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墾丁福華villa評價 在 [心得] 墾丁福華,飯店照片僅供參考- 看板Hotel 的推薦與評價
先是今年4月初的時候在RatesToGo購買了40澳幣的禮券,(可抵扣80澳幣)
之後就在RatesToGo預定墾丁福華。(RatesToGo是HotelClub的子公司)
預定墾丁福華時RatesToGo跳出兩個福華飯店,
一個是顯示一般房型的照片(較便宜),一個顯示VILLA房型的照片(較貴)。
https://ppt.cc/O78h
自己對福華的評價不是很好,因此根據照片選擇了VILLA的房型
Villa有免費接送,因此電話確認訂房紀錄&預約免費接送
當下福華Villa的客服立刻確認了訂房紀錄,
但是說因為我訂房日期有點早,建議我入住前一個月在預定接送。
結果現在入住前一個月,再次致電福華Villa
福華Villa說,我預定的是福華一般的飯店,因此接送要自己付費
當下跟福華反映,福華只是冷冷的說:
我們跟RatesToGo只有合作一般房型,不可能是Villa
你的預訂紀錄就是一般房型!你之前打電話,有錄音嗎?你知道是哪位客服嗎?
https://ppt.cc/tu0t
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當下立刻打電話到RatesToGo,詢問狀況,網站客服表示
訂房網站上的描述跟照片,不能代表該房間,一切以訂房單跟飯店確認為主。
假如無法接受你可以取消訂房,但是訂金禮券的部分無法退還。
之後就是漫長的溝通跟協調,整整一個月,幾乎每兩天就協調一次
墾丁福華直接表示:
那是RatesToGo的問題,而且訂房的房間照片本來就不能代表一切。
你當初電話確認訂房,你知道客服是誰嗎?或者有錄音嗎?
RatesToGo表示:
預訂房間的的照片只是參考。
RatesToGo而且只是平台,照片資料都是由福華提供
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最後我終於放棄了,墾丁福華根本不認為是他們的問題,只覺得我是奧客
RatesToGo也認為,他們只是平台,照片資料都是福華提供的,也覺得我是奧客
所以我只好取消訂房,損失了我的訂金跟禮券,
這損失的錢都可以在平日住一間墾丁的飯店了。
發生了也認賠了,但是我覺得這樣的飯店跟訂房網站,需要提醒大家注意
大家假如要預訂跟電話確認,要多保障自己的權益作好拍照跟錄音。
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