเจ้านั้นต้องมอบและชี้นำแต่สิ่งที่ดีจึงจะทำให้เราศรัทธา แต่เราก็รู้กันว่าลูกค้าที่ไม่ดีก็มีอยู่เยอะ"
"ชั้นมองว่าลูกค้าคือเพื่อนที่เราต้องเรียนรู้และทำความรู้จักกันและกัน จนวันนึงเราก็จะสนิทกัน และที่สำคัญก็คือต้องให้เกียรติซึ่งกันและกัน"
"ชั้นคิดว่าลูกค้าคือคนสำคัญ แต่พนักงานที่หาเงินให้เราก็สำคัญไม่แพ้ลูกค้า ดังนั้นเราไม่จำเป็นต้องเอาใจลูกค้าจนเกินเหตุุ และทำให้เราสูญเสียพนักงานที่ดีและมีศักยภาพขององค์กรไป"
" ถ้าเรามีสินค้าที่ดีพอและมีการบริการที่แก้ไขปัญหาหรือตอบโจทย์ให้เค้าได้ ลูกค้าจะวิ่งมาหาเราเองโดยที่เราไม่จำเป็นต้องง้อเค้า"
" เสียลูกค้าที่แย่หนึ่งคนดีกว่าเสียลูกค้าที่ดีกับเรามาเป็นเวลานาน"
" ตราบใดที่เรายังต้องง้อลูกค้า(จนเกินไป) แสดงว่าเรายังไม่เข้าใจในตัวลูกค้าดีพอ"
อืม... ส่วนตัวพ่อบ้านถือว่าเป็นมุมมองอีกมุมที่น่าสนใจนะครับที่พวกเค้ามีมุมมองกันแบบนี้
ซึ่งส่วนตัวพ่อบ้านก็มองว่าเค้าก็รู้และพัฒนาระบบในระดับนึงเลยนะครับเช่นเค้ารู้ว่าคนเยอรมันมักจะไม่ถนัดในงานบริการ
ก็จะมีการปรับระบบให้พบปะหรือคอนแทคกับลูกค้าให้น้อยลง แล้วใช้ระบบเข้ามาแทนที่ในส่วนที่ทำได้ซึ่งนอกจากนี้มันก็ทำให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นหรือลดต้นทุนด้วยครับ ยกตัวอย่างเช่นแคชเชียร์ที่เยอรมัน และอื่นๆ ครับ
เราจะเห็นได้ว่าเราแทบจะไม่ได้พูดกันเท่าไหร่นักเพราะเค้าวางระบบไว้แล้ว
Hallo!! ตรู๊ดๆๆๆ แล้วก็ Tschüss
"แล้วคุณมีมุมมองอย่างไรครับ มาเล่าให้พ่อบ้านฟังหน่อยนะครับ"
#พ่อบ้านเยอรมัน #เยอรมนี #germany #เยอรมัน
hallo germany 在 How to say HALLO in Germany - YouTube 的推薦與評價
shorts There are a couple of alternatives to saying " hallo " in German. ... <看更多>